為窮人帶來就業希望的網路「微工作」|數位時代 BusinessNext

Thomas L. Friedman的暢銷書《地球是平的》認為現今世界人人都能爭取同一份工作，但是鮮少有人能從競爭以外的角度詮釋這個概念，例如社會影響力外包（impact sourcing）。社會影響力外包是以全球為範疇，將可透過網路完成的工作外包給能夠勝任的弱勢者。

Samasource是社會影響力外包的著名機構，「sama」在古印度梵文中代表平等，Samasource的理念是，一個人出生於貧困或富裕儘管只是純粹的機運，但是人人都應享有平等的工作機會與尊嚴。

1982年出生於美國水牛城的Samasource創辦人Leila Janah，在17歲就靠著獎學金，一腔熱血地前往西非迦納擔任英語教學志工，但是到了那裏她才訝異地發現大部分迦納人都能講一口流利的英語，她的學生甚至能如數家珍地報出美國參議員的姓名。

Samasource創辦人Leila Janah (圖片來源)

Leila原本以為缺乏教育是貧窮的根源，但是迦納的經驗讓她體認到，在許多發展中國家裡即便受過良好教育也不是脫貧的保證。更大的問題是，國際援助機構耗費了大量資源教育窮人，但事實上他們念到中學畢業還是很難找到工作。

從此Leila立定志向，在哈佛大學攻讀非洲發展研究，且周遊亞洲、非洲以進行觀察與思索。短暫在世界銀行的工作經驗，讓她對於傳統取向的國際發展工作感到很失望。灌注大筆資金給政府與大型機構，工作人員一年卻只花兩個星期在田野與受助對象對談，執行窮人不需要或不想要的計畫。因此比起從上而下的經濟改革，Leila更關注由下而上的就業創造模式，提供社區有尊嚴的工作機會。

儘管Leila熱衷於志工服務，畢業後償還就學貸款的壓力還是讓她到紐約的Katzenbach Partners顧問公司工作。她的第一個客戶是印度的一間大型外包公司，把原本屬於美國人的就業機會轉移到海外，這讓關注就業議題的Leila心情很複雜，但同時也使她認識到如何透過網路來外包工作，以及將機會帶給偏遠村落與都市貧民窟的潛力。

這家位於孟買的外包商為英國的保險公司與航空公司處理秘書性質的庶務。有一天Leila在客戶公司那邊遇見一位客服中心的年輕員工，他來自孟買的Dharavi貧民窟，這個貧民窟因為電影《貧民百萬富翁》而變得有名。他告訴Leila，印度有數以百萬計像他一樣有技能，卻被困在鄉村的無業勞動力，就在那個當下Leila靈光一閃：與其將工作外包給像她客戶那樣的大型企業，何不將這個外包模式運用在解決貧窮問題上呢？如果外包商機可以造就幾名生意人成為億萬富翁，當然也能為金字塔底層的數十億人口帶來每個人幾塊錢的收入。

2007年Leila辭去工作以便全心投入這個理想，她決定創立一個非營利組織來爭取外包合約，並將工作機會導引給窮人。這個組織原本命名為Market for Change，最後在2008年9月以Samasource這個名字成形。

Samasource將公平貿易的概念引入外包業，從超過兩千億美元的外包行業產值，撥出一小部分工作給發展中國家的弱勢者。它著眼於原本僅在大型企業之間流動的資金，同時也滿足客戶既有的資料服務需求。這不僅為窮人與企業，甚至為政府創造多贏，因為如此有助於減輕依賴或更善加運用國際援助資源。

早年的狀況十分艱辛，當Leila在2009年花光於顧問公司工作的積蓄，她開始當SAT測驗的家教來維生，懷抱著矽谷美夢撐下去。在2009上半年，她一個月賺400美元，睡朋友家的沙發，當時一位捐款人很幽默地在捐款用途上註明：「補充蛋白質」，因為那時Leila往往只能下麵條果腹。

到了2009年夏天，Samasource被選為fbFund的兩個非營利成員之一，fbFund是創新使用Facebook的科技創業育成平台。自從fbFund的兩位顧問成為Samasource的理事與捐款人後，Samasource開始柳暗花明。同年洛克斐勒基金會也提供一小筆款項給Samasource在肯亞Dadaab難民營的計畫，儘管這項計畫後來因為當地安全問題一直無法開展。

起飛後的Samasource從頂尖企業與機構獲得超過500萬美元的合約，包括Google、eBay、Linkedin、微軟與史丹佛大學等。因此，在撒哈拉沙漠以南、加勒比海地區及南亞直接雇用了3,500人，並嘉惠超過10,000名的邊緣人口，包括難民、年輕人與保守社區內的女性。

