貝佐斯、馬雲的究極管理學──打造地表最重視顧客的企業
貝佐斯、馬雲的究極管理學──打造地表最重視顧客的企業

傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos),亞馬遜(amazon.com)創辦人,一位早慧聰明、求學過程中多以第一名畢業的「天才」;馬雲(Jack Ma),阿里巴巴集團創辦人,一位大學考三次才考上、數學曾經只考1分的「地才」。

他們同樣生於1964年,不約而同地都在30歲前後,決定走自己的路——創業,就此改變傳統的商業模式,衝擊無數人的購買行為,而且,影響範圍還在持續擴大中。

如果說,網際網路是人們未來生活的主戰場和商家必爭之地,你一定要認識這兩位偏執又熱情的網路巨擘。

傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos)是顧客最愛的創新者、零售業最恨的對手。

他徹底破壞了傳統零售業的交易方式,從離開華爾街第一次創業,以便宜、方便、選擇多的商業模式,只用18年就建立地表最大、史上最強的網路零售王國。

然而,他幾乎已經成為許多行業的頭號敵人,從書店、出版業、零售業、3C產業到媒體業,都恨他入骨,深怕自己是下一個因為亞馬遜而消失的行業。

馬雲是農民致富、年輕人成功的推手,也是以網路思維改變社會的革命者。

憑藉著永不放棄的堅持,歷經三次創業,從B2B、C2C再到B2C,建立起龐大的電子商務生態系統(ecosystem,產業鏈)、提倡以大數據(Big Data)提升服務。後天的努力讓他成為首位登上《富比士》(Forbes)雜誌封面的中國大陸企業家,他也是比爾‧蓋茲(Bill Gates)退休受訪時,口中的「下一個比爾蓋茲」。

西方電商鬼才貝佐斯

男人坐在副駕駛座,女人開著男人回老家向繼父借來雪佛蘭開拓者(Chevrolet Trailblazer),一路從德州往西北疾駛。

這個男人是貝佐斯,女人是他的妻子麥肯錫‧塔朵‧貝佐斯(MacKenzie Tuttle Bezos)。在30歲那年,他放棄華爾街優渥的待遇與副總裁的頭銜,決定走自己的路,夫妻二人落腳在華盛頓州,最後在租來房子的車庫中創業,以Cadabra.com為名,就是日後的amazon.com。

從創業至今,近20年的時間裡,亞馬遜從網路書店到無所不賣,從電子商務到跨足雲端服務,貝佐斯希望以價格低、最方便、選擇多的訴求,打造一家地球上最重視顧客的公司(Earth’s most customer-centric company)。

貝佐斯有著高亢連發的特殊笑聲,很像是汽車防盜器響起時的高分貝噪音。孩提時期,同母異父的弟弟馬克(Mark Bezos)和妹妹克莉絲提娜(Christina Bezos),總是不敢和貝佐斯一起去圖書館或看電影,深怕一個不小心,貝佐斯的笑聲就引起眾人側目。不過也因為笑聲,貝佐斯吸引當時同在德劭基金(D. E. Shaw & Company)工作、日後成為他妻子的麥肯錫‧塔朵,和他一起從紐約、德州一路西進開啟創業之路。

儘管笑聲讓人繃緊神經,貝佐斯卻很愛笑,更可怕的是,藏在他笑聲背後的,常常是讓人摸不清、猜不透的想法。他像是具有「現實扭曲力場」(reality distortion field,具有洗腦般的說服力)的教父,時時發出「順我者生、逆我者亡」的暗示。

從亞馬遜愈來愈接近無所不賣的網路商店(everything store)、購併企業清單愈來愈長、跨足的行業愈來愈廣,加上貝佐斯以私人資金挹注的事業從飛天到遁地,他的野心與企圖,讓人不得不高度期待,他終將再度改變世界。

