電商巨頭亞馬遜，如何改變西雅圖的城市面貌？|數位時代 BusinessNext

因著近海的地緣因素，西雅圖南湖區（South Lake Union）在二十世紀初成為傳統產業集散地。時至今日，這個西城人路過卻不停留的城市角落，從租金低廉、貨櫃林立的老舊市鎮，蛻變為輕軌穿梭、異國餐廳櫛比鱗次的時尚新鎮，這一切，都要歸功亞馬遜公司（Amazon.com lnc.）。

取名Amazon，不只因亞馬遜是世界最長的河流，其孕育的豐富生物鏈，符合貝佐斯立志販賣"從A到Z的產品"的精神(攝於亞馬遜總部)

1885年的South Lake Union(Resource: SLU10)

沒有終點的Day 1精神

走進位於南湖區的Day 1，這是亞馬遜總部首棟大樓。Day 1，取自創辦人貝佐斯（Jeffrey Preston Bezos）1997年寫給股東的首份文件：「這還只是網路世界的Day 1，我們仍有太多要學習。」

亞馬遜總部的Day 1大樓

這名網路新人，謙遜卻野心十足，在1994年一本書都尚未賣出時，即稱呼亞馬遜為「地球上最大的書店」。如今，「最大商場」又比「最大書店」更恰如其分，成為一年擁有兩億九百萬名積極用戶的電子商務龍頭，但貝佐斯仍不滿足，2007年推出電子書閱讀器Kindle扭轉人類閱讀習慣，2013年成立新部門Amazon Fashion，同年8月5日宣布收購華盛頓郵報，事業版圖正式跨足媒體世界。

![](http://2.bp.blogspot.com/--Bq31hz0OdQ/UspVlSPjDKI/AAAAAAAAA-w/QGLm4s2nLAw/s1600/IMAG0345_meitu_10.jpg)

亞馬遜總部出版部門，牆上貼有蘇斯博士（Dr. Suess）的童書作品- A Cat In The Hat

**追求完美的亞馬遜物流系統**

貝佐斯強調「顧客至上」，在亞馬遜從訂貨至交貨僅需一日，背後的「無名英雄」，便是毀譽參半的倉儲系統。衛報記者Carole Cadewalladr，在["My week as an Amazon insider"](http://www.theguardian.com/technology/2013/dec/01/week-amazon-insider-feature-treatment-employees-work)文中，記錄了英國威爾斯斯旺西（Swansea）亞馬遜物流中心的工作實錄。在這座約十一個美式足球場大小的倉庫內：

> 「花上10.5小時游移在各樣商品中，會讓人思考消費慾望最黑暗的深處......經理告訴我們，在過去24小時內，包裝的商品已達十五萬五千件，到了十二月二號，一年中最忙碌的日子，數字將會上升至四十五萬件。」從2009年到2012年底，亞馬遜全球物流中心已從39座成長至89座。為舒緩物流中心龐大的負荷量，亞馬遜在2013年開始發展Kiva Systems 機器人，近日無人運貨直升機Prime Air又躍上頭條，看來貝佐斯對追求Day 1的信念仍樂此不疲。 ![](http://3.bp.blogspot.com/-1yta5Gd9eFc/UqJlnlxQqMI/AAAAAAAAA8c/qSDP7fSNrZA/s400/IMAG0334_meitu_7.jpg) Please don't feed the Kiva System Robot (攝於亞馬遜總部)

Amazon Prime Air

亞馬遜的南湖區擴建計畫

Day 1精神，推動亞馬遜事業拓展推層出新，還漸次改變了西雅圖的城市面貌。矽谷和波士頓外圍的工業鏈將產業置於郊區，微軟總部四萬兩千名員工在距西雅圖市中心十八英里的雷德蒙(Redmond)上班，但亞馬遜卻打破窠臼，選擇了距市區僅數分鐘車程的南湖區為總部。 ![](http://3.bp.blogspot.com/-9BN_r5xRFJU/UqLl1Mfm8tI/AAAAAAAAA80/WWgo7ycH5hM/s400/IMAG9177_meitu_4.jpg) 今日的聯合湖南岸

20世紀之交，鋸木廠和造船廠林立的南湖區，因著地利之便成為西雅圖製造業和工業中心。九零年代，南湖區黃金時代成為歷史，西雅圖時報形容該地區為「城市的車庫」，紐約時報也曾在報導指出這區塊簡直不堪入目。 ![](http://3.bp.blogspot.com/-6CAS5EI88bo/UsqnqlkAm-I/AAAAAAAABAI/88w5SLqbhIs/s1600/slu1985_lg_meitu_1.jpg) 1985年的South Lake Union(Resource: [SLU10](http://slu10.com/TemplateMain.aspx?contentId=5))　

