2013是有趣的一年,有的公司下市,有的公司上市;有遺憾的消息,也有興奮的新聞;有公司讓人嚮往,也有人物讓人佩服,而在2014年的第一天上班日,讓我們一起來回顧,過去一年的數位時代:

 

年度遺憾

**後PC時代,微軟、黑莓、戴爾的2013年
**iPhone、iPad發表以來顛覆了許多產業,不過,影響最直接的,顯然莫過於PC以及手機領域,在過去的一年,PC品牌領頭羊之一的戴爾(Dell)已經成功下市;而智慧手機先驅的黑莓(BlackBerry),也一度考慮被收購;而收購了諾基亞(Nokia)裝置部門的軟體巨人微軟(Microsoft),也將於明年撤換已經擔任執行長超過10年的鮑默(teve Ballmer),然而,後PC時代的效應,卻似乎才剛剛開始。

 戴爾宣布以244億美元下市
 黑莓放棄出售!重新融資,尋找下一任 CEO
 微軟收購Nokia裝置服務部門,取得專利、地圖服務授權許可
 微軟執行長鮑默一年後退休,蓋茲等組特別委員會覓繼任者
 

美國安局全球監聽計畫曝光,再掀科技巨頭個資隱私疑慮
年中揭露的美國國安局(NSA)「稜鏡計畫」(PRISM:Planning Tool for Resource Integration, Synchronization, and Management),由於範圍遍及全球,加上包括微軟(Microsoft)、蘋果(Apple)、雅虎(Yahoo)、Google、Facebook等科技巨頭皆被點名牽涉,話題也因此延燒不斷,上月各大科技公司更聯名「上書」美國政府,希望改善監聽措施,可說將近年來關注倍增,科技所帶來的個資隱私疑慮,推至新高峰。

 美國國安局監控曝光,Google、Facebook、微軟等公司後門大開?
● [蘋果、Google、Facebook等8企業聯名,籲美政府改革監聽機制

](http://www.bnext.com.tw/article/view/id/30380)

年度趨勢

3D列印:人人都是「工廠」的第三次工業革命
小至奈米等級的微觀模型,大到二層樓高的大型建築都能辦到的3D列印,不但是2013科技圈的焦點趨勢,甚至已經成了一般人都知道的話題。因為不僅實際製造上,從手槍到美國太空總署(NASA)的火箭零件都已可行;在產業面,電商龍頭亞馬遜(Amazon)設置了相關器材專區惠普(HP)執行長則宣布將進入3D列印市場,連該領域最受關注的3D印表機公司之一MakerBot,也在今年獲同業收購,而這場被喻為第三次工業革命的「自造者」運動,才剛剛開始。

● [數位時代227期雜誌] 3D列印商機完全解析
 

高潮迭起的金錢遊戲:虛擬貨幣比特幣
2008年誕生的比特幣,今年成功成為全球焦點。開放、去中心化等特性再加上大起大落的價格,讓比特幣受到玩家和投機客喜愛。但就在11月底達到一千美元里程碑後,比特幣在中國卻連吃三計悶拳。先是人民銀行發布公告表示比特幣不是真正貨幣,接著又約談第三方業者,而兩大比特幣平台也跟著宣布暫停提供充值。不過,交易平台Coinbase獲得矽谷知名創投Andreessen Horowitz的2500萬美元投資,倒是讓比特幣使用者暫時鬆了一口氣。 

● Bitcoin與3D列印:令法界頭痛的新科技
● 1枚比特幣飆到 1000 美元!六個問句解開虛擬貨幣之謎
 

**眼鏡、手錶、手環添「智慧」,大小企業瞄準穿戴裝置商機
**2012,Google Glass智慧眼鏡可說是當年穿戴裝置的最大亮點,而到了2013除了眼鏡,有「智慧」的手錶、手環腳環戒指,甚至其他難以想像的產品,更是不分企業大小、領域百花齊放。其中,眾人最看好的手錶方向,不但三星(Samsung)、索尼(Sony)等消費電子大廠都推出產品,連汽車運動,甚至晶片領域,也有企業宣布進軍,而蘋果Google二大行動平台擁有者的相關傳言更是喧囂塵上──然而,回首過去一年,真正抓住「穿戴商機」者,卻似乎仍未出現。 

● Galaxy Gear:能拍照、講電話的三星智慧手錶
● 蘋果手錶是真的?傳蘋果早已投入百人研發團隊
● Google智慧型手錶不是傳聞,專利證實已獲批准
● [[數位時代235期雜誌] Wearable Tech全面啟動穿戴商機

](http://www.bnext.com.tw/article/view/id/30330)

年度明星

菜鳥CEO梅爾首年表現:股價翻倍、裁員千人、收購Tumblr
去年從Google明星高管變身雅虎執行長的梅爾(Marissa Mayer),2013年可說是她的觀察年,而經過一整年馬不停蹄、包含11億美元微型部落格Tumblr外部收購;內部一連串新措施以及超過千人的裁員動作,這位菜鳥CEO不但帶領雅虎經歷了一段時間不見的持續成長,公司的股價由年初至今也翻了一倍

