奇唯科技獨家引進DATAWATCH軟體產品|數位時代 BusinessNext

圖形化分析即時資料提升數據運用價值

奇唯科技率先引進國際數據分析圖形化領先品牌DATAWATCH軟體產品，讓台灣企業有機會可以採用與全球同步的資料分析工具。DATAWATCH以提供獨特圖形化分析資料工具，在資料探索市場中獨樹一格，美國財星雜誌調查排名的前100大企業中有99家都採用DATAWATCH的產品。DATAWATCH可以協助企業活用並管理散佈於各處的資訊源，進而以圖形化的表現方式，更快、更有效地挖掘與分析獲得的資料。

奇唯科技總經理陳國楨表示，「奇唯科技過去主要專注於即時金融資訊整合及相關軟體、系統的開發為主，往來的客戶都是國內金融產業，著重在服務的深度；而因應公司成長策略調整，奇唯也決定跨入軟體代理市場，拓展業務的廣度，同時也為原本深耕的金融客戶提供更多元的服務。奇唯擁有專業的經銷代理團隊，具備多年服務商業夥伴的經驗，我們瞭解合作夥伴的需求，也有能力提供所需的協助。這是奇唯的核心能力，也是奇唯進軍軟體代理市場的優勢。」

DATAWATCH 亞太區總監Karl Mouantri表示，「我們很高興奇唯科技成為DATAWATCH產品銷售的夥伴，奇唯科技擁有豐富的產業經驗，包含電信、製造、醫療、物流以及金融服務等，對DATAWATCH在台灣市場的推廣將是一大助力。」

奇唯科技業務副總經理林承軒表示，「為協助經銷夥伴擴展市場，針對政府及中小型相關產業提出更多的軟體解決方案，奇唯本身也積極在人員的技術與服務訓練上投注資源，協助合作夥伴開拓新商機，達成雙贏，這也是奇唯與其他軟體代理商間最大的差異。憑藉奇唯科技團隊多年在經銷代理領域的專業與經驗，奇唯有能力可以提