網路時代中,行銷經理的秘密 (一)
網路時代中,行銷經理的秘密 (一)
[![](http://3.bp.blogspot.com/-UE1czqCqTjQ/Uzprr9ZJ2cI/AAAAAAAAIOE/3dP6vsYnuzA/s1600/%E5%85%AD%E5%BA%A6.jpg)](http://3.bp.blogspot.com/-UE1czqCqTjQ/Uzprr9ZJ2cI/AAAAAAAAIOE/3dP6vsYnuzA/s1600/%E5%85%AD%E5%BA%A6.jpg)

商品從上市到成功銷售,分為傳統思維與數位思維。

之前傳統行銷方式是這樣子的:

一般來說傳統上製造商在新品上市的時候,也就是處於A點的階段,通常我們的定價最高,此時是我們賺取最高額利潤的時候,但同時也對消費者建立了極高的門檻,只有少部份的高度狂熱者會不計代價的取得最新的商品。

接下來,隨著時間與能見度、通路鋪貨的推進,開始產生促銷與廣告,早期的使用者開始接受,此時若行銷策略正確,則有機會跨過引爆點,進入真正的大眾消費市場也就是B點,此時我們還可以享有一定的利潤。但再過一陣子基於市場競爭、熱潮冷卻、行銷廣告的力量消退,這時就來到了C點,通常以出清折扣的方式進攻最後一段的市場,此時消費者進入(購買)你商品的門檻處於最低階段。

[![](http://2.bp.blogspot.com/-GQeBL8nLSMs/Uzprr3wVjkI/AAAAAAAAIOg/lQ10NYwwE0Y/s1600/%25E5%2582%25B3%25E7%25B5%25B1%25E6%2580%259D%25E7%25B6%25AD.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-GQeBL8nLSMs/Uzprr3wVjkI/AAAAAAAAIOg/lQ10NYwwE0Y/s1600/%25E5%2582%25B3%25E7%25B5%25B1%25E6%2580%259D%25E7%25B6%25AD.jpg)

從網路時代開始的數位行銷方式則恰恰相反:

新商品上市時,以極低的門檻來吸引最大量的消費者,甚至達到完全免費的程度,最好的例子就是我們手機中的APP,目前的主流就是免費下載讓你使用,此時處於D點的階段,大多數人會處於這個階段而不會有進一步的付費意願,但是我們藉由處於E點的客戶資料、消費者行為分析、互動回饋中可以挖掘出處於F點的超級忠誠消費者。

E點的消費者是輕量消費者,是經過D點完全免費(或超低價)使用我們商品或服務,透過D點的消費者累積,會產生E點的消費者他會購買真正的商品或服務,而在E點的消費者中會產生F點的超級消費者,他們是你品牌的忠實粉絲,與A點的消費者很像,你必須給予F點的消費者獨一無二的體驗,例如與企業總裁見面、特別的禮遇等(對於A點的消費者是獨家、全新、只有A點消費者優先取得),若你給予F點的消費者體驗策略成功,他們將會貢獻你企業最大份額的利益

[![](http://4.bp.blogspot.com/-eKMLWuj1CMc/Uzprsvo4PnI/AAAAAAAAIOY/fRsYBYOHU4s/s1600/%25E6%2595%25B8%25E4%25BD%258D%25E6%2580%259D%25E7%25B6%25AD.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-eKMLWuj1CMc/Uzprsvo4PnI/AAAAAAAAIOY/fRsYBYOHU4s/s1600/%25E6%2595%25B8%25E4%25BD%258D%25E6%2580%259D%25E7%25B6%25AD.jpg)

問題來了

第一個1%的忠誠客戶?你有沒有搞錯,我們會餓死吧。

這個問題有兩個回答,一是70億人口的1%7千萬人,這個市場夠了嗎?

二若你只在台灣,目標客戶只有1千萬人,1%也有10萬人,若這10萬人每人每年跟你買1萬元的商品或服務,你的年營收是10億,已經可以上市上櫃了。

第二個問題是,我賣的是實體的商品,我怎麼可能免費或低於成本來銷售?

舉個例子來說明,若你要販售的是洗衣機,你免費提供的可能會是「洗毛衣不變型的10個方法」、「如何選擇適合你的洗衣機?」,藉由免費、有用、有趣的內容傳播給最大數量的消費者,或是免費來店洗衣服。重點不在於要你免費或殺價,這裡的重點是你的「想像力」,你怎麼讓你的商品或服務,能藉由網路時代的力量免費傳播?

在這個擴散的網路中,最具關鍵性的影響當屬「意見領袖」這個角色

引爆趨勢的葛拉威爾:「社會流行風潮散佈的方式,是一小撮人使力的結果。

 

說了這麼多,你可能認為這些都是理論、老生常談、說是很簡單,做得到嗎?我馬上給你一個現成的行銷案例。

背景APPLE shop 2.0 要在台灣燦坤內湖店設立第一個據點,在零大眾媒體廣告投放的限制下,我們要如何成功造勢呢?

1. 這裡所謂的商品/服務就是APPLE shop 2.0

(關鍵:必須有潛力、有梗,也就是說這個原點就必須有一定的質量,你不能拿個石頭來,妄想能成功行銷)

2. 接下來要慎選第一波意見領袖,他必須有足夠影響力對APPLE的愛好者,又不能落入太小眾的宅男族群。

3. 在合適的平台上(在這裡是Facebook),聯合其他意見領袖同步分享與轉發訊息。

4. 新聞媒體抓到多個意見領袖共同發文的資訊,就會開始了解詳情撰寫報導,在這裡你可以讓他自然發生也可以另外購買新聞置入來加強。

 

你可以參考下圖,就更清楚了:

[![](http://4.bp.blogspot.com/-QvLwSB5GXRw/Uzprr4mZcmI/AAAAAAAAIOU/qNo5RMEpmog/s1600/apple%25E6%25A1%2588%25E4%25BE%258B.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-QvLwSB5GXRw/Uzprr4mZcmI/AAAAAAAAIOU/qNo5RMEpmog/s1600/apple%25E6%25A1%2588%25E4%25BE%258B.jpg)
 
 
[作者] 林文傑,現任燦坤實業股份有限公司行銷暨網銷經理。職場經過十數家企業,大至員工高達8000人的上市公司,小至員工兩三人的新創公司。經歷了包括業務、企劃、專案、產品、廣告、採購、線上、線下的各種任務,是橫跨實體與虛擬、多項業種的專業行銷人。 出自[林文傑onsaleking](http://onsaleking.blogspot.tw/2014/04/blog-post.html?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed:+blogspot/OAYDu+(%E6%9E%97%E6%96%87%E5%82%91))
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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