亞馬遜清楚了解，為吸引好人才，除公司聲望，生活品質同樣重要。異國料理餐廳、夜間俱樂部或文化據點，是薪水以外權衡輕重的選項，而設在近繁華城市中心的亞馬遜，雖無需如微軟透過運輸系統-Connector通往西雅圖，但欲將南湖區從「庫房」改為「新鎮」，建置規模卻是更甚以往的市鎮重建。 ![](http://2.bp.blogspot.com/-lEbWKIH273I/UsqkN8rJW_I/AAAAAAAAA_s/U0Sdrd6Ncj8/s1600/859500_10151783633222371_410385356_o_meitu_2.jpg) 與亞馬遜、Fred Hutchinson癌症研究中心、健康合作組織(Group Health Cooperative)和華盛頓大學醫學中心合作建立的南湖區輕軌系統 ![](http://4.bp.blogspot.com/-nOKsJcHomW0/UspWKnB82vI/AAAAAAAAA_A/OUnQJ2a0ybA/s1600/IMAG8978_meitu_13.jpg) 亞馬遜員工玩著用掃帚和健身球組成的運動－broomball（亞馬遜2013年年度野餐，CenturyLink Field）

當亞馬遜高階主管在2012年和西雅圖市府討論新總部建設計劃時，據西雅圖城市規畫主任佛斯特（Marshall Foster）表示：「這不是一個難搞的談判。他們走進來表示：『我們認為就是這裡了！』簡單且自信，還預備優渥的預算。」 ![](http://4.bp.blogspot.com/-QjdLPj442RY/UuChWHfYnAI/AAAAAAAABBE/bdkwaVto0LI/s1600/amazon+the+new+one.jpg) 亞馬遜新總部設計圖（Resource: [Designboom](http://www.designboom.com/architecture/seattle-approves-amazons-biosphere-headquarters-by-nbbj-10-25-2013/)）

少有複雜斡旋，亞馬遜給的答案相當簡單：不計成本，完成計畫。 ![](http://1.bp.blogspot.com/-EtRjR8oqcLI/Uspa6gVaHfI/AAAAAAAAA_U/XX3DfbpS-g8/s1600/IMAG0350_meitu_4.jpg) 亞馬遜工程師的白板塗鴉，很西雅圖！

新總部大樓已動土，距目前有十四棟建物的亞馬遜舊總部只有幾個街區。藍圖最吸睛的部分，是三個玻璃外觀的生態球體溫室。亞馬遜表示，為讓員工擁有更自然的社交和工作環境，內部孕育多種綠色植物，而為維持室內植物生長，內部將保留五層樓高的空間供樹木成長。此計畫預計六年後完成，包括三棟37層樓高的大廈，占地共3.3萬平方英尺。 ![](http://1.bp.blogspot.com/-TiEnT6Oj43g/UskuHjImW9I/AAAAAAAAA-g/Osjw_7G8_cE/s400/amazon-HQ-seattle-designboom02.jpg) 亞馬遜新總部的生態球體溫室藍圖（Resource: [Designboom](http://www.designboom.com/architecture/seattle-approves-amazons-biosphere-headquarters-by-nbbj-10-25-2013/)）

小至腳踏車道、歷史與工業博物館(MOHAI)、輕軌(Street Car)，大至撼動整個西雅圖城市面貌的亞馬遜總部藍圖，曾經的老舊工業區，因亞馬遜進駐煥然一新，南湖區也成為西雅圖人娛樂或用餐的新選項。 ![](http://4.bp.blogspot.com/-n2HYAl3Clvg/UqLk6cQI6II/AAAAAAAAA8s/afHxovSBWLA/s400/IMAG9189_meitu_1.jpg) 走一趟由貝佐斯投資千萬的南湖區新地標－Museum of History and Industry(MOHAI)，記錄了自1850年來的歷史、工業、政治、教育、娛樂、音樂、文化，喚醒西雅圖人的共同記憶並引以為傲。

