天天上影、TED、VoiceTube,讓看影片不再只是娛樂
天天上影、TED、VoiceTube,讓看影片不再只是娛樂
2014.03.20 | 科技

常看電腦玩物的朋友應該知道我個人愛用「 Cubie 」這款國產通訊軟體,而最近 Cubie 團隊在 Android 與 iOS 上推出了一個新的 App:「天天上影」,顧名思義,就是天天端上值得你一看的影片,讓你透過 App 在每天短暫的休閒空檔裡找到打發時間的好影片。

不過,「天天上影」有個有趣的機制,它先透過程式篩選出 YouTube、 社群上當日熱門的短影片(限制在適合零碎時間觀看的長度),然後內部團隊再「人工」篩選出有意義的影片。過濾掉那些熱門的八卦、側拍,而挑選那些可以感動的、可以激發的優質影片。

實際玩了幾天,感覺其實很微妙,一方面這樣的模式我很喜歡,因為如果單以機器熱門排序的話,就會充斥許多荒唐的無謂片段,而利用人工篩選,確實可以看到不同的視角。但是另外一方面,又覺得如果是以人為本的編輯力量來為用戶挑選優質影片,那麼可能要付出更大的人力與時間,才能成為一個內容更多元、詮釋更深入的影片媒體。

天天上影依據日期來分類,每一天都會推薦幾則依據上述規則精選出來的短影片,並且依據主題盡可能讓每天的影片分屬不同內容,例如某一天可能同時有社會議題、生活感動、重大事件、精彩觀點,或是具有品質的影音創作。

影片不多,但多元,影片不長,但質精。

確實是除了看 YouTube 上熱門但全部都是搞笑、戲劇的影片外,另外一種欣賞好影片,並且帶給我們一些新思考的選擇。

我保留的期待是,如果「天天上影」能夠從「每日看好影片,帶給你新感動」這樣的方向更進一步,慢慢累積每日的影片推薦後,變成一個優質影片資料庫,於是可以利用這樣的資料庫重新以主題包裝影片專題(例如同性議題影片精選系列),或許這樣的累積、重組後,可以讓天天上影有一些更深刻的發揮。

「天天上影」 Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.liquable.reels
「天天上影」 iOS:https://itunes.apple.com/us/app/tian-tian-shang-ying/id784253755?mt=8

 
[![](http://4.bp.blogspot.com/-HNQzs71vG7o/UyW3N4VQatI/AAAAAAADSI8/X0O5cHBhQw8/s1600/%25E5%25A4%25A9%25E5%25A4%25A9%25E4%25B8%258A%25E5%25BD%25B1-03.png)](http://4.bp.blogspot.com/-HNQzs71vG7o/UyW3N4VQatI/AAAAAAADSI8/X0O5cHBhQw8/s1600/%25E5%25A4%25A9%25E5%25A4%25A9%25E4%25B8%258A%25E5%25BD%25B1-03.png) [![](http://1.bp.blogspot.com/-kZzA8XtrlTE/UyW3OcVJF6I/AAAAAAADSJE/qEs-DLy8Xpg/s1600/%25E5%25A4%25A9%25E5%25A4%25A9%25E4%25B8%258A%25E5%25BD%25B1-04.png)](http://1.bp.blogspot.com/-kZzA8XtrlTE/UyW3OcVJF6I/AAAAAAADSJE/qEs-DLy8Xpg/s1600/%25E5%25A4%25A9%25E5%25A4%25A9%25E4%25B8%258A%25E5%25BD%25B1-04.png)
 

說到這樣以「不只是娛樂」為目標,還希望藉由具有刺激性、觀賞性的多媒體影片來傳達更多內容,來更深入打動人心的影片策展服務,還有兩個值得推薦的。

一個就是 TED 的網站、 App,經由舉辦精彩的短演講,把這些內容錄製成影片,並透過志工翻譯成全球各種語言, TED 其實就是在慢慢累積內容後,成為一個真正具有影響力的知識平台。

而且 TED 目前官方的 Android、 iOS App 真的做得很棒,又有中文翻譯,可以成為我們生活中打發時間同時又增長知識的影片平台選擇(延伸參考:TED Talk 中文字幕影片下載,新版TED Android iOS App)。

 
[![](http://3.bp.blogspot.com/-Vu6yTLm_mx4/UyW3OC2r8OI/AAAAAAADSJA/OTIiGnnRtps/s1600/TED-01.png)](http://3.bp.blogspot.com/-Vu6yTLm_mx4/UyW3OC2r8OI/AAAAAAADSJA/OTIiGnnRtps/s1600/TED-01.png) [![](http://1.bp.blogspot.com/-Zj-ptERQz9s/UyW3MbgWRkI/AAAAAAADSIo/mCtzn9C7nQ8/s1600/TED-02.png)](http://1.bp.blogspot.com/-Zj-ptERQz9s/UyW3MbgWRkI/AAAAAAADSIo/mCtzn9C7nQ8/s1600/TED-02.png)
 

另外一個我覺得品質很優良、與眾不同的影片策展服務,也是台灣團隊做的,那就是以看影片學英語為核心的「 VoiceTube 」。

「 VoiceTube 」當然也是一種影片策展,甚至它把學習放入娛樂中的概念十分成功,每天也會精選 YouTube 上精彩有意義的影片,並且把這些熱門影片變成你我的學習教材,這樣的英語學習還真的一點都不枯燥。

加上「 VoiceTube 」有很棒的技術將英語字幕、單字翻譯、影片觀賞與英文學習融合在一個統一的影片播放器中,真的能夠做到讓我們一邊看、一邊學,看完今日熱門好影片的同時,就能多學幾個單字。(延伸參考:VoiceTube 看 YouTube 影片免費學英文翻譯與名言佳句

或許,當你下次想要打開 YouTube 看今日熱門影片前,想想有這些與眾不同、不只娛樂、還是學習的影片策展服務,說不定先打開天天上影、 TED、 VoiceTube ,我們可以在跟上今日話題的同時,還學到更多不同的東西。

 
[![](http://4.bp.blogspot.com/-pSMSunXGm6k/UyW3MTJgRsI/AAAAAAADSIg/qrjJLPNuiQ0/s1600/VoiceTube-01.png)](http://4.bp.blogspot.com/-pSMSunXGm6k/UyW3MTJgRsI/AAAAAAADSIg/qrjJLPNuiQ0/s1600/VoiceTube-01.png) [![](http://1.bp.blogspot.com/-rTYxf186aDQ/UyW3NVNTIRI/AAAAAAADSIw/1ISnQoYyvzk/s1600/VoiceTube-02.png)](http://1.bp.blogspot.com/-rTYxf186aDQ/UyW3NVNTIRI/AAAAAAADSIw/1ISnQoYyvzk/s1600/VoiceTube-02.png)

出自電腦玩物/esor huang

關鍵字: #數位工具
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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