人生旅行者黃紹鱗~網路人,投資人,創業人
人生旅行者黃紹鱗~網路人,投資人,創業人
2014.02.20 |

在網路電信領域工作十多年,以經營科技評論網站數位之牆聞名的資深人士黃紹麟,正式推出國際飯店預定網站FunFunTrip訂房達人,進軍國際線上旅遊市場。FunFunTrip瞄準高速成長中的兩岸出國人口龐大商機,推出簡體與繁體網站,立志成為最大跨境 O2O旅遊事業。

FunFunTrip訂房達人執行長黃紹麟指出,台灣2013年的出國旅遊人數突破1000萬,連續三年成長。而中國大陸的出境旅遊人次,2013年接近一億,連續三年以每年 20%的速度成長。不論台灣還是大陸,60%以上的消費者首選自由行方式出遊,傳統跟團旅遊正在式微中。

出國自由行時,機票,住宿,當地消費是三個主要的開銷,而唯獨住宿這件事會受到個人偏好,跟隨出遊的人,預算,季節促銷,在不同通路訂購相同飯店價格卻不同等複雜因素影響,消費者更加難以選擇。FunFunTrip立志解決這方面問題,讓消費者輕鬆做選擇。

黃紹麟指出,當所有產業都在網路化的時候, O2O的概念大行其道,但台灣的網路旅遊發展卻顯得步調緩慢。台灣所有旅行社的線上訂房系統,只要消費者訂購的是國外飯店,旅行社都需要人工操作並且要消費者等待確認,就算是線上下單也不能立即確認是否成交。

此外,單一網站可供選擇的飯店數量不夠多,導致不少人來回在不同訂房網站間奔波比較。FunFunTrip與全球十大國際飯店直銷網站對接,採用最先進的複合式搜尋技術( Meta Search)提供消費者高達30萬家國際飯店的即時報價及動態空房資訊,一站搜尋,一網打盡。

為了讓消費者可以快速挑選飯店,FunFunTrip提供了不少工具,例如地圖找房,可以直接在搜尋結果看到飯店在地圖上的位置方便比較。透過智慧標籤技術(Smart Tagging )交叉分析消費者需求匹配出符合消費者預算及偏好的飯店。還整合了真實住客的評論,方便參考。

FunFunTrip創始人黃紹麟在1997年就投身網路產業,經歷過新浪網,台灣大哥大,威寶電信,大陸51.com(社交網絡),湖南衛視快樂購(電子商務),支付寶(第三方支付)等公司擔任高階經理人,在大陸工作超過七年,是少數能隻身在大陸網路公司長期工作的台灣人。

其後投身創投產業,對五間以上的網路公司進行天使投資,領域涉及遊戲,團購,電商等,投資的平均報酬率超過20倍。然而黃紹麟說,人的一生總要在三種角色中選擇,上班族,創業者,投資人。與其當投資人在旁觀看,「現在該是捲起袖子做事情的時候了」黃紹麟說。

豐富的經歷,正確的市場,使得FunFunTrip一開始就得到投資人關注,並在2013年三月份拿到一輪天使投資。黃紹麟說,擔任投資人與變身創業者確實非常不同,有很多體會,但整體來說這樣的經歷給自己加分很多。FunFunTrip目前也正在引進下一輪投資中,以便加速發展。


【活動預告】創業小聚****#39
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** 3 月 19 日(週三) 19:00-21:00在犇亞國際會議中心。邀請你知我知好學網營運長林才越Eric、獎金獵人創辦人洛克仔Roxman、CWMoney共同創辦人謝明宏Alan、Muzik Online副營運長徐有鍵Ken、xBeacon創辦人陳洪典。以及曾擔任過天使投資人角色,目前在上海創業的黃紹麟****Max****,在本場活動將分享:從投資者轉變為創業者角色的心路歷程,以及提出長期對中國市場、對當地創業環境的觀察與剖析。詳見活動網頁

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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