貝佐斯、馬雲的究極管理學──打造地表最重視顧客的企業
貝佐斯、馬雲的究極管理學──打造地表最重視顧客的企業

傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos),亞馬遜(amazon.com)創辦人,一位早慧聰明、求學過程中多以第一名畢業的「天才」;馬雲(Jack Ma),阿里巴巴集團創辦人,一位大學考三次才考上、數學曾經只考1分的「地才」。

他們同樣生於1964年,不約而同地都在30歲前後,決定走自己的路——創業,就此改變傳統的商業模式,衝擊無數人的購買行為,而且,影響範圍還在持續擴大中。

如果說,網際網路是人們未來生活的主戰場和商家必爭之地,你一定要認識這兩位偏執又熱情的網路巨擘。

傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos)是顧客最愛的創新者、零售業最恨的對手。

他徹底破壞了傳統零售業的交易方式,從離開華爾街第一次創業,以便宜、方便、選擇多的商業模式,只用18年就建立地表最大、史上最強的網路零售王國。

然而,他幾乎已經成為許多行業的頭號敵人,從書店、出版業、零售業、3C產業到媒體業,都恨他入骨,深怕自己是下一個因為亞馬遜而消失的行業。

馬雲是農民致富、年輕人成功的推手,也是以網路思維改變社會的革命者。

憑藉著永不放棄的堅持,歷經三次創業,從B2B、C2C再到B2C,建立起龐大的電子商務生態系統(ecosystem,產業鏈)、提倡以大數據(Big Data)提升服務。後天的努力讓他成為首位登上《富比士》(Forbes)雜誌封面的中國大陸企業家,他也是比爾‧蓋茲(Bill Gates)退休受訪時,口中的「下一個比爾蓋茲」。

西方電商鬼才貝佐斯

男人坐在副駕駛座,女人開著男人回老家向繼父借來雪佛蘭開拓者(Chevrolet Trailblazer),一路從德州往西北疾駛。

這個男人是貝佐斯,女人是他的妻子麥肯錫‧塔朵‧貝佐斯(MacKenzie Tuttle Bezos)。在30歲那年,他放棄華爾街優渥的待遇與副總裁的頭銜,決定走自己的路,夫妻二人落腳在華盛頓州,最後在租來房子的車庫中創業,以Cadabra.com為名,就是日後的amazon.com。

從創業至今,近20年的時間裡,亞馬遜從網路書店到無所不賣,從電子商務到跨足雲端服務,貝佐斯希望以價格低、最方便、選擇多的訴求,打造一家地球上最重視顧客的公司(Earth’s most customer-centric company)。

貝佐斯有著高亢連發的特殊笑聲,很像是汽車防盜器響起時的高分貝噪音。孩提時期,同母異父的弟弟馬克(Mark Bezos)和妹妹克莉絲提娜(Christina Bezos),總是不敢和貝佐斯一起去圖書館或看電影,深怕一個不小心,貝佐斯的笑聲就引起眾人側目。不過也因為笑聲,貝佐斯吸引當時同在德劭基金(D. E. Shaw & Company)工作、日後成為他妻子的麥肯錫‧塔朵,和他一起從紐約、德州一路西進開啟創業之路。

儘管笑聲讓人繃緊神經,貝佐斯卻很愛笑,更可怕的是,藏在他笑聲背後的,常常是讓人摸不清、猜不透的想法。他像是具有「現實扭曲力場」(reality distortion field,具有洗腦般的說服力)的教父,時時發出「順我者生、逆我者亡」的暗示。

從亞馬遜愈來愈接近無所不賣的網路商店(everything store)、購併企業清單愈來愈長、跨足的行業愈來愈廣,加上貝佐斯以私人資金挹注的事業從飛天到遁地,他的野心與企圖,讓人不得不高度期待,他終將再度改變世界。

東方創業教父馬雲

一個顴骨極高的瘦削男子,走上舞台的那一刻,銳利眼神震懾了所有觀眾;一開口,旋即以流利的口條收服人心,彷彿布道大會中的宗教領袖。

他是自稱「男人的外貌和智慧成反比」的馬雲。35歲那年,馬雲在杭州公寓中帶著其他17位夥伴創立阿里巴巴網站(alibaba.com)的那天,牆壁突然滲水,馬雲出門帶回一些舊報紙,和同事們一起將滲水的地方遮住,還是照樣工作。

講話帶著杭州口音、曾經把雛形說成「雌」形的馬雲,年少時數學曾經只考1分,由於長相特殊,《富比士》(Forbes)形容他「凸出的顴骨、凌亂的頭髮,淘氣地露齒而笑,擁有一付5英呎多100磅重的頑童模樣。這個長相怪異的人,有著和拿破崙一般的身材,同時,也有和拿破崙一樣的遠大志向!」雖然評語看似犀利,卻是《富比士》第一次選用中國大陸企業家為封面人物的對象。

