【書介】《記得你是誰~哈佛的最後一堂課》~15位智者的智慧,傳承人生的領悟
【書介】《記得你是誰~哈佛的最後一堂課》~15位智者的智慧,傳承人生的領悟
2014.01.25 | 技能

如果花7塊美元,讓15位哈佛商學院的教授為你傳授人生智慧與成功法則,你想乖乖坐好上課嗎?

也許不見得每一個人都有機會飛到哈佛商學院上課,然而透過這本 ,卻能一次獲得15位哈佛名師真摯感人的省思與人生故事,就像與一群世界頂尖領導人一起上完15堂精采絕倫的課程。

15篇感人的人生分享,都是哈佛名師對未來領導者的提醒與叮嚀,教授們真情流露的把自己人生的經歷、迷惘、挫折、追夢的心路歷程,在最後一堂課裡傳承人生的領悟。

哈佛商學院有個悠久的傳統,就是教授會在最後一堂課講述自己的故事,做為送給學生的「結業禮」。也許是感人故事、某段精采的人生歷練、挑戰或成就。不論是閒話家常、回憶過往、或是職場險惡,15位教授送的「結業禮」的核心始終是:「身為領導人應當如何創造更美好的優質生活」。

在書中領受頗深的應屬泰羅德教授分享公與私生活的界限,這也是許多忙碌的現代人面對工作與生活之間該如何取得平衡的困惑,然而泰羅德教授指得平衡不是指「時間」分配的平衡,而是「身分」的平衡。

他說:「你可以在公私生活中間拉上一道紗簾,一方面兩者互通,一方面又能標示彼此差異。無需隱藏自己,這道紗簾能讓自己隨心所欲的將『真實的』自我融入職場的自我」。

泰羅德教授提醒,「別把自我赤裸裸的帶進職場,努力區分公私生活是終生要持之以恆的作業」,因為家庭與企業屬於兩個世界,就像他引用柯達公司創辦人伊士曼為例,其在商場上作風嚴苛,私底下則是沉默寡言,事母至孝的人。

而伊士曼面對職場與生活的分別,他說:「想在世上生存,態度就得強硬,但也應當保留一點柔軟的心。」這中間的哲學也留待每一個人細細體會與練習。

書名《記得你是誰》是本書很重要的命題,幾乎每位教授在他們沉澱人生後都體悟到,無論未來走多遠、多有成就,千萬別迷失方向,不要隨波逐流,記得所有的成就,都是所有人的犧牲為你打拼,而成就出如今的你,所以,請記得最初的自己。

每一位領導者或多或少會面臨裁員、資遣員工的狀況,但波恩教授以他母親莎拉的故事,要提醒大家「員工是活生生的人,不代表一堆數字。……無論是工廠裡的工人、工程師、工友或經理,當命運之神把不同的環境交給了你和他,他做的決定說不定跟你在他的職位上所做的決定不一樣」。

每個人都是別人的子女或父母,他們的生計掌握在領導者手中,請對他們表示該有的尊敬與體諒。

名望、地位與權利是誘人又危險的,尤其在職場經常看到許多企業領導者沒有具備企業家風範,反而養成「大頭症」或者就把自己裹在繭裡,不檢討自己的地位與頭銜所衍生的效應,聽不進別人的話,或者不經大腦判斷就聽信他人之言,把企業經營策略與員工生涯導向錯誤的方向。

因此,寇夫曼教授提醒,就算有一天能擔任領導者的角色,不要忘記自己曾經也是金字塔底端的一份子,否則改變的不只是身分而已,還包括再也聽不到「肺腑之言」。

想做真正成功的領導人,需有夠大的包容,「就必須容許別的同事向你挑釁、與你爭辨、跟你做對,這也是領導人的責任。」

書中每一位哈佛教授的真誠分享與諄諄教誨,都可以看見對人生的自省、謙卑、勇敢、信心與感恩。誠如翟庫馬教授在發生山難後,他領悟到人生的成功,不一定全憑自己的努力。

他說:「成功來自於幸運,也帶來義務。當許多好運降臨時,要以感恩的心情迎接繼起的責任。造福他人,自己也能登峰造極。」

在這新舊交替之際,每個人隨時都面臨抉擇,而人生的變化無常、世界紛亂動蕩,最後以雷波特教授的分享做為結語:「我們常在資料不足或錯誤的情況下做決定──通常是關鍵而危險的決定,世界上也充滿各種擾亂情緒的噪音,讓人無法專心完成手邊工作。請記得相信自己,別理會身邊的噪音,勇敢向前吧!」

無論你現在是領導者、未來想當領導者、亦或只是一般普羅大眾,這本書放在任何一個時間裡,任何一個人生角色中,都相當值得一讀再讀。

(作者薛怡青,曾擔任科技媒體記者,現為Readmoo特約作者。)

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

閱讀完整案例

85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

觀看案例影片

了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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