東方創業教父馬雲

一個顴骨極高的瘦削男子,走上舞台的那一刻,銳利眼神震懾了所有觀眾;一開口,旋即以流利的口條收服人心,彷彿布道大會中的宗教領袖。

他是自稱「男人的外貌和智慧成反比」的馬雲。35歲那年,馬雲在杭州公寓中帶著其他17位夥伴創立阿里巴巴網站(alibaba.com)的那天,牆壁突然滲水,馬雲出門帶回一些舊報紙,和同事們一起將滲水的地方遮住,還是照樣工作。

講話帶著杭州口音、曾經把雛形說成「雌」形的馬雲,年少時數學曾經只考1分,由於長相特殊,《富比士》(Forbes)形容他「凸出的顴骨、凌亂的頭髮,淘氣地露齒而笑,擁有一付5英呎多100磅重的頑童模樣。這個長相怪異的人,有著和拿破崙一般的身材,同時,也有和拿破崙一樣的遠大志向!」雖然評語看似犀利,卻是《富比士》第一次選用中國大陸企業家為封面人物的對象。

馬雲的成功,關鍵在於以網路思維建構產業生態系統,以「讓利與人」的原則,先幫客戶賺錢,讓年輕人憑藉在淘寶網開店而創業致富,並且創造中國大陸的農村就業機會,成為社會改革的力量。

阿里巴巴成立僅僅三年就已獲利,馬雲領導的電商帝國年成交總額(GMV,Gross Merchandise Volume),已經大於eBay和亞馬遜的總和。而今,他將帶領阿里巴巴從IT(Information Technology,資訊科技)走向DT(Data Technology,資料科學)持續轉型。讓人們的未來生活更好。

1994年,網路趨勢專家凱文‧凱利(Kevin Kelly)曾經預測,當網路連結每一部電腦並且出現網路商務平台時,就會徹底改變傳統的商業行為和我們的生活與做生意的方式。而亞馬遜、阿里巴巴經過多年的耕耘,已經實現當年凱利的預言。

2014-04-01_152027

出自經理人,更多精采內容,請見《經理人月刊》113期(2014年4月號)

往下滑看下一篇文章
小店成團,地方開張!第4屆小店永豐計畫,看微型經濟如何自立利人
小店成團,地方開張!第4屆小店永豐計畫,看微型經濟如何自立利人

一間小店的行動,如何匯聚成改變地方的能量?由永豐金控支持、永豐基金會推動的第4屆「小店永豐故事展」,10月1日於台北華山1914文化創意產業園區中4B館登場,精選展出10家來自全台各地的在地實踐故事。現場由入選團隊高雄「台青蕉」香蕉創意工作坊旗下的台青蕉樂團,以活力充沛的不插電演出點燃氛圍。

「台青蕉樂團帶來充滿在地生命力的演出,熱鬧活潑的演唱,就像小店的鮮活生命力。」永豐基金會董事長陳思寬表示,「當有人看見、有人回應、有人加入,一間小店的行動,就會慢慢成為一群人的力量。」她也邀請民眾週末前往華山,「走走、看看、吃吃、買買,讓我們一起成為改變地方的力量。」

10家獲選小店,橫跨飲食、工藝與循環經濟

「小店永豐計畫」源自永豐金控深耕在地、關注不同群體獨特需求的理念,以經濟為樞紐轉動地方生活。計畫自2022年10月啟動,每年投入上千萬資源,支持兼具自立與利人精神的小店,足跡遍及臺灣本島與離島城鄉,逐漸在社會各角落帶來迴響。

今年成果發表以「成團,開張!」為題,10家獲選小店齊聚華山,把一路累積的方法與故事向更多人打開,呈現10個正在地方發生的行動。本屆小店的經營型態涵蓋飲食、文化、工藝、環境、循環經濟及社會參與,領域各異,共同之處在於讓原本停下來、散開來,或逐漸被遺忘的人事物重新產生關係:地方因此開始說話,文化開始流動,人重新聚在一起。

