Gartner~2013年第四季全球PC出貨量衰退6.9%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布初步統計結果，2013年第四季全球PC出貨量總計8,260萬台，較上年同期下滑6.9%，已是全球PC出貨量連續第七季出現衰退。

Gartner首席分析師北川美佳子（Mikako Kitagawa）表示：「儘管第四季全球PC出貨量仍持續萎縮，但我們更加相信市場（如：美國）已經觸底，因用戶數（installed base）的下滑速度已趨於緩和。平板電腦的強勁成長仍持續阻礙PC在新興市場的成長。在新興市場，消費者的第一個連網裝置最可能為智慧型手機，而其第一個運算裝置則是平板。如此一來，PC在該市場的普及速度將更顯遲緩，乃因消費者直接跳過PC而改用平板。」

惠普（HP）與聯想（Lenovo）於2013年持續纏鬥以競逐全球PC市場的龍頭地位。聯想延續上一季的佳績，第四季以18.1%的全球PC出貨量取得領先。聯想的勝利態勢在2013年第四季尤為明顯。除了亞太地區，其於所有區域皆呈穩健成長，對該公司而言，中國仍是個問題重重的市場。惠普第四季的出貨量下跌7.2%。惠普在美國和拉丁美洲二個地區皆無法提升出貨量，且該公司與地區平均值相較衰退幅度更大（參見表一）。

表一、****2013****年第四季全球****PC****供應商出貨量初步統計（單位：台）

品牌	4Q13 出貨量	4Q13 市占率（%）	4Q12 出貨量	4Q12 市占率（%）	4Q13-4Q12 成長率（%）
聯想	14,932,408	18.1	14,005,093	15.8	6.6
惠普	13,592,600	16.4	14,642,581	16.5	-7.2
戴爾	9,773,821	11.8	9,205,892	10.4	6.2
宏碁	6,474,738	7.8	7,703,752	8.7	-16.0
華碩	5,399,000	6.5	6,661,483	7.5	-19.0
其他	32,461,044	39.3	36,509,123	41.1	-11.1
總計	82,633,610	100.0	88,727,923	100.0	-6.9

註：此數據包含桌上型PC、行動PC以及小筆電，但不含平板，如iPad。上述為銷售至通路之出貨量統計。

資料來源：Gartner（2014年1月）

戴爾（Dell）以11.8%的市占率，持續穩居第三大廠的位置。隨著該公司的融資併購案順利完成，戴爾已重新調整其策略重心，強調PC和裝置業務。戴爾現在的重心已延伸至家用PC，不再侷限於原本強勢的商用PC領域，尤其在新興市場。

宏碁（Acer）和華碩（Asus）的排名仍和去年相同。兩家公司皆較注重於平板，其第四季的表現亦明顯反映策略重心。北川表示，宏碁在Chromebook市場已取得穩健的地位，而華碩則順利成為平板知名品牌。對兩家公司而言，PC仍是策略性產品，但市占率並非兩家公司的首要目標。

美國2013年第四季PC出貨量總計1,580萬台，較上年同期下滑7.5%（參見表二）。儘管惠普出北川進一步表示：「科技產品是美國市場聖誕銷售旺季的熱銷產品，但消費者的歲末支出卻未回到PC上，係因平板才是最熱門的佳節購買項目之一。我們認為美國市場已跌至谷底。各種新式產品（如：變形筆電）亦吸引消費者的目光，但其市場規模仍小。輕薄型產品的降價已開始對PC的汰換發揮了刺激的作用，並且可能促使PC市場於2014年出現部分成長。」

表二、****2013****年第四季美國****PC****供應商出貨量初步統計（單位：台）

品牌	4Q13 出貨量	4Q13 市占率（%）	4Q12 出貨量	4Q12 市占率（%）	4Q13-4Q12 成長率（%）
惠普	4,179,305	26.5	4,657,342	27.3	-10.3
戴爾	3,601,776	22.8	3,355,152	19.7	7.4
蘋果	2,168,212	13.7	1,687,881	9.9	28.5
聯想	1,525,848	9.7	1,473,907	8.6	3.5
東芝	1,142,782	7.2	1,326,665	7.8	-13.9
其他	3,177,562	20.1	4,567,432	26.8	-30.4
總計	15,795,486	100.0	17,068,378	100.0	-7.5

註：此數據包含桌上型PC、行動PC以及小筆電，但不含平板，如iPad。上述為銷售至通路之出貨量統計。

資料來源：Gartner（2014年1月）

2013年第四季，歐洲、中東及非洲（EMEA）地區的PC出貨量總計2,580萬台，較上年同期減少6.7%。然而，衰退幅度已較前七季平緩。該區域中的所有地區包括西歐、東歐、中東及非洲的出貨量皆呈現下滑。其中，東歐出貨動力來自於商用市場，乃因企業必須在年底前消化IT預算。消費者僅在必要時才淘汰PC，係因為許多新式裝置市場普及率不高，或是售價大約與傳統筆電平均價格相當。平板（尤其Android平板）是熱門的佳節禮物，其平均銷售價格（ASP）持續下滑，成功吸引消費者支出。

2013年第四季，亞太地區PC出貨量總計2,650萬台，較上年同期萎縮9.8%。買家優先採購的電子產品並非PC，反而偏愛手機等其他替代裝置。有些人則因其需求（如娛樂和資料存取）已可由其他裝置（如平板）來滿足而繼續遞延PC的採購。

2013年PC總出貨量達3億1,590萬台，較2012年衰退一成（參見表三）。這是PC市場有史以來最嚴重的一次衰退，等於回到2009年的出貨量水準。聯想接手全球PC市場龍頭，市占率高達16.9%。惠普則因出貨量減少9.3%而退居第二。

表二、****2013****年****PC****供應商出貨量初步統計（單位：台）

品牌	2013 出貨量	2013 市占率（%）	2012 出貨量	2012 市占率（%）	2013-2012 成長率（%）
聯想	53,272,522	16.9	52,187,653	14.9	2.1
惠普	51,252,229	16.2	56,505,757	16.1	-9.3
戴爾	36,788,285	11.6	37,611,247	10.7	-2.2
宏碁	25,689,496	8.1	35,745,401	10.2	-28.1
華碩	20,030,837	6.3	24,339,951	6.9	-17.7
其他	128,934,147	40.8	144,669,689	41.2	-10.9
總計	315,967,516	100.0	351,059,698	100.0	-10.0

註：此數據包含桌上型PC、行動PC以及小筆電，但不含平板電腦（如iPad）。上述為銷售至通路之出貨量統計。

資料來源：Gartner（2014年1月）

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。