馬雲的成功,關鍵在於以網路思維建構產業生態系統,以「讓利與人」的原則,先幫客戶賺錢,讓年輕人憑藉在淘寶網開店而創業致富,並且創造中國大陸的農村就業機會,成為社會改革的力量。

阿里巴巴成立僅僅三年就已獲利,馬雲領導的電商帝國年成交總額(GMV,Gross Merchandise Volume),已經大於eBay和亞馬遜的總和。而今,他將帶領阿里巴巴從IT(Information Technology,資訊科技)走向DT(Data Technology,資料科學)持續轉型。讓人們的未來生活更好。

1994年,網路趨勢專家凱文‧凱利(Kevin Kelly)曾經預測,當網路連結每一部電腦並且出現網路商務平台時,就會徹底改變傳統的商業行為和我們的生活與做生意的方式。而亞馬遜、阿里巴巴經過多年的耕耘,已經實現當年凱利的預言。

2014-04-01_152027

出自經理人,更多精采內容,請見《經理人月刊》113期(2014年4月號)

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迎戰大缺工時代!德國凱馳在台首推「智慧自主洗地機器人」,開啟商用清潔革命
迎戰大缺工時代!德國凱馳在台首推「智慧自主洗地機器人」,開啟商用清潔革命

在少子化與高齡化的雙重夾擊下,台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰,預估從2020至2030年間,15至64歲的勞動人口將減少約10.3%。「缺工」不再是短期波動,而是長期影響各行各業的結構性危機,尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代,社會對場域的衛生標準只增不減,加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增,清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡,有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺,全球清潔設備領導品牌德國凱馳,憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準,首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」,為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅觀察,少子化與高齡化衝擊清潔產業,透過更省時省力的「人機協作」模式,可大幅減輕第一線清潔人員負擔。
凱馳總經理李恒毅觀察,少子化與高齡化衝擊清潔產業,透過更省時省力的「人機協作」模式,可大幅減輕第一線清潔人員負擔。
圖/ 數位時代

凱馳總經理李恒毅強調,「KIRA BR 50並非要取代清潔人員,而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下,清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備,在大面積區域來回奔波,耗時費力。有了KIRA BR 50後,機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷,讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔,大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技,四大特點樹立清潔標竿

事實上,市場不乏新創科技公司推出清潔機器人,但凱馳業務總監李敍均指出,大多新創公司擅長科技部分,但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來,早已是這方面的專家,歷經總部反覆打磨,KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技,以四大特點樹立智慧清潔標竿。

凱馳業務總監李敍均指出,「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」經過德國總部嚴格打磨才正式問世,展現德國工藝的嚴謹與專業。
凱馳業務總監李敍均指出,「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」經過德國總部嚴格打磨才正式問世,展現德國工藝的嚴謹與專業。
圖/ 數位時代

首先是「高效清潔」,相較一般清潔機器人使用盤刷,容易讓污垢在地面旋轉滯留,KIRA BR 50採用獨家滾刷技術,一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾,搭配側刷貼近牆角,完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭,加上業界最高刷壓,大幅提升清潔效果,最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺,相當於5.6座籃球場,一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業,非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」,隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域,企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高,KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」,當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲,不記錄或上傳實體影像,從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密,並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計,領先競品,建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」,大面積且重複的洗地工作交給機器人後,第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作;同時搭配四合一自動工作基站,能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱,讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」,考量許多清潔人員為中高齡族群,機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕,直覺易懂。針對開放式大面積,僅需人工操作一次,機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃,並具備智慧記憶功能,能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域,無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬,大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證,人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前,也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證,與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團,正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團副總經理趙雪吟相當期待未來在大型公共場域中引進KIRA BR 50,藉此提升清潔效率。
信實集團副總經理趙雪吟相當期待未來在大型公共場域中引進KIRA BR 50,藉此提升清潔效率。
圖/ 數位時代

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案,對設備品質與安全極為挑剔,信實集團副總經理趙雪吟坦言,「服務業缺工已經是全面性挑戰,第一線清潔產業長期面臨人力招募困境,引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳,看到KIRA BR 50後,便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證,對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻,不僅能高效自主洗地,完成後還會返回工作站維護充電,讓有限人力集中於精細工作上。

「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」具備四大特點,以高效清潔與極致安全協助企業穩定清潔量能。
「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」具備四大特點,以高效清潔與極致安全協助企業穩定清潔量能。
圖/ 數位時代

趙雪吟也特別強調,公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準,凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證,正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵,期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台,凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方,也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野,敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢,從第一線人員與企業實際需求出發,提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿,引進多元的專業清潔機型,讓「人機協作」不再只是前瞻概念,而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手,全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。

在2026台北國際自動化工業大展中,凱馳也將「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」帶到現場,展示人機協作的智慧清潔模式。
在2026台北國際自動化工業大展中,凱馳也將「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」帶到現場,展示人機協作的智慧清潔模式。
圖/ 數位時代
關鍵字: #機器人

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