回顧2013，5項關於社交媒體的重大影響|數位時代 BusinessNext

Twitter在股市成功亮相、Facebook擺脫去年上市後的窘境、Vine引領自製短片熱潮、Snapchat快速崛起、美國證交所同意企業用社交媒體揭露重要資訊、阿里巴巴砸5.86億入股微博、烏克蘭電信商因國內抗議活動使社交網站流量大增而獲利……，2013年可看到社交媒體展現了更強大的影響力。當然，透過社交媒體的力量，我們也看到許多不當使用所造成的負面效果。對於如何掌握社交媒體成為商業助力，或許可從今年幾項重大影響來觀之：

社交媒體足以撼動股市

今年4月23日，美聯社的Twitter賬戶遭到駭客攻擊，發文指出白宮發生兩起爆炸事件，且美國總統歐巴馬受傷，訊息傳出幾秒後，道瓊指數立即下跌150點。6月時，激進投資者伊坎（Carl Icahn）開始使用Twitter，作為他與Dell鬥爭的放話管道，不久後更發表訊息表示自己在蘋果公司擁有重要地位，指出蘋果的實力被低估，這些言論推動蘋果股價上漲了5％左右。從這些例子可知，簡短的社交資訊不只對新聞媒體有所影響，更是投資者們分析時勢的參考來源。

社交媒體逐漸圖像化

文字雖然可以清楚表達許多事物，但畫面依然勝過千言萬語。Twitter在今年1月推出6秒短片分享服務Vine，Facebook也不甘示弱地增加Instagram的短片功能。而Snapchat閱後即焚的照片與影片分享模式，大受青少年歡迎，更拒絕了Facebook和Google的高價收購。在公開上市之前，Twitter也針對行動服務進行改版，強調照片與影片的預覽縮圖，看起來更加圖像化。

社交媒體不只是青少年專用

從股神巴菲特（Warren Buffett）加入Twitter行列，到華爾街傳奇人物傑米．戴蒙（Jamie Dimon）加入LinkedIn的意見領袖發聲平台Influencer，2013年告訴我們，全球領導人士們正在擁抱社交媒體。而媒體大亨梅鐸（Rupert Murdoch）的Twitter發文，甚至還被用來製作賀卡。

社交媒體廣告不斷成長與變化

在今年的美國超級盃當中，引起觀眾熱烈討論的，並非是某個精彩的30秒電視廣告，而是一則Twitter發文。在紐奧良超級巨蛋球場開打的一場比賽中，無預警停電長達34分鐘導致比賽中斷，知名餅乾Oreo即時透過Twitter推文寫道：「停電嗎？沒問題。」（Power Out? No problem），隨後附上一張Oreo餅乾照片寫道：「你仍然可以在黑暗中把餅乾泡到牛奶裡」（You Can Still Dunk In The Dark），成功引發大量轉貼，創造絕佳行銷機會。廣告也在今年為社交媒體帶來大量營收，Facebook今年第三季的營收同比成長60％，絕大多數來自於行動廣告，而Facebook購併的Instagram也開始讓美國用戶的動態時報可看到廣告訊息。

社交媒體是電視節目的最佳盟友

今年10月時，尼爾森收視調查發布報告指出，節目收視與Twitter發文兩項行為具有相關性，兩者的配合將可以吸引觀眾互動更加深入。今年第二季的數據顯示，有1900萬的美國觀眾收看節目同時產出2.63億則Twitter發文。雖然社交電視尚處於發展初期，但結合電視廣告與社群互動的兩大特長，將可為行銷應用開創美好未來。

資訊來源：Bloomberg

圖片來源：Wikimedia Commons

企業減碳的下一步，正開始瞄準員工每天「怎麼移動」。

隨著全球淨零浪潮持續推進，企業的減碳計畫已經從辦公室與廠房節能、建置或採購綠電，逐步延伸至供應鏈與員工通勤。瞄準這波「低碳移動」新商機，零邁移動（ZEMO）以自組純電動車隊切入商務接送市場，並借力中華電信的技術、通路與資源，強化服務能力，將既有服務推向更多應用場景，為下一階段的成長找到更多機會。

看見低碳移動商機，零邁用演算法解開電動車隊營運難題

零邁移動創辦人呂學儒認為，電動車是低碳運具，非常適合作為營業用車，但市場上卻鮮少見到由電動車組成的商用車隊，背後的問題不在車輛本身，而是缺少一套適合電動車的車隊管理和營運機制。

畢竟，營業用電動車不像私人用車，可以自行安排用車方式，必須事先做好排程規劃，從客戶需求、接送時間、行駛路線、車輛剩餘電量、充電站位置與充電時間，每一項因素都要考量在內，才能做出最佳安排，確保車隊的營運效率與服務品質。

「所以我們自行研發管理系統，運用演算法與 AI 進行車輛調度與行程規劃，並採取全預約制，減少空車等候時間，」呂學儒說，除了建立精準調度機制，解決電動車商用化的營運難題，零邁移動也進一步思考，如何把「低碳」從車輛本身的特色，轉化為企業看得見、能運用的價值。

