2013是有趣的一年,有的公司下市,有的公司上市;有遺憾的消息,也有興奮的新聞;有公司讓人嚮往,也有人物讓人佩服,而在2014年的第一天上班日,讓我們一起來回顧,過去一年的數位時代:

 

年度遺憾

**後PC時代,微軟、黑莓、戴爾的2013年
**iPhone、iPad發表以來顛覆了許多產業,不過,影響最直接的,顯然莫過於PC以及手機領域,在過去的一年,PC品牌領頭羊之一的戴爾(Dell)已經成功下市;而智慧手機先驅的黑莓(BlackBerry),也一度考慮被收購;而收購了諾基亞(Nokia)裝置部門的軟體巨人微軟(Microsoft),也將於明年撤換已經擔任執行長超過10年的鮑默(teve Ballmer),然而,後PC時代的效應,卻似乎才剛剛開始。

● 戴爾宣布以244億美元下市
● 黑莓放棄出售!重新融資,尋找下一任 CEO
● 微軟收購Nokia裝置服務部門,取得專利、地圖服務授權許可
● 微軟執行長鮑默一年後退休,蓋茲等組特別委員會覓繼任者
 

美國安局全球監聽計畫曝光,再掀科技巨頭個資隱私疑慮
年中揭露的美國國安局(NSA)「稜鏡計畫」(PRISM:Planning Tool for Resource Integration, Synchronization, and Management),由於範圍遍及全球,加上包括微軟(Microsoft)、蘋果(Apple)、雅虎(Yahoo)、Google、Facebook等科技巨頭皆被點名牽涉,話題也因此延燒不斷,上月各大科技公司更聯名「上書」美國政府,希望改善監聽措施,可說將近年來關注倍增,科技所帶來的個資隱私疑慮,推至新高峰。

● 美國國安局監控曝光,Google、Facebook、微軟等公司後門大開?
● [蘋果、Google、Facebook等8企業聯名,籲美政府改革監聽機制

](http://www.bnext.com.tw/article/view/id/30380)

年度趨勢

3D列印:人人都是「工廠」的第三次工業革命
小至奈米等級的微觀模型,大到二層樓高的大型建築都能辦到的3D列印,不但是2013科技圈的焦點趨勢,甚至已經成了一般人都知道的話題。因為不僅實際製造上,從手槍到美國太空總署(NASA)的火箭零件都已可行;在產業面,電商龍頭亞馬遜(Amazon)設置了相關器材專區,惠普(HP)執行長則宣布將進入3D列印市場,連該領域最受關注的3D印表機公司之一MakerBot,也在今年獲同業收購,而這場被喻為第三次工業革命的「自造者」運動,才剛剛開始。

● [數位時代227期雜誌] 3D列印商機完全解析
 

高潮迭起的金錢遊戲:虛擬貨幣比特幣
2008年誕生的比特幣,今年成功成為全球焦點。開放、去中心化等特性再加上大起大落的價格,讓比特幣受到玩家和投機客喜愛。但就在11月底達到一千美元里程碑後,比特幣在中國卻連吃三計悶拳。先是人民銀行發布公告表示比特幣不是真正貨幣,接著又約談第三方業者,而兩大比特幣平台也跟著宣布暫停提供充值。不過,交易平台Coinbase獲得矽谷知名創投Andreessen Horowitz的2500萬美元投資,倒是讓比特幣使用者暫時鬆了一口氣。 

● Bitcoin與3D列印:令法界頭痛的新科技
● 1枚比特幣飆到 1000 美元!六個問句解開虛擬貨幣之謎
 

**眼鏡、手錶、手環添「智慧」,大小企業瞄準穿戴裝置商機
**2012,Google Glass智慧眼鏡可說是當年穿戴裝置的最大亮點,而到了2013除了眼鏡,有「智慧」的手錶、手環、腳環、戒指,甚至其他難以想像的產品,更是不分企業大小、領域百花齊放。其中,眾人最看好的手錶方向,不但三星(Samsung)、索尼(Sony)等消費電子大廠都推出產品,連汽車、運動,甚至晶片領域,也有企業宣布進軍,而蘋果、Google二大行動平台擁有者的相關傳言更是喧囂塵上──然而,回首過去一年,真正抓住「穿戴商機」者,卻似乎仍未出現。 

● Galaxy Gear:能拍照、講電話的三星智慧手錶
● 蘋果手錶是真的?傳蘋果早已投入百人研發團隊
● Google智慧型手錶不是傳聞,專利證實已獲批准
● [[數位時代235期雜誌] Wearable Tech全面啟動穿戴商機

](http://www.bnext.com.tw/article/view/id/30330)

年度明星

菜鳥CEO梅爾首年表現:股價翻倍、裁員千人、收購Tumblr
去年從Google明星高管變身雅虎執行長的梅爾(Marissa Mayer),2013年可說是她的觀察年,而經過一整年馬不停蹄、包含11億美元微型部落格Tumblr的外部收購;內部一連串新措施以及超過千人的裁員動作,這位菜鳥CEO不但帶領雅虎經歷了一段時間不見的持續成長,公司的股價由年初至今也翻了一倍。