2013年股東會議上，貝佐斯再次搬出知名Day 1理論；這位坐擁兩億九百萬名積極用戶的網路金童、華盛頓郵報的最大股東，似乎仍如當年在車庫創業的新墨西哥小夥子，對網路發展永保敬畏：「我們連Day 1都不是，甚至距按下鬧鐘的貪睡按鈕都有些距離」。網路世界一日千里，至於西雅圖會不會因亞馬遜按下鬧鐘貪睡鈕展開Day 1呢，我們拭目以待。 ![](http://1.bp.blogspot.com/-Y8e6xnjWGxY/Ut8sVaIdfdI/AAAAAAAABA0/_OUp44zIwv0/s1600/IMAG0365_meitu_6_meitu_1.jpg) "There's so much stuff that has yet to be invented. There's so much new that's going to happen. People don't have any idea yet how impactful the Internet is going to be and that this is still Day 1 in such a big way." By Jeff Bezos（攝於亞馬遜總部）

本文特別感謝亞馬遜工程師Morris Chuang和Perry Zheng 參考資料

NYTimes---[As Amazon Stretches, Seattle’s Downtown Is Reshaped](http://www.nytimes.com/2013/08/26/us/as-amazon-stretches-seattles-downtown-is-reshaped.html?_r=0) GeekWire---[Bezos to Amazon shareholders: It’s not only Day One, ‘the alarm clock hasn’t gone off yet’](http://www.geekwire.com/2013/bezos-amazon-shareholders-day-alarm-clock/)/ [Images: Amazon.com wants to build a massice biosphere in Seattle(perfect for workers and mature trees)](http://www.geekwire.com/2013/images-amazon-build-massive-biosphere-seattle-capable-housing-mature-trees/) FastCompany---[AMAZON FRESH IS JEFF BEZOS' LAST MILE QUEST FOR TOTAL RETAIL DOMINATION](http://www.fastcompany.com/3014817/amazon-jeff-bezos) World Crunch---["It's Day One"- Jeff Bezos Takes Stock](http://www.worldcrunch.com/its-day-one-jeff-bezos-takes-stock/business-finance/-it-s-day-one-jeff-bezos-takes-stock/c2s3372/#.UqJh6dIW351) Techcrunch---[Amazon Is Joining, Not Starting, The Drone-Delivery Revolution](http://techcrunch.com/2013/12/02/amazon-is-joining-not-starting-the-drone-delivery-revolution/) Axiometrics---[Grittiness To Greatness: The Transformation Of Seattle’s South Lake Union](http://axiometrics.com/blog/index.php/grittiness-to-greatness-the-transformation-of-seattles-south-lake-union/) Forbes---[Jeff Bezos's Top 10 Leadership Lessons ](http://www.forbes.com/sites/georgeanders/2012/04/04/bezos-tips/) [South Lake Union 10 Years](http://slu10.com/default.aspx) [South Lake Union Street Car](http://seattlestreetcar.com/slu.htm) 出自[Civicus](http://yuan-civicus.blogspot.tw/2014/01/amazoncom.html#more)

以GAIA 2.0技術框架為基礎，加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務（AI as a Service）提出的關鍵技術框架，歷經一年的發展，不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出：「隨著代理式AI技術崛起，我們在今年提出GAIA 2.0技術框架，目標是讓AI助理（Assistant）進化成AI Agent，可以跨單位整合工具、數據與分工，實現真正的智慧協作。」

舉例來說，為深化集團員工運用AI提升工作效率，我們打造員工AI助手—Agia，協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務，提升效率與生產力；另外，透過AI自助開發平台—GAIA Studio，讓員工以No Code工具，連結內部知識庫，並以視覺化介面或Prompt快速自主開發，打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務（包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等）。

在技術面，具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組，包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」，以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」，以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示：「接下來，我們將以GAIA為引擎，打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用，如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務，一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈，型塑智慧金融新格局。」

舉例來說，隨著生成式AI普及，客戶對於數位（助理）服務的期待更高，國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務，包含「升級版」智能助理–阿發，滿足客戶詢問複雜問題的需求，無論客戶提出什麼問題，都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結，讓服務更智慧、貼心且符合期待。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示：「除了升級版阿發，另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋（CUBE Search）』，就像把行員放到CUBE App一樣，讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務，讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地，加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力，是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出：「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識，國際通用模型並不適用，必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台，發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型，方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充：「本地大型語言模型的成功關鍵，不僅是掌握充足且高品質的數據，還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型，藉此提升答案的精準度，尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功，除了應用場景、模型，算力也扮演至關緊要角色，對此，鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示：「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過，他也強調，AI算力快速迭代且進入門檻高，不是每一間企業都可以自建算力，因此，亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心，讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力，解決資料共享等敏感問題，加速金融AI應用的多元發展。

產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用，左起為：國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗

圖／數位時代

總的來說，從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動，可以清楚看到，國泰金控正由內而外推動全面AI創新：強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗，並透過技術開放與跨域合作，為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。