Yahoo!奇摩超級商城隨身行動智慧裝置的風行,讓行動購物成為引爆電子商務新一波成長的躍進動能

2013.09.05 by
《數位時代》整合行銷部
隨身行動智慧裝置的風行,讓行動購物成為引爆電子商務新一波成長的躍進動能。Yahoo!奇摩超級商城的行動購物業績高速成長五倍,顯示出驚人的手機...

隨身行動智慧裝置的風行,讓行動購物成為引爆電子商務新一波成長的躍進動能。Yahoo!奇摩超級商城的行動購物業績高速成長五倍,顯示出驚人的手機使用者消費力道,Yahoo!奇摩超級商城吸引「滑」世代秘訣何在?掌握「滑」經濟的心法又是什麼?

洞察滑世代行為趨勢特質

「提早洞察趨勢是關鍵,事實上,電子商務戰場的轉移,已透過消費者行為轉變開始了。」

Yahoo!奇摩拍賣暨超級商城事業部副總經理王志仁看到了消費者行為快速轉變。他觀察到去年12月數據指出Yahoo!奇摩超級商城,100個訪客內約有10個透過手機及平板等行動載具到訪,到今年7月躍升為23個,成長130%,下單筆數更是佔整體的15%。另外,行動流量躍升也顯示行動購物興起,例如早上跟下班通勤及中午休息時間,是電腦上網購物流量下滑時段,現在這三個時段流量被手機使用者補上。過去晚上是網路購物高峰,現在智慧手機與平板更增加了消費力,宣告了「滑」世代來臨。王志仁針對「滑」世代提出兩個洞察,首先就手機跟平板使用,依照購物時段,手機是會被帶出門的隨身行動裝置,而平板偏向在家使用。其次,透過行動裝置消費的地點,已非過往認知的出門在外使用,消費者假日在家以手機跟平板上網購物比例快速提昇。就算宅在家也會用手機上網購物,是滑經濟竄起要素之一。

就網購消費者趨勢觀察,整體成長力道沒有下跌。王志仁指出和一般網購族相比,滑世代行動購物族有黏著度高、下單頻率高、消費金額高的行為三高特質。就產品面,電腦跟手機網購族並不因使用不同的裝置,對購買品項有所不同。所以無論對消費者及品牌商家而言都是電子商務通路的展延。但對於Yahoo!奇摩超級商城來說,要挑戰如何在比電腦螢幕更小的智慧手機及平板電腦畫面,照樣提供消費者想知道的商品資訊,但卻更方便流暢的使用界面以及購買流程機制。

了解消費者需求 為商家運籌良策創造雙贏

Yahoo!奇摩超級商城自2009年成立以來,年年飛速成長穩掌電子商務市場,去年12月交易額超過6.6億,今年第一季月訂單數160萬,比去年同期成長48%。「因為在乎,所以我們知道消費者想要什麼。」王志仁表示,成長來自於經營團隊堅持「做對一些事情,讓使用者買單。」,未來落實「真正以消費者為導向」。所以團隊以消費者角度跟需求為核心,針對提高品牌跟商家業績努力。這幾年大力推動受消費者喜愛的超商取貨,主動教育商家舉辦活動。實際數字證明,提供超取店家業績成長至少三成。另外營運團隊會建議商店降低免運門檻,提高購買意願。更協助商店SEO,透過品名內容的優化,讓消費者更快找到想要的商品。

第二大致勝原因是,Yahoo!奇摩超級商城以商店為核心打造最佳平台,除了以全台最大流量入口網站優勢導入龐大流量,更為商店幫消費者做到快速搜尋。今年更是業界首推成熟的全套CRM機制,讓商店更能抓住消費者。在做到精準行銷方面,過去長尾商品容易被淹沒在千萬個商品內,超級商城會依照不同的業態,將消費者依照購買行為及商品來分群。像今年引進鑽石品牌,精準行銷策略讓幾高單價的鑽石銷量極佳,創造消費者與商店的雙贏。

新形態行銷手法 創新愉快行動購物經驗

由於極度在乎使用者習慣,Yahoo!奇摩超級商城率先投入更友善的手機購物界面開發設計,打造最佳流暢度跟便利度。從UI設計創新思考到更加個人化,以使用者經驗規劃頁面動線跟購買流程,從選商品到完成結帳毫無障礙。例如手機購物後,下次購物結帳時不用再輸入資訊,「輸入信用卡後三碼就好。不需重複輸入。」進一步要做到讓個人化更精準,並延續在電腦上的優勢。運用BIG DATA技術,提供手機使用者最喜好的內容。

「行動時代是消費者在哪裡,我們就要主動把商品推到他們面前!」電子商務一路走來,建立好的服務跟好的信賴度很重要,消費者信賴基礎已建立,不會因裝置而改變消費。身為平台一定要走在最前面持續投入創新。Yahoo!奇摩超級商城為提供消費者更便利的服務9月2號Web版與Line官方帳號上線,化被動為主動接觸消費者,將於年底前推出手機版網頁和個人化APP。未來經營團隊會朝O2O前進,透過行動做虛實行銷。因為行動是更容易跟實體接觸的載具,例如折價券,發到消費者的手機,消費者在實體店面也可使用,要達到最極致的便利度。面對滑經濟時代來臨,因為在乎為消費者創造美好行動購物體驗,重視創造商家獲利,Yahoo!奇摩超級商城將全力投入行動商務,「清楚到連猶豫都不需要猶豫的地步!」王志仁說。

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