● 雅虎11億美元收購Tumblr,「保證不會搞砸」
● 梅爾上任滿一年,雅虎的「收購清單」買了誰?
● 梅爾大刀闊斧,雅虎公司裁員達1000人
 

電商巨頭入主媒體:亞馬遜CEO貝佐斯2.5億購《華盛頓郵報》
亞馬遜執行長貝佐斯在2013年除了以無人送貨機讓世人眼睛為之一亮,這位電商界的重要人物更在今年充分展現對媒體的興趣。先是在4月份以500萬美元投資商業新聞網站Business Insider,下半年更以2.5億美元收購擁有80年歷史的《華盛頓郵報》。不過,在全球報業市場萎縮的狀況中,貝佐斯能否以他的生意頭腦和眼光帶領老牌媒體走出新路,仍值得繼續觀察。 

● 收購華盛頓郵報,亞馬遜貝佐斯改造傳統媒體的第一步?
 

矽谷創業明星Elon Musk的電動車、太空探索和高速運輸
創辦線上付款PayPal、電動車公司Tesla、太空探索公司SpaceX,並且被稱作「真實版鋼鐵人」的Elon Musk,可說是新一代的創業明星。在2013年,除了Tesla經過十年經營終於首度獲利,他更宣布了快速、低成本的革命性交通運輸計劃「Hyperloop」。雖然Hyperloop目前似乎難產,但隨後宣布的宛如電影場景再現手勢隔空操控技術依舊令人驚嘆。 

● [Tesla 執行長 Elon Musk的跨時代帝國

](http://www.bnext.com.tw/article/view/id/27830)

年度公司

微網誌之王Twitter,紐約證交所上市
相較影音俱全的Facebook,只能輸入140個字的Twitter之「陽春」,問世後甚至好一段時間都沒人知道麼用,然而,這個曾被許多人認為是「最蠢的點子」、「沒辦法賺錢」的微網誌服務,如今不但成了全世界訊息傳遞最快速的新世代新聞渠道,甚至還間接促成了一場革命,在中國的同行「微博」,更成了當地最熱門的社交網路,而這位微網誌之王,在上市當天的股價則差點翻了一倍。

● 終於,Twitter也申請上市了
 

瘋狂依舊的Google:氣球基地台、挑戰死亡、機器人大軍
從自動駕駛汽車到智慧眼鏡,不按牌理出牌,早已是搜尋起家的Google街知巷聞之事,但2013年,打造平流層中的氣球基地台;找來蘋果董事長主持的生技公司Calico;乃至年初時離開「小綠人」團隊的Android生父魯賓(Andy Rubin),過去半年來收購了8家機器人公司、近來才開始向外界微露端倪的機器人計畫,證明儘管早已不是新創公司,Google的瘋狂計畫,顯然還是要多少有多少。

● Project Loon:環繞地球高飛的Google「氣球」基地台
● 蘋果董事長出任CEO,Google成立「挑戰死亡」公司 Calico
● Android之父新計畫:挑戰鴻海的機器人大軍?

 

同場加映:年度必敗

**蘋果年度禮:iOS 7、指紋解鎖iPhone 5s、更輕薄的iPad Air
**在工業設計資深副總Jony Ive接手介面設計之後,iOS的風格也轉為近年盛行、色彩鮮豔的扁平化設計。雖然剛推出時褒貶不一,但蘋果用戶仍舊十分捧場。而每年果粉最期待的產品發表會,由於會前已走漏不少消息,因此擁有指紋辨識功能的iPhone 5s和彩色iPhone 5c,反倒沒有更輕薄的iPad Air來得令人驚喜。儘管如此,新一代iPhone的魅力依舊驚人,根據蘋果提供的數據,兩款新機的銷售量在首週末就突破900萬支,創下歷史新高。

● 2013 WWDC:OS X、全天電力MacBook Air、扁平化的iOS 7
● 傳言驗證:五顏六色的iPhone 5c,指紋解鎖的iPhone 5s
● 蘋果發表會:更輕薄的 iPad Air、Retina 螢幕 iPad mini來了!
** **

**微軟、索尼繼任機種爭鋒,次世代遊戲主機大戰再開
**雖然任天堂(Nintendo)的Wii U推出以來市場反應平平,但次世代遊戲主機的另外二雄─索尼(Sony)與微軟(Microsoft),對家用遊樂器的未來,顯然還是寄予厚望,今年不約而同發表了繼任機種PlayStation 4與Xbox One,並且雙雙在首賣當日,就創下銷售百萬部的佳績,不過,距離上代機種發行7、8年後,如今的遊戲機領域,也不再只有過去的對手,加上一切行動化的趨勢,儘管挾帶既有平台的優勢,未來的競爭勢必更為激烈。

● 微軟 Xbox One:集遊戲、影視、音樂、上網於一身的全娛樂裝置
● 索尼PS4主機正式亮相,售價較Xbox One低100美金

 

延伸閱讀:
2013《數位時代》兩岸頭條回顧:從馬雲的交棒到施振榮的回鍋

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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