林耀英的彎腰大立光揮別谷底再起
林耀英的彎腰大立光揮別谷底再起
2006.02.15 |

一個想要邁向國際級的企業家,都得面臨全球市場波動的起伏挑戰,關鍵就在於能不能在眾人的嘲笑聲中,走出黑暗而寂寞的谷底,過去將近一年的時間,大立光電董事長林耀英就曾是一個身處谷底的孤獨者。

時間先回到二年前,全球照相手機市場正處於高成長期,原本以生產數位相機和掃描器鏡頭為主的大立光,因為二○○二年即比同業早一步投入照相手機鏡頭市場,隔年即拿下全球將近兩成的市場占有率,是全球前三大、國內排名第一的照相手機鏡頭業者。

一路過關斬將的大立光曾連續三季維持逼近六○%的高毛利水準,卻在二○○四年第二季,毛利率劇降為五二%,到了去年第二季,更是跌至四○%的低點。這當中,股價曾經由接近五○○元的高點,一路崩盤到一三○元,營收連續六季滑落,單季每股獲利更創下僅有○.八元的低點。

對於已經連續六年交出每股獲利十元以上的林耀英而言,無疑是創業十八年來,最大的一次危機。在法說會上,年過七十、頭髮早已斑白的林耀英,也頻頻以深深的鞠躬,表達對投資者的歉意。這場發生於二○○三年中的危機,始因於林耀英過度相信客戶給予的訂單承諾,而將所有的資本支出都押寶在擴充設備產能上,而非更新既有設備與研發新一代的研磨技術。

但是,林耀英沒料到的是,客戶對於鏡片的厚薄度、顯像品質、以及封裝製程的要求,其實早已提升數倍,只是因為先前鏡片面臨嚴重缺貨,有貨就好的客戶,自然不敢、也沒有時間對品質有過多的要求。

然而,當全球景氣成長平緩,供需一旦沒有這麼緊張時,客戶對於品質的要求便顯現出來,而且前年領先台灣同業率先進入高階的COB製程(Chip on Board;可減小體積的一種封裝方式),不料也發生潔淨度和部分技術問題,導致出貨不順利。錯估情勢的林耀英,只得面臨客戶退貨或是大砍賣價的不利局面,也因為如此,大立光的營收就像坐溜滑梯一樣,直線下滑。

發現錯誤的林耀英,馬上修正步伐,與總經理陳世卿兩人親自搞清楚每一個環問題環節,不管是客戶的需求或是產品的品質,認真的程度,就像他當年創設大立光時,提著如今已是「鎮店之寶」的四個黑色皮箱,一個人不辭辛勞地走遍全世界各大展場,拜訪客戶的精神。經歷六個季度的調養生息後,終於讓大立光重新站上成長的跑道。

去年林耀英在第三季的法人說明會上,以每股獲利(EPS)四.六九元與五八%的高毛利率成績單,向大家宣告一年前跌落山谷的大立光,終於爬離谷底,重新走回上升之路,股價也一路攀升到六七一元的歷史新高。當別人問起,大立光憑什麼可以走出谷底時,他的回答竟是淡淡的四個字:省吃儉用。

四十七歲決定從德國Bosch公司離開創業的林耀英,渾身散發出德國人的做事精神──要求完美、治軍嚴謹與格外低調,即使從谷底重登山巔,臉上也不見任何喜悅之情,僅以「省吃儉用」四個字帶過,這種「老企業家」的傲骨風範,堪稱亞洲一流。

Profile 林耀英 中興大學農化系畢業,跨入光學領域前,有超過十年時間是在台糖等公家單位服務,之後在德商Bosch光學四年,一路做到廠長。47歲時,決定放棄年薪百萬的生活,拿出100萬新台幣創業。 大立光主力產品 鏡片的製造龍頭,去年營收40億新台幣,今年七月,塑膠鏡片出貨達7,000萬片。

身段》》勇於承認錯誤,在法說會上深深地鞠躬, 表達對投資者的歉意。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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