因此，零邁移動將每趟行程所使用的電能轉為碳排數據，提供企業作為溫室氣體盤查與永續報告的依據；同時積極提高自身的綠電使用比例，在電動車原有的低碳優勢上，進一步放大企業每一趟用車所能創造的減碳效益。

從連線、車隊管理到溝通，中華電信助零邁強化營運底座

靠著純電車隊與演算法，零邁移動建立起一套企業低碳移動的服務模式，並獲得華碩、微星、宏碁、友達光電、緯創、元太等 30 多家上市櫃企業與機構的青睞。

然而，這只是立足市場第一步，隨著企業客戶與服務趟次持續增加，零邁移動下一階段不只要接觸更多客戶、拓展更多應用場景，更要讓背後的營運能力跟得上市場成長速度，2025年加入中華電信5G加速器，正好為零邁移動補上這塊關鍵拚圖。

雙方的合作，先從強化零邁移動既有服務量能開始，透過中華電信三項解決方案，為團隊日後擴大營運規模打下基礎。

其中，保持車輛的穩定連線，是車隊管理系統的運作基礎。目前零邁移動全車隊與充電站皆採用中華電信物聯網 5G 聯網方案，確保車輛在移動過程中可以穩定回傳地理位置與行車資訊。

呂學儒表示，中華電信不僅連線速度快與穩定度高，網路覆蓋範圍也相對完整，能降低車輛在移動過程中遇到訊號死角的機率，「對我們來說，車子能不能隨時保持連線，是非常關鍵的一件事。」他說明，唯有連線不中斷，車輛才能即時回傳訊息，讓後端管理系統隨時掌握最新車況，一旦遇到突發狀況，也能即時因應與調度，避免影響後續行程與乘客服務。

在穩定連線之上，中華電信進一步協助零邁移動提升車隊管理的精細度。透過中華電信車訊平台和車聯網設備，零邁移動不只能即時掌握車輛位置、車況與行車影像，也能蒐集更深層的電動車數據與駕駛行為，並持續回饋至演算法，讓團隊可以做出更好的規劃與管理。

換句話說，這些數據的價值不只在於掌握車輛當下的運行狀態，更能從長期累積的數據中找出最佳使用方式，進一步延長車輛與電池壽命、降低長期營運成本。「這也是為什麼一般營業車跑到 30 萬公里，電池可能就頂不住了，我們可以撐到 50 萬公里的原因之一，」呂學儒分享。

除了強化車隊管理能力，零邁移動也藉由與中華電信的合作進一步優化服務流程，希望降低重複性工作，讓有限的人力發揮更大價值。零邁移動在自家雲端派遣系統上，整合中華電信 TAS 電話語音自動外撥與智慧語音服務，自動發送提醒或通知訊息給乘客，還能理解與判讀乘客需求，並進行初步分類與處理，再將需要真人處理的問題交由客服接手，讓客服人力從「重複撥電話」轉向「處理複雜或棘手的服務需求」。

從 B2B 走向 B2B2C，中華電信助零邁加速打開 C 端新市場

除了從技術端強化零邁移動的服務能力，5G 加速器也從市場端協助團隊接觸更多客戶、拓展新的應用場景。

「最大的改變是，市場對 ZEMO 的認知不一樣了，這讓團隊有機會觸及過去難以合作的企業客戶，推動商業模式從 B2B 走向 B2B2C。」呂學儒分享，過去外界多半將零邁移動定位為企業接送服務，但在 5G 加速器促成下，零邁移動與中華電信福委會合作，提供集團員工自費乘車服務。

這項合作也為購物中心、百貨公司等面向消費市場的企業帶來新的啟發—原來ZEMO也能成為加值服務的一環，為顧客創造差異化的消費體驗。「以往跟他們談合作，對方往往找不到合作切入點，現在完全不同了，」他說。

當服務對象從少數企業客戶走向大量個人使用者，對客服能量、車隊監控與營運穩定度的要求也隨之提高。前述導入的中華電信解決方案，正好補強了這項營運能力，讓團隊更有底氣將服務推向一般大眾，進一步帶動消費端業務快速成長，其中又以品牌官網 D2C的營收表現最為顯著。

呂學儒說明，過去零邁移動的消費端營收，主要來自與第三方業者的合作，顧客比較少直接透過品牌官網下單，加入中華電信 5G 加速器後，推升品牌信任與市場能見度，也讓更多消費者認識零邁移動。反映在營收結構上，透過品牌官網直接銷售給一般大眾的 D2C 營收占比，從2025年的0% 成長到 2026 年的30%。

展望未來，零邁移動希望藉由與 5G 加速器的合作，將應用場景延伸至偏鄉長者共乘、長照接送，或是與自駕車串接，讓「移動」創造更多可能。對零邁而言，5G加速器帶來的不只是技術與客戶，更讓一家具備市場基礎的新創，有機會把既有能力帶進更大的商業市場，找到下一階段的成長機會。