Samasource開創了「微工作」（Microwork™）的外包模式，經過二至四星期的培訓，透過其SamaHub平台將客戶服務需求拆解成一個個簡易的小單元後，受僱者即便原本是門外漢也能勝任。工作內容包括產品分類、圖像標籤、資料挖掘、轉譯等電腦尚無法準確自動完成的工作，需要人類操作來填補落差的瑣碎、巨量作業。作業員完成工作後，SamaHub再合併每個小單元並且管理品質，最後交回給客戶結案。

這個模式依Leila的說法，就是數位版的生產線。好比說一個人製造不了汽車，但是拆解成生產線上一個個重複性的簡單動作後，幾乎人人都能成為汽車工人。再加上網路日漸普及，即便在發展中國家也是網咖遍佈，等於提供更多人加入全球數位生產線的機會。

雖然批評者表示，Samasource提供的是容易被取代，而非長久的工作機會，但是數位產業原本就是瞬息萬變，不能期待一招吃一輩子。更重要的是，Samasource交出了漂亮成績單，受僱人的平均收入在短短幾個月內成長一倍，75%的受僱人在1年內獲得更好的工作或接受更高層次的教育。

Leila的新目標是讓Fortune 1000大企業加入社會影響力外包的行列，呼籲它們撥出百分之一的外包預算給能夠勝任的窮人。5年前Leila才26歲就創立了Samasource，因此這個新目標只是恰好反應了她的魄力，一點也不為過。

轉自：社企流／蔡業中

從醫院到工廠，從2B到2C：北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑

從歐盟CBAM到台灣氣候變遷因應法推進，碳足跡已從合規議題轉為競爭籌碼。企業如何透過碳盤查、產品碳足跡管理到AI數據治理，把減碳壓力轉化為綠色紅利？

氣候變遷不只是環境議題，而是攸關國際經貿的新政治語言，隨著碳定價時代來臨，去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序，而這意味著：能源轉型不再只是政府的任務，是每一家企業的必修課。
在這波變局中，光是做好組織碳盤查仍不足夠，領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理，例如，光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫，並號召供應鏈夥伴參與，全面揭露產品碳足跡；以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式，更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之，碳不是被動記錄的數字，而是驅動新價值的槓桿，誰能把減碳轉化為市場優勢，就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此，台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋：「台灣不僅是全球AI硬體重鎮，也積極開發AI應用服務，其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目，因為，碳排數據龐大、變化快速，單靠人工根本無法處理，唯有借助AI才能即時解析、快速決策，讓永續不只是口號，而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型，透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎，以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略，如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等，目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

醫療減碳進入關鍵期，AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織（HCWH）的統計，全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%，這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和，其中，超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈（範疇三），例如藥品、器械設備的製造與運輸，以及相關廢棄物的處理，意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠，必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題，但是，受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響，醫療機構的腳步不一而同，但從統計數據來看，低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善，即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明，該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等，只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行，即可看到成效。

台北醫學大學校長吳麥斯表示：「我們的醫療使命是『不傷害』：不僅要治病救人，也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今（2025）年初公告擴大碳盤查適用對象，自明（2026）年起，全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果，因此，攜手希達數位等夥伴，透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫，之後將進一步擴大到產品碳足跡計算，建立運輸與廢棄物數據庫，目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作，讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示：「產品的生命週期是固定的：原料、製造、運輸、使用與回收，碳排相對容易蒐集、分析與計算，醫療服務的碳排則沒有明確終點，需要進一步考量耗材、儀器與能源，對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說，極具參考價值。」

醫療實戰對談，邀請各界重磅貴賓一同交流。左起：數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。

圖／數位時代

製造業淨零突圍的關鍵：從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示，商業模式使然，光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料，想要更好落實產品碳排，必須從原物料著手，為了加速產品碳足跡管理，成立希達數位，以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計，我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料，以及3,300個產品系列的資料要處理，若是由外部顧問給予協助，需要100個顧問、花費3年的時間才能完成，但在希達數位的產品輔助下，僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露，成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

完成全產品碳足跡揭露後，光寶科技發現：每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排，83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理，為了更好服務品牌客戶，必須在2030年實踐50%減碳目標，以及19萬個物料中，包材碳排最高，必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡，我們才可以更精準地推動產品脫碳策略，並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此，Amazon Web Services（AWS）台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示：「產品碳足跡只是第一步，不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動，如降低包材碳排等，更重要的是，可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化，更好實踐永續營運。」

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示，該公司自2008年即開始使用再生材料，並在2021年提出Concept Luna，將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念，如模組化設計、可維修面板、使用再生材料，以及智慧感測與遙測等，藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面，我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入，積極減少每個階段的碳排放量。」

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得：「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據，更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程，發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說，無論是醫療或製造業，淨零已不再只是企業的選修課，而是決定競爭力的新指標，唯有做到產品碳足跡全揭露，同時，結合AI數據治理、循環設計與數位轉型，才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍，將減碳壓力轉化為成長動能。