● 雅虎11億美元收購Tumblr,「保證不會搞砸」
● 梅爾上任滿一年,雅虎的「收購清單」買了誰?
● 梅爾大刀闊斧,雅虎公司裁員達1000人
 

電商巨頭入主媒體:亞馬遜CEO貝佐斯2.5億購《華盛頓郵報》
亞馬遜執行長貝佐斯在2013年除了以無人送貨機讓世人眼睛為之一亮,這位電商界的重要人物更在今年充分展現對媒體的興趣。先是在4月份以500萬美元投資商業新聞網站Business Insider,下半年更以2.5億美元收購擁有80年歷史的《華盛頓郵報》。不過,在全球報業市場萎縮的狀況中,貝佐斯能否以他的生意頭腦和眼光帶領老牌媒體走出新路,仍值得繼續觀察。 

● 收購華盛頓郵報,亞馬遜貝佐斯改造傳統媒體的第一步?
 

矽谷創業明星Elon Musk的電動車、太空探索和高速運輸
創辦線上付款PayPal、電動車公司Tesla、太空探索公司SpaceX,並且被稱作「真實版鋼鐵人」的Elon Musk,可說是新一代的創業明星。在2013年,除了Tesla經過十年經營終於首度獲利,他更宣布了快速、低成本的革命性交通運輸計劃「Hyperloop」。雖然Hyperloop目前似乎難產,但隨後宣布的宛如電影場景再現手勢隔空操控技術依舊令人驚嘆。 

● [Tesla 執行長 Elon Musk的跨時代帝國

](http://www.bnext.com.tw/article/view/id/27830)

年度公司

微網誌之王Twitter,紐約證交所上市
相較影音俱全的Facebook,只能輸入140個字的Twitter之「陽春」,問世後甚至好一段時間都沒人知道麼用,然而,這個曾被許多人認為是「最蠢的點子」、「沒辦法賺錢」的微網誌服務,如今不但成了全世界訊息傳遞最快速的新世代新聞渠道,甚至還間接促成了一場革命,在中國的同行「微博」,更成了當地最熱門的社交網路,而這位微網誌之王,在上市當天的股價則差點翻了一倍

● 終於,Twitter也申請上市了
 

瘋狂依舊的Google:氣球基地台、挑戰死亡、機器人大軍
從自動駕駛汽車到智慧眼鏡,不按牌理出牌,早已是搜尋起家的Google街知巷聞之事,但2013年,打造平流層中的氣球基地台;找來蘋果董事長主持的生技公司Calico;乃至年初時離開「小綠人」團隊的Android生父魯賓(Andy Rubin),過去半年來收購了8家機器人公司、近來才開始向外界微露端倪的機器人計畫,證明儘管早已不是新創公司,Google的瘋狂計畫,顯然還是要多少有多少。

● Project Loon:環繞地球高飛的Google「氣球」基地台
● 蘋果董事長出任CEO,Google成立「挑戰死亡」公司 Calico
● Android之父新計畫:挑戰鴻海的機器人大軍?

 

同場加映:年度必敗

**蘋果年度禮:iOS 7、指紋解鎖iPhone 5s、更輕薄的iPad Air
**在工業設計資深副總Jony Ive接手介面設計之後,iOS的風格也轉為近年盛行、色彩鮮豔的扁平化設計。雖然剛推出時褒貶不一,但蘋果用戶仍舊十分捧場。而每年果粉最期待的產品發表會,由於會前已走漏不少消息,因此擁有指紋辨識功能的iPhone 5s和彩色iPhone 5c,反倒沒有更輕薄的iPad Air來得令人驚喜。儘管如此,新一代iPhone的魅力依舊驚人,根據蘋果提供的數據,兩款新機的銷售量在首週末就突破900萬支,創下歷史新高。

● 2013 WWDC:OS X、全天電力MacBook Air、扁平化的iOS 7
● 傳言驗證:五顏六色的iPhone 5c,指紋解鎖的iPhone 5s
● 蘋果發表會:更輕薄的 iPad Air、Retina 螢幕 iPad mini來了!
 

**微軟、索尼繼任機種爭鋒,次世代遊戲主機大戰再開
**雖然任天堂(Nintendo)的Wii U推出以來市場反應平平,但次世代遊戲主機的另外二雄─索尼(Sony)與微軟(Microsoft),對家用遊樂器的未來,顯然還是寄予厚望,今年不約而同發表了繼任機種PlayStation 4與Xbox One,並且雙雙在首賣當日,就創下銷售百萬部的佳績,不過,距離上代機種發行7、8年後,如今的遊戲機領域,也不再只有過去的對手,加上一切行動化的趨勢,儘管挾帶既有平台的優勢,未來的競爭勢必更為激烈。

● 微軟 Xbox One:集遊戲、影視、音樂、上網於一身的全娛樂裝置
● 索尼PS4主機正式亮相,售價較Xbox One低100美金

 

延伸閱讀:
2013《數位時代》兩岸頭條回顧:從馬雲的交棒到施振榮的回鍋

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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