Gartner~2013年智慧型手機年度銷售量首度超越功能型手機
Gartner~2013年智慧型手機年度銷售量首度超越功能型手機

國際研究暨顧問機構Gartner公布,2013年,全球智慧型手機終端銷售量總計為9億6,800萬支,較2012年勁揚42.3%(參見表一)。2013年,智慧型手機占整體手機銷售量的53.6%,首度超越功能型手機全年總銷量。

表一、 2013年全球智慧型手機終端銷售量(單位:千支)

廠商

2013

銷售量

2013

市占率(****%****)

2012

銷售量

2012

市占率(****%****)

三星

299,794.9

31.0

205,767.1

30.3

蘋果

150,785.9

15.6

130,133.2

19.1

華為

46,609.4

4.8

27,168.7

4.0

LG

46,431.8

4.8

25,814.1

3.8

聯想

43,904.5

4.5

21,698.5

3.2

其他

380,249.3

39.3

269,526.6

39.6

總計

967,775.8

100.0

680,108.2

100.0

資料來源:Gartner(2014年2月)

2013年第四季,智慧型手機銷售量增加36%,且占第四季整體手機銷售量的57.6%,較上年同期的44%明顯上揚(參見表二)。智慧型手機比重的提升係由拉丁美洲、中東與非洲、亞太地區及東歐市場引領成長,上述地區的智慧型手機銷售量本季成長皆逾五成。印度2013年第四季激增166.8%,為Gartner追蹤的國家中智慧型手機銷售量成長幅度最大者;拉丁美洲則為第四季成長最為強勁的區域(96.1%)。中國對全球智慧型手機銷售量亦有顯著貢獻,2013年的銷售量勁揚86.3%。

表二、****2013****年第四季全球智慧型手機終端銷售量(單位:千支)

廠商

4Q13

銷售量

4Q13

市占率(****%****)

4Q12

銷售量

4Q12

市占率(****%****)

三星

83,317.2

29.5

64,496.3

31.1

蘋果

50,224.4

17.8

43,457.4

20.9

華為

16,057.1

5.7

8,666.4

4.2

聯想

12,892.2

4.6

7,904.2

3.8

LG

12,822.9

4.5

8,038.8

3.9

其他

106,937.9

37.9

75,099.3

36.2

總計

282,251.7

100.0

207,662.4

100.0

資料來源:Gartner(2014年2月)

2013年第四季,成熟市場的手機銷售量因需求疲軟而下滑。Gartner首席分析師Anshul Gupta表示,「成熟市場的成長潛能因智慧型手機銷售趨於飽和而受限,僅存的成長空間來自萎縮中的功能型手機市場及延長的汰換週期。缺少具吸引力的硬體創新,已使高階智慧型手機的汰換週期於2013年雪上加霜,因為消費者找不到充分的升級動機。」

領先智慧型手機廠商之分析

三星(****Samsung****):儘管三星的智慧型手機市占率於2013年有所提升,其第四季的市占卻略微下跌1.6個百分點,主要因係已開發地區的高階智慧型手機市場已經飽和。對三星而言,維持該公司在高階市場的技術領導地位仍至為關鍵。三星亦需為其中階智慧型手機建立更為明確的價值主張(value proposition),簡化使用介面、推出適當的功能,並伺機導入創新,以於此一成長中的市場建立價格之外的區隔。

蘋果(****Apple****):iPhone 5s的熱銷以及新興市場對4s持續的強勁需求,使得蘋果於2013年第四季創下5,020萬支的智慧型手機銷售紀錄。

Gupta表示:「然而,蘋果的智慧型手機市占率就2013年第四季和2013年來看皆呈下滑,但其銷售量的成長卻提升了該公司占整體手機市場的比重。隨著蘋果2013年9月首度與日本的NTT DOCOMO合作,該季亦與中國移動(China Mobile)簽署了一項協議,該公司在日本市場已有所成長,而前述協議的效應預期會在2014年第一季顯現。」

華為(****Huawei****):2013年第四季華為的智慧型手機銷售量大幅成長85.3%,維持和上年同期一樣的市場第三大品牌。華為已迅速調整公司組織以聚焦全球市場,其海外拓展計畫在2013年第四季寫下卓越成績,在中東與非洲、亞太地區、拉丁美洲以及歐洲皆有所成長。

聯想(****Lenovo****):2013年,聯想智慧型手機銷售量勁揚102.3%,2013年第四季則成長63.1%。聯想自谷歌(Google)手中購併摩托羅拉(Motorola)的作法會給予該公司擴張美洲市場的機會。

Gupta指出:「該項購併亦會為聯想提供專利保護,並且讓該公司迅速拓展全球市場。我們認為,這項交易不僅是為了進軍美國,更大的原因是為了踏出中國。」

Gartner預期,智慧型手機將持續於2014年帶動整體銷售量,愈來愈多的廠商將調整其產品組合,把重心放在低價智慧型手機市場。隨著高成長新興市場的低價和中價智慧型手機銷售量的增加,高階手機的銷售速度將減緩,進而促使產品組合向較低階的裝置靠攏。如此一來會導致平均售價下滑以及營收成長減緩。

智慧型手機作業系統(OS)市場方面, Android的市占率於2013年上升12個百分點,達78.4%(參見表三)。Android平台將繼續受惠於此一市場優勢,使得2014年Android手機的銷售量達近10億大關。

表三、****2013****年全球智慧型手機作業系統終端銷售量(單位:千支)

作業系統

2013

 ****銷售量

2013

市占率(****%****)

2012

銷售量

2012

市占率(****%****)

Android

758,719.9

78.4

451,621.0

66.4

iOS

150,785.9

15.6

130,133.2

19.1

Microsoft

30,842.9

3.2

16,940.7

2.5

BlackBerry

18,605.9

1.9

34,210.3

5.0

其他

8,821.2

0.9

47,203.0

6.9

總計

967,775.8

100.0

680,108.2

100.0

資料來源:Gartner(2014年2月)

2013年全球手機終端銷售量總計為18億支,較2012年成長3.5%(參見表四)。2013年第四季,終端使用者購買了4億9,030萬支手機,較2012年同期增加3.9%。

Gupta表示:「儘管前三大廠商主宰了全球手機市場,其合計市占率於2013年第四季及整年度卻見下滑,因中國品牌和區域性品牌的市占率持續攀升。」

表四、****2013****年全球手機終端銷售量(單位:千支)

廠商

2013

銷售量

2013

市占率(****%****)

2012

銷售量

2012

市占率(****%****)

三星

444,444.2

24.6

384,631.2

22.0

諾基亞

250,793.1

13.9

333,938.0

19.1

蘋果

150,785.9

8.3

130,133.2

7.5

LG

69,024.5

3.8

58,015.9

3.3

中興

59,898.8

3.3

67,344.4

3.9

華為

53,295.1

2.9

47,288.3

2.7

TCL通訊

49,531.3

2.7

37,176.6

2.1

聯想

45,284.7

2.5

28,151.4

1.6

索尼行動通訊

37,595.7

2.1

31,394.2

1.8

宇龍

32,601.4

1.8

18,557.5

1.1

其他

613,710.0

34.0

609,544.9

34.9

總計

1,806,964.7

100.0

1,746,175.6

100.0

資料來源:Gartner(2014年2月)

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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