台灣何時才能有年輕人的「創業一條街」？|數位時代 BusinessNext

在服貿爭議沸沸揚揚之際，我走訪了一趟北京。相對於台北立法院和凱達格蘭大道，年輕人為了台灣與個人混沌不明的未來所發出的怒吼，北京的年輕創業圈，我感受到的則是綠意盎然的春意，因為這裡的創業者，不僅有狼性、有機會，還有更多可以享用的資源。三個場景，讓我除了驚嘆，還有更多的期盼。

第一個場景是GMGC（全球移動遊戲聯盟）所舉辦的「全球移動遊戲大會」。在此，我看到的是中國遊戲產業，五年五倍成長的驚人速度，與近五千億人台幣的巨大市場產值（根據市調數據，2013年中國遊戲產業生產經營總收入突破1200億元）。其中，更令我驚嘆的是「手機遊戲」。它在三年內崛起，快速長出一個年產值約1500億元的全新的產業（根據中國官方數據，2014年手機遊戲市場規模預計約為300億人民幣）。

圖說：GMGC全球移動遊戲大會現場

現在，它甚至反銷台灣，成為台灣手遊玩家最主要的遊戲來源（根據2013年的調查數據，台灣iOS排行前100名的熱門手機遊戲，有65%都是中國業者所開發）。所以，今年的GMGC大會，有800多家廠商參與展出，除了大型網路公司必定不能缺席外，我也看到手機遊戲的新創團隊百家爭鳴，見識到了中國新興產業既快又狠的創業力道。

第二個場景是走訪「微軟創投加速器」。在此，我看到了在中國創業所享有的獨特禮遇。「微軟創投加速器」是微軟官方的創業育成中心，每年舉辦兩期創業團隊的進駐與徵選，每期入選的新創公司可享有6個月的創業育成服務。在育成期間，微軟會提供免費的辦公空間，和由產業與技術專家組成的導師團輔導服務，同時團隊也能獲得融資機會和其他的創業資源。目前微軟在全球設有六個育成中心，北京是其中之一。

來自台灣的「活動通」，是微軟加速器中唯一得以享受此特殊禮遇的台灣團隊。活動通在2011年獲選《數位時代》創業小聚Demo show的「年度創業之星」後，隨即往北京落戶發展。除了在去年底獲選進駐微軟加速器之外，也剛在3月初宣布獲得高通、DCM與軟銀賽富等國際創投近千萬美元的A輪融資。

圖說：活動通經營團隊盈科泛利執行長羅子文

活動通創辦人兼執行長羅子文很感慨，台灣沒能有更多的創業團隊可以來這裡一起並肩作戰，分享北京豐沛的創業資源。已到大陸創業超過2年的他有深刻的體悟：「是的，中國不會是台灣創業團隊的唯一出路，但卻是吸取世界資源很重要的選項之一」。

最後，是我個人認為將是北京最熱門，且最有活力的景點之一：「天使投資大道」。在這裡，我充分感受到北京政府打造創業聚落的企圖心與行動力。

北京中關村西區曾是中國最有名的電子賣場（類似台北市的光華商場），在1999年到2011年間，是電子零組件與消費商品聚集的「電子一條街」。2011年起，北京市政府開始啟動一連串的轉型計畫，要幫日漸式微的「大賣場」，華麗變身為「創新創業街區」。

如今，僅用了三年的時間，這裡已經成功聚集了創新工場、北京創客空間、微軟孵化器、中關村夢想實驗室、北京技轉中心等100多家科技創新企業，成為北京最具創新活力的街區。

現在，他們更擴大戰線，推動天使投資大道、創新創業孵化一條街計畫，要把成立於1992年，但已經沒落的海淀圖書城，變身為創業者與創投機構聚集的「天使投資大道」。

圖說：天使投資大道

今年，這個聚落也已成形，除了中國最知名的二大創業咖啡館（車庫咖啡、3W咖啡）已經落腳於此。四月底即將開幕，由26歲的年輕創業家劉成城所創辦、大陸科技媒體新銳「36氪」所營運的「氪空間」也已經進駐。據了解，下半年，創業家雜誌所經營的「i黑馬」和AAMA亞杰商會的「搖籃計畫」也將搬遷來此，加入充滿機會的創業群聚之中…

四天密集的創業參訪行程，我心裡除了驚嘆，還有更多的焦慮。

在這樣的創業沃土上，中國和台灣的創業者，真的不在相同的起跑線。中國的創業者有市場、有政策、有資源，雙方的環境和土壤如此的不同，我只心疼台灣的創業者恐怕得加倍辛苦與費力，才能創造屬於自己生存和成長的機運了。

在太陽花學運持續不退之際，不少人也都在追問：到底我們能為台灣的下一代留下什麼？我想說，請給這個世代一點土壤和養分，讓他們年輕的創新活力可以萌芽，去開展屬於他們的未來吧。請給他們一條屬於他們的「創業大街」吧！

[作者]
Cooper Chen為資深媒體工作者，長期關注網路創新創業與品牌行銷等相關議題。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。