Gartner~穿戴式市場有5趨勢,數位保健、健身最夯
Gartner~穿戴式市場有5趨勢,數位保健、健身最夯

2014美國消費性電子展(CES)本月即將於拉斯維加斯舉行,屆時勢必將有許多創新科技出現。根據中時電子報的報導,儘管穿戴式相機與智慧手錶將獲得許多關注,Gartner研究總監Angela McIntyre仍認為,數位保健與健身將是展會最熱門的領域之一,因此主辦單位特別為數位保健/健身參展廠商擴增了近四成的展覽空間。

此外,McIntyre亦提出了對穿戴式市場的預測,尤其在數位保健與健身領域。內容如下:

一、預期將會出現一些穿戴式相機、智慧眼鏡、智慧手錶以及頭戴式裝置的改良與創新產品。知名大型消費性品牌所推出的智慧手錶,如三星Galaxy Gear、索尼 Smartwatch 2以及一些新創公司皆將展出新產品,部分已經上市,部分則開放預購。隨著廠商針對不同潛在市場推出各式實驗性設計,我們將見到各種形式與功能的智慧手錶。然而,由於其價值主張(value proposition)目前仍不明確,因此短期內,消費者仍將傾向於購買平板以及穿戴式健身裝置。

穿戴式相機讓人們不再需要透過手持方式攝錄影,因此可以一邊拍攝,一邊繼續從事運動、工作、休閒活動或者與孩童玩樂。此類相機可內建於智慧眼鏡、智慧手錶,或者夾帶於衣物上。目前已出現許多針對工作場合的跨界應用。

具備擴增實境(augmented reality)與虛擬實境(virtual reality)功能的遊戲用智慧眼鏡,可讓玩家沉浸於身歷其境的體驗當中。此外,智慧眼鏡亦於廣告與零售商店初試啼聲,讓顧客看見客製化產品與功能的實際樣貌,進而創造更多業績。

二、健身文化與個人保健的意識抬頭,將帶動穿戴式電子產品的市場。2013年,全球健身及個人保健穿戴式電子產品、App以及服務所創造的營收預期達16億美元,至2016年則將大幅成長至50億美元。

穿戴式裝置將助長「量化生活」(quantified self)的潮流,讓人們追蹤個人的生命徵象(vital signs)、活動,並且將一天的經歷記錄成影像。穿戴並使用此類裝置以記錄健身及保健過程的樂趣很吸引人,使用其App和服務亦是如此。其遊戲化(gamification)的特性讓穿戴者能與自己或他人競賽,並對穿戴者產生鼓勵的作用。其線上社群則為目標相近的同好們提供了同袍之誼。穿戴式電子產品為消費者帶來改善體態或健康狀況的新動力。

三、今年CES展將出現的健身與保健裝置多屬活動監測器、計步器以及消費性心律監測器。其多做成墜飾或腕帶的形式,或者內嵌於腕錶、衣物或穿戴式配件當中。在CES展場上,我們將見到附有感測器的運動衫,可追蹤穿戴者於訓練和競賽中的心律與呼吸。而嬰兒用的智慧內衣則可監測嬰兒的心律、呼吸與睡眠。銀髮家庭保健監測用途的穿戴式裝置將包含衣物與配件。透過穿戴式科技,年長者既可維持自力生活、又能降低健康與個人安全風險。

四、絕大多數的消費性穿戴式電子產品將成為智慧型手機的周邊產品,會使用穿戴式電子產品以進行自我監測的消費者較一般大眾更可能擁有智慧型手機。此類連網穿戴式裝置使用藍牙技術與智慧型手機配對以存取網際網路。智慧型手機提供了一個平台讓App量化消費者的努力成果,並透過連網提供服務以儲存及分析生物數據。

然而,未來無線近身網路(wireless body area network, WBAN)的出現將降低穿戴式電子產品對智慧型手機的依賴性。一個WBAN是由許多設計成穿戴式電子裝置,並利用無線技術連線的感測器、運算裝置以及通訊裝置所組成。WBAN當中的裝置可透過穿戴式裝置內嵌的Wi-Fi或蜂巢式存取模組以溝通資料和/或語音訊號,不再需要透過智慧型手機。

五、品牌廠聚焦如何提升穿戴式運算市場的品牌忠誠度與消費者參與度。目前已在產品線當中加入創新穿戴式電子裝置的消費性電子產品廠商與運動用品廠商,正在建立穿戴式電子產品的生態體系以強化其品牌。這些廠商最感興趣的是藉由穿戴式電子裝置,以創新的方式拓展其產品線,進而強化品牌。其重心在於具備健身功能以外的產品,並將穿戴式裝置定位為其客戶智慧型手機、平板與其他裝置的配件。

欲成功為裝置建立生態體系,穿戴式電子產品供應商應了解消費者將考慮其穿戴式裝置是否容易彼此溝通,是否容易搭配其自有的其他運算裝置以及多重顯示螢幕。此外,資料將從一個以上的穿戴式裝置,整合成健身及保健相關的實用資訊和結論給穿戴者。個人身分識別、生物數據資訊以及支付系統可透過穿戴式裝置連結。而穿戴者可利用穿戴式裝置參加活動、存取醫療記錄,以及購物。

 

出自中時電子報

關鍵字: #CES #穿戴裝置
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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