台灣何時才能有年輕人的「創業一條街」?
台灣何時才能有年輕人的「創業一條街」?

在服貿爭議沸沸揚揚之際,我走訪了一趟北京。相對於台北立法院和凱達格蘭大道,年輕人為了台灣與個人混沌不明的未來所發出的怒吼,北京的年輕創業圈,我感受到的則是綠意盎然的春意,因為這裡的創業者,不僅有狼性、有機會,還有更多可以享用的資源。三個場景,讓我除了驚嘆,還有更多的期盼。

第一個場景是GMGC(全球移動遊戲聯盟)所舉辦的「全球移動遊戲大會」。在此,我看到的是中國遊戲產業,五年五倍成長的驚人速度,與近五千億人台幣的巨大市場產值(根據市調數據,2013年中國遊戲產業生產經營總收入突破1200億元)。其中,更令我驚嘆的是「手機遊戲」。它在三年內崛起,快速長出一個年產值約1500億元的全新的產業(根據中國官方數據,2014年手機遊戲市場規模預計約為300億人民幣)。

圖說:GMGC全球移動遊戲大會現場

 

現在,它甚至反銷台灣,成為台灣手遊玩家最主要的遊戲來源(根據2013年的調查數據,台灣iOS排行前100名的熱門手機遊戲,有65%都是中國業者所開發)。所以,今年的GMGC大會,有800多家廠商參與展出,除了大型網路公司必定不能缺席外,我也看到手機遊戲的新創團隊百家爭鳴,見識到了中國新興產業既快又狠的創業力道。

第二個場景是走訪「微軟創投加速器」。在此,我看到了在中國創業所享有的獨特禮遇。「微軟創投加速器」是微軟官方的創業育成中心,每年舉辦兩期創業團隊的進駐與徵選,每期入選的新創公司可享有6個月的創業育成服務。在育成期間,微軟會提供免費的辦公空間,和由產業與技術專家組成的導師團輔導服務,同時團隊也能獲得融資機會和其他的創業資源。目前微軟在全球設有六個育成中心,北京是其中之一。

來自台灣的「活動通」,是微軟加速器中唯一得以享受此特殊禮遇的台灣團隊。活動通在2011年獲選《數位時代》創業小聚Demo show的「年度創業之星」後,隨即往北京落戶發展。除了在去年底獲選進駐微軟加速器之外,也剛在3月初宣布獲得高通、DCM與軟銀賽富等國際創投近千萬美元的A輪融資

圖說:活動通經營團隊盈科泛利執行長羅子文

 

活動通創辦人兼執行長羅子文很感慨,台灣沒能有更多的創業團隊可以來這裡一起並肩作戰,分享北京豐沛的創業資源。已到大陸創業超過2年的他有深刻的體悟:「是的,中國不會是台灣創業團隊的唯一出路,但卻是吸取世界資源很重要的選項之一」。

最後,是我個人認為將是北京最熱門,且最有活力的景點之一:「天使投資大道」。在這裡,我充分感受到北京政府打造創業聚落的企圖心與行動力。

北京中關村西區曾是中國最有名的電子賣場(類似台北市的光華商場),在1999年到2011年間,是電子零組件與消費商品聚集的「電子一條街」。2011年起,北京市政府開始啟動一連串的轉型計畫,要幫日漸式微的「大賣場」,華麗變身為「創新創業街區」。

如今,僅用了三年的時間,這裡已經成功聚集了創新工場、北京創客空間、微軟孵化器、中關村夢想實驗室、北京技轉中心等100多家科技創新企業,成為北京最具創新活力的街區。

現在,他們更擴大戰線,推動天使投資大道、創新創業孵化一條街計畫,要把成立於1992年,但已經沒落的海淀圖書城,變身為創業者與創投機構聚集的「天使投資大道」。

圖說:天使投資大道

 

今年,這個聚落也已成形,除了中國最知名的二大創業咖啡館(車庫咖啡3W咖啡)已經落腳於此。四月底即將開幕,由26歲的年輕創業家劉成城所創辦、大陸科技媒體新銳「36氪」所營運的「氪空間」也已經進駐。據了解,下半年,創業家雜誌所經營的「i黑馬」和AAMA亞杰商會的「搖籃計畫」也將搬遷來此,加入充滿機會的創業群聚之中…

四天密集的創業參訪行程,我心裡除了驚嘆,還有更多的焦慮。

在這樣的創業沃土上,中國和台灣的創業者,真的不在相同的起跑線。中國的創業者有市場、有政策、有資源,雙方的環境和土壤如此的不同,我只心疼台灣的創業者恐怕得加倍辛苦與費力,才能創造屬於自己生存和成長的機運了。

在太陽花學運持續不退之際,不少人也都在追問:到底我們能為台灣的下一代留下什麼?我想說,請給這個世代一點土壤和養分,讓他們年輕的創新活力可以萌芽,去開展屬於他們的未來吧。請給他們一條屬於他們的「創業大街」吧!

 

[作者]
Cooper Chen為資深媒體工作者,長期關注網路創新創業與品牌行銷等相關議題。

關鍵字: #創新創業
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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