2013台灣創新企業20強揭曉，王品躍升奪下冠軍，儒鴻、誠品、雄獅旅行社首度入榜|數位時代 BusinessNext

今年台灣創新企業20強名單揭曉，由餐飲業的龍頭王品集團奪下創新企業第一名的寶座，台積電與華碩分獲第二、三名的殊榮，而20強名單中更有儒鴻、誠品、雄獅旅行社等七家首次進榜的企業。

由經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行，數位時代雜誌與美國波士頓顧問公司（BCG）協辦的「2013台灣創新企業大調查」結果於今(11)日公布。本次由2012年第四名的王品竄升至第一名，令人驚豔。

王品的創新主要是將展店的know-how標準化，保持餐飲和服務品質不變，而該集團也積極進軍海外，順利在海外市場七個不同市場區隔的餐飲品牌，此外，王品更抓住數位化浪潮，透過「瘋美食App」，藉由行動應用進行會員服務與管理。

(圖說：2013創新企業大調查，今年入榜的企業橫跨電子、傳統、製造、餐飲與百貨文創，顯見台灣各產業蓬勃發展的創新力道。攝影/蔡仁譯)

王品集團品牌副總高端訓表示，「今天是王品尾牙，又剛好收到經濟部給我們集團這麼大的禮物，真的很感謝也很開心。」他說，王品集團不只由上而下做品牌、策略和行銷上的創新，也由下而上做創新，搜集千萬員工們的意見找各種創新的可能，光一個月就會收到2、300個意見，像最新的「hot 7新鐵板料理」品牌就是在內部的「創意點子發展平台」中，透過層層討論，檢視自己的核心能力後，新成立的品牌。

今年的亞軍與季軍，與去年的排名結果相同，分別由晶圓代工龍頭台積電與電腦大廠華碩拿下。台積電靠著開放創新平台，加速往先進製程邁進，技術至少領先對手三星和英特爾一到二個世代，近期董事長張忠謀也宣布啟動雙執行長管理制度，為接班交棒做準備。

電腦品牌大廠華碩則是持續在產品上突破創新，推出「Transformer Book Trio」，是全球首款結合筆電、平板及桌機三合一的產品，並搭載Windows 8及Android雙作業系統，以一機滿足消費者在不同使用情境下的需求，而這也是華碩繼手機結合平板之後，再度驚豔市場之作。

而特別的是，在今年的創新企業20強中，除科技業外，傳產、汽車、紡織、生活文創與餐飲等也都有亮眼的表現，20強中更有包括儒鴻、誠品、台塑、雄獅旅行社、美利達、遠傳與鼎泰豐七家企業首度入榜。

值得注意還包括，傳統紡織產業在機能性服飾獨領風騷下，正進行上下游整合，再創第二春，紡織大廠儒鴻無疑是這波風潮的領頭羊，儒鴻董事長洪鎮海表示，「能得到經濟部的肯定，真的是為紡織業注入了新生命，我從民國66年創業到現在，一路走來雖也歷經體驗了傳統紡織業轉變為夕陽工業的過程，成衣產業沒人看好，但我仍堅信這個產業其實一定還有什麼創新的可能。」

董事長洪鎮海欣慰地笑說，「今天領到這個獎，「好像忽然從地獄來到天堂。」他認為，紡織業在這個社會上，其實長久以來都一直在默默努力，希望這個乖寶寶未來還能繼續得到大家的疼愛。儒鴻今年來股價已漲逾260％，不僅為上市以來新高，更帶領紡織族群創23年新高。

雄獅集團杏林醫療事業體總經理顏子欽指出，旅遊業是服務業外銷很重要的一環，「我們以前就一直在思考著，到底是要做企業的創新還是產業創新，但顯然地我們決定為後者，而且雄獅的創新不只是由上而下、由下而下，還要左右互通，在各種旅遊相關、周邊活動與內容供應商管理都要做到。」

顏子欽說，旅遊其實是一種「異地生活」之感，有內容的各種形式經歷過程，絕對不是只買一張機票或住宿這種行為就結束了，對雄獅來說，「我們想要傳遞給大家的，是更重要的體驗經濟與發掘感動。」

例如雄獅請很多達人分享旅遊事，形成的「達人媒體」就是希望能與民眾分享美好的旅行生活價值，台灣可愛的農場、小吃巷弄、健診醫美、文創美學、歷史元素與城市風情等，這些在地價值透過旅遊業打包外銷，就會很吸引人。

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。