【專訪】IBM智慧城市首席規畫師岳梅櫻~城市定位很重要(下)
【專訪】IBM智慧城市首席規畫師岳梅櫻~城市定位很重要(下)

今年過年前,浙江省舟山港口局長打電話給我,說浙江省的省長去參觀了他們做出來的東西,只看了第一期而已,就感到非常地驚喜,認為確實把舟山港口的地位提昇了起來,並交代浙江省港口所有的沿岸,信息化都要交給IBM做整合,因為他看到了舟山港口即將邁向全球國際物流港。

另外,IBM在中國也做了好幾個航空城,而且他們航空城之大的,大到根本無法想像,鴻海董事長郭台銘就在河南鄭州的航空城裡直接設廠,三十萬員工就紮紮實實地住在那個航空城裡,物流、保稅區、免稅區、電子商務等整個都串起來了。

再例如我幫西安咸陽設計的航空城,除了航空站以外,裡面涵蓋了有五星級酒店、物流園區、產業園區、一般住戶還有各式各樣的辦公大樓都在裡頭,它形成了一個很大的星區,這就是符合智慧城市架構裡面,把原本單一城市的壓力都分散出去了,塑造出更多的衛星小城市。

Q:在智慧城市這固大架構下,其實又細分了很多領域,您認為有沒有哪個比較重要,或是未來的發展速度會較快?

**A:**從交通、農業、醫療、工業、公共安全、零售、教育、金融等各方面來看,其實都跟民生有關,要我認為哪一塊重要?其實可以反過來問,有哪一項不重要, 哪一種能等?因為每一個都和人民生活攸關,但可能會因為每個城市的狀況不同,想要發展的領域不同,對某些項目有較迫切、急迫的需求。

舉例來說,治安不好的城市,如何加強城市安防就是重點,常常颱風一來就淹大水的城市,水資源管理與利用及防汛就有立即性的需求,但可以說,比較成熟的城市其作法傾向於,什麼領域有問題,就趕快先治哪一個。

每一個城市第一件事情就是要定位,譬如說我曾經有一次去中國的一個城市叫大慶,那裡專門出產石油,所以人們一講到大慶就會想到石油,一想到成都就想到旅遊,像九寨溝。

當提到一個城市的時候,就要馬上能讓人想到,印象最深刻的事物。又比方北京和上海的定位也不太一樣,一個是政治中心,一個是金融中心,深圳呢,移民城市,所以你每一個城市首先要先定位好自己,台灣在每一個地方的產業園區就定位得還不錯,內湖科技園區、南港軟體、竹科、台中精密機械與工具機、高雄文創等。

我每到一個城市,我們團隊一定會去研究當地的地理環境和歷史背景,看以前到底發生過什麼事,再加上當地產業結構,我根據這些協助城市定位,因為交通阻塞每個城市都一樣,我不能光用民生問題去定位,一定要用經濟發展來看,我到目前為止觀察,沒有一個城市的定位會和另一個城市是完全一樣的。

曾經有一個城市很有趣,叫宿遷市,在江蘇省,然後我叫我的團隊先去看看,把它所有的產業鏈翻出來,發現中國蘇酒其實很有名,也很有故事,這就是它的定位。對台灣來說,資通訊產業很發達,台灣很多城市也很先進,可是台灣在做智慧城市這件事情上應該要更用心,眼光要再放遠一點,而且要多觀摩、學習其他國家的經驗。

 

關鍵字: #IBM #智慧城市
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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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