作為微型經濟主體,小店靈活發展出多元型態的交流體驗,從量到質,再走向有意識的串連協作,成為社區鄉里的韌性據點。從一間店到一個街區,再從街區擴展至鄉里,大企業觸及不到的人間煙火,就由小店帶來改變。

addLEss把舊衣送回市場、杉恆壹樹讓玫瑰進企業供應鏈

同樣從地方需求出發,兩家獲選小店各自找到不同的熱情領域。

身為母親,也愛買衣服,「addLEss循環時尚」創辦人黃瑾茹不捨衣物因孩子長大或喜新厭舊而閒置,以「讓舊衣重返市場、平價流通」為初衷創辦平台,投入後才發現營運遠比預期複雜。

在addLEss,二手衣須歷經「初篩、細篩、送洗、定價、上架、拍照、入庫」7道工序,並依品質細分為5級。目前平台每月處理的衣物,上架率僅約4成;其餘6成無法上架的衣物,則依特性捐贈社福機構,或轉製為再生衣架等環保商品。

「單純的二手衣買賣,我認為還不足以解決衣物浪費的問題,我想做的是盡可能讓所有衣服都進到循環。」黃瑾茹指出,二手衣產業的流程高度仰賴人工、產能有限,是營運最大的瓶頸,也是她參與「小店永豐計畫」的契機。

#2 永豐基金會
圖/ 永豐基金會

在永豐支持下,addLEss導入AI智慧倉儲、將超商物流納入衣循環生態系,預計處理量可提升至3倍。在參與計劃過程中,她印象深刻的是永豐評審曾說:「我覺得你是想要做一個生態系」,這句話說中她心中所想、令她倍感欣慰。隨著數位後台逐步完備,黃瑾茹期盼串連更多品牌與消費者投入減碳經濟,朝著「讓每件衣服都有去處」的目標邁進。

在高雄杉林,青農王宥勝則把家中原本打算收掉的休閒農場,轉型為有機食用玫瑰產地。

擁有20年餐飲資歷的他,起初將玫瑰製成花醬赴歐洲參賽,沒想到獲得不錯的成果,就此帶著家裡轉種玫瑰,將食用玫瑰嫁接於台灣原生薔薇,種植有機樹玫瑰。「我不想只是當一個年輕的勞動力,而是希望我的投入能為地方帶來新氣象。」王宥勝表示,盼藉由玫瑰提升地方認同感,因此他將大愛商業中心建置作為地方創生基地,讓在地人有地方可匯集、也讓外地人藉此認識杉林。

#1 永豐基金會
圖/ 永豐基金會

隨著產量暴增,玫瑰也成為連結社區長輩的紐帶。周邊客家、閩南與原住民社區的長輩會協助分選、撥花,動動手指、也聊聊天;再結合在地小農契作,產量從年產270公斤躍升至月產1,800公斤,所種植的玫瑰原料更進入知名企業供應鏈,玫瑰果醬與花茶亦獲iTQi星級肯定。

王宥勝坦言,第2屆曾報名未入選,本屆獲選後認為,除了有資金挹注,最大的支持是曝光。在永豐支持下,他將持續優化新設的青農共創基地;短期讓大家知道國產玫瑰可媲美進口玫瑰,長期則期待台灣成為玫瑰輸出國,「希望大家想到台灣有機玫瑰的時候,可以想到高雄杉林!」

小店持續發光,第5屆小店永豐計畫啟動徵選

除了成果發表,本屆「小店永豐故事展」同步於華山1914文化創意產業園區中4B館展出。作為永豐基金會每年匯集地方第一線觀察與土地故事的平台,今年透過10家獲選小店的實踐行動,向大眾展現地方正在萌芽的轉變。

10月3日至4日週末登場的「小店永豐市集」,更集結眾多小店設攤,讓民眾在走逛、品嚐與選購之間,近距離感受扎根在地的鮮活風土。

隨著第4屆圓滿落幕,第5屆「小店永豐計畫」也已正式展開徵選,持續尋找兼具自立與利他精神的在地經營者。永豐基金會將持續提供實質資金、陪伴資源與推廣舞台,支持更多以一間店回應地方需求的夥伴;當更多小店加入,原本散落各地的人事物得以重新連結,地方的未來,也有了繼續發生的可能。

第5屆小店永豐計劃徵選資訊請見官網 https://www.sinopacfoundation.org.tw/sinopac_found/public/event-method.html

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂工業AI
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