Gartner~2013年全球伺服器出貨量成長2.1%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新統計，2013年第四季全球伺服器出貨量較2012年第四季增加3.2%，但營收下滑6.6%。2013年全年，全球伺服器出貨量成長2.1%，營收則衰退4.5%。

Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：「2013年伺服器市場不同領域呈現顯著的差異。全球網路端的IT部署不斷成長，然而企業端的成長仍相對有限。」

Hewitt指出：「就硬體平台類型而言，大型主機和RISC/Itanium Unix市場成了整體營收成長的絆腳石。」

2013年第四季，出貨量成長最高的區域依序為亞太地區（16.3%）、日本（7.5%）及北美（僅有微幅的0.01%）。廠商營收方面，除亞太地區之外所有區域皆呈跌勢，亞太地區亦僅較上年增加0.6%。

從營收來看，惠普是2013年第四季全球伺服器市場龍頭（參見表一），該公司第四季營收38億美元，全球市場占有率28.1%，較2012年同期成長6.0%。

在全球前五大廠商當中，僅惠普和思科在該季能呈成長。IBM則衰退最多，幅度高達28.9%。

表一、****2013****年第四季全球伺服器廠商營收初步統計****（單位：美元）

廠商	4Q13 營收	4Q13 市占率（%）	4Q12 營收	4Q12 市占率（%）	4Q13-4Q12 成長率（%）
惠普	3,839,527,072	28.1	3,620,601,066	24.8	6.0
IBM	3,623,543,805	26.5	5,097,759,610	34.9	-28.9
戴爾	2,074,167,350	15.2	2,084,634,094	14.3	-0.5
思科	646,100,000	4.7	480,221,149	3.3	34.5
甲骨文	574,712,435	4.2	603,030,654	4.1	-4.7
其他	2,904,637,567	21.3	2,734,378,193	18.7	6.2
總計	13,662,688,230	100.0	14,620,624,767	100.0	-6.6

資料來源：Gartner （2014年2月）

從出貨量來看，惠普仍是2013年第四季全球伺服器市場龍頭，出貨量年增8.7%（參見表二）。

全球伺服器出貨量前五大廠商當中，除了戴爾和IBM之外，本期出貨量皆有所成長。華為的表現最為強勁，足較上年同期成長187.9%。

本季的表現主要靠x86伺服器的需求，其2013年第四季出貨量成長3.8%，營收增加4.3%。

表二、****2013****年第四季全球伺服器廠商出貨量初步統計（單位：台）

廠商	4Q13 出貨量	4Q13 市占率（%）	4Q12 出貨量	4Q12 市占率（%）	4Q13-4Q12成長率（%）
惠普	721,032	27.9	663,598	26.5	8.7
戴爾	504,322	19.5	532,890	21.3	-5.4
IBM	231,321	9.0	291,328	11.6	-20.6
華為	91,433	3.5	31,762	1.3	187.9
富士通	72,263	2.8	69,853	2.8	3.5
其他	961,353	37.2	911,291	36.4	5.5
總計	2,581,723	100.0	2,500,722	100.0	3.2

資料來源：Gartner （2014年2月）

2013****年整體伺服器市場表現

2013年整體出貨量成長2.1%，營收則是下滑了4.5%，各地區表現不一。x86伺服器不斷締造佳績，因該平台為大型資料中心建置主要採用平台，尤其是在北美。新興市場如亞太地區和拉丁美洲的表現亦挹注該年成長率。

該年x86刀鋒伺服器營收增加0.8%，出貨量則減少2.6%。惠普的x86刀鋒伺服器出貨量為2013年第一，市占率40.3%；思科第二，市占率15.9%。

展望2014年，成長將持續而平緩，且企業將利用x86伺服器虛擬化來不斷整合並取代實體伺服器。

歐洲、中東及非洲****2013****年第四季表現

2013年第四季，歐洲、中東及非洲（EMEA）地區的伺服器出貨量及營收雙雙下滑。該季伺服器總營收36億美元，較2012年第四季減少6.4%（參見表三）。2013年第四季伺服器總出貨量61萬3,000台，較上年同期下降2.5%（參見表四）。2013年伺服器總出貨量230萬台，下滑5.6%，伺服器總營收124億美元，衰退6.3%。

Gartner研究總監Adrian O'Connell表示：「EMEA伺服器市場連續第十季營收衰退。經濟持續積弱不振已對EMEA伺服器市場造成深遠的影響。2013年總營收僅達2007年（衰退開始之前）的三分之二左右。」

EMEA所有地區伺服器營收皆較上年衰退；衰退幅度最大的是東歐，年減14.1%，西歐減少4.9%，中東和非洲則下滑6.8%。

2013年第四季x86伺服器營收增加1.4%，RISC/Itanium Unix營收下跌20.1%，其他CPU領域營收則衰退35.7%。平台轉換仍持續衝擊非x86系統。O'Connell指出：「雖然其他CPU領域曾出現一段成長時期，但目前週期性動力已消失，使得整體更顯疲弱。」

2013年第四季惠普和IBM營收同呈衰退。然惠普不斷強化其執行力，且市占率較上年提升，衰退幅度因而低於市場平均水準。IBM因產品生命週期的緣故在本季表現不佳，不僅營收衰退26.4%，市場占有率與2012年同季相較更流失了7個百分點。戴爾持續努力提升伺服器成長率，並且與甲古文一樣，是營收較上年成長最為顯著的廠商。

O'Connell表示：「該年EMEA伺服器市場結束在一個特別的低點。對廠商而言，好消息是需求似乎開始穩定，但高、低階平台兩極化的現象依舊。2014年，低階伺服器廠商應該會更好，但高階市況仍然艱困。」

表三、****2013****年第四季****EMEA****伺服器廠商營收初步統計（單位：美元）

廠商	4Q13 營收	4Q13 市占率（%）	4Q12 營收	4Q12 市占率（%）	4Q13-4Q12 成長率（%）
惠普	1,227,689,485	34.5	1,257,104,552	32.9	-1.9
IBM	915,632,505	25.7	1,244,617,164	32.7	-26.4
戴爾	488,845,100	13.7	467,717,300	12.3	4.5
富士通	252,090,555	7.1	246,676,881	6.5	2.2
甲骨文	170,936,564	4.8	162,818,277	4.3	5.0
其他	503,197,846	14.1	429,986,643	11.3	17.0
總計	3,558,392,054	100.0	3,802,920,816	100.0	-6.4

資料來源：Gartner （2014年2月）

表四、****2013****年第四季****EMEA****伺服器廠商出貨量初步統計（單位：台）

廠商	4Q13 出貨量	4Q13 市占率（%）	4Q12 出貨量	4Q12 市占率（%）	4Q13-4Q12成長率（%）
惠普	241,385	39.4	247,613	39.4	-2.5
戴爾	120,376	19.6	125,762	20.0	-4.3
IBM	69,311	11.3	82,803	13.2	-16.3
富士通	33,362	5.4	37,611	6.0	-11.3
思科	14,054	2.3	13,816	2.2	1.7
其他	134,787	22.0	121,447	19.3	11.0
總計	613,274	100.0	629,052	100.0	-2.5

資料來源：Gartner （2014年2月）

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。