想看深度新聞就要看?|數位時代 BusinessNext

Pajamas Media——部落格的睡衣派對
雖然有著嘻皮的名字和可愛的商標，骨子裡可是有料的維基新聞台。成立於2004年，從一開始的定位就是成為部落格新聞的集散地，其做法是在網路上四處與獨立的部落格結盟，並且每天從這些部落格中精選一定數量的文章供網友閱讀。有人批評此網站和Technorati（全球最大的部落格搜尋引擎）很像，其實不然，因為這個網站不只幫你找部落格，還幫你將文章整理好，比較像是針對部落格內容設計的加值服務。目前已經有超過一百位網路上最知名的部落客在上面貢獻內容，想看最優質的網路文章就到這邊來。

網址：www.indybay.org
維基指數：四顆半
資料多元性：四顆星
易讀指數：五顆星
圖檔名稱： Blog fever 01

Wikinews——最正宗的維基新聞
若要談論維基新聞，這是絕對不能被忽略的網站。和網路上知名的威基百科（Wikipedia）一樣，都是屬於Wikimedia公司底下的服務。Wikinews不僅率先將純正的共同創作概念導入網路新聞，也是執行的最徹底的，每天刊登在網站上的新聞，都是由全世界的網友自由發布，完全打破了傳統的知識階級概念。除此之外，Wikinews的功能最完整，支援多國語言，每天會有專職編輯將新聞整理成PDF日報形式，甚至還可以下載收聽新聞播客。逛一趟Wikinews，就會發現其內容之多、範圍之廣，絕對遠超乎你對新聞網站既有的想像。
網址：en.wikinews.org/wiki/Main_Page
維基指數：五顆星
資料多元性：四顆半
易讀指數：三顆半
圖檔名稱： Blog fever 02

Opinion Republic——大眾意見的風向球
新聞看多了，很多人總會有自己的看法想要發表，但是又不想花太多力氣。Opinion Republic是一個「線上投票所」，專門針對最新的議題設計網路問卷調查，讓網友自由投票。雖然不提供新聞，但是Opinion Republic也比照新聞網站的做法，將問題按照商業、政治、科技等類別來區分。除了投票表達自己的心聲，此網站也提供註冊的使用者設計自己的問卷。觀察時事之際，若想要了解大眾對於某些議題的反應，來Opinion Republic是最好的選擇。
網址：www.opinionrepublic.com
維基指數：三顆半
資料多元性：四顆
易讀指數：五顆星
圖檔名稱： Blog fever 03

Global Voices Online——聽見世界的聲音

Global Voices Online是一個由哈佛大學法律學院柏肯曼網路與社會研究中心（Berkman Center for Internet and Society）成立的非營利組織，為了要研究網路和媒體之間的交互發展，這個機構設置了這個網站，蒐集全世界各地具有影響力的部落格，運用維基、播客（Podcast）、標籤分類（Tagging）等最新的網路技術，製作了一個「部落格資料庫」供民眾或是媒體工作者使用。更難得的是，為了不讓世界其他國家的聲音被主流價值觀淹沒，該團隊刻意避開所有的美國部落格（在這邊找不到一篇美國人寫的文章）。來Global Voices Online一趟，你可以發現連路透社或美聯社都不知道的新聞題材。
網址：www.globalvoicesonline.org
維基指數：四顆半
資料多元性：四顆星
易讀指數：五顆星
圖檔名稱： Blog fever 04

不要以為這些是網站的工作人員，他們其實是最主要的部落客寫手，點照片就可以看到他們的自我介紹。
這邊是不同國家的標籤，點進去就可以瀏覽特定國家的文章。仔細一瞧，台灣也在裡面喔！
此區有不同議題的標籤，字體越大表示該議題被討論的程度越熱烈。
想要訂閱Global Voices Online電子報嗎？來這邊輸入你的Email。
這麼讚的部落格得獎是很正常的事情，Global Voices Online在2005年獲得歐洲知名媒體德國之聲（Deutsche Welle）的最佳英文新聞類部落格大賞。
懶的看文章就用聽的吧！點這邊就可以收聽播客。
這裡有過去諸多媒體的報導集錦，想知道Global Voices Online的豐功偉業就到這兒來。
這一長串，就是此部落格的主要寫手名單。仔細觀察，會發現此部落格根本就是地球村，部落客來自全世界各地。

什麼是維基？
維基（Wiki）一詞原本在夏威夷語中意為「快」、「促進」的意思，後來被引用到網路業界，泛指一種「共同創作」（collaborative）的網路技術和應用。使用維基環境的網站，允許網友們自由創作和修改任何內容，破除了以往具有階級意識的管理方式，以群體自治的精神來豐富網站內容。目前維基的應用已經延伸到新聞網站，這些由無數市民記者共同建構出來的資訊，論質論量，都足以媲美專業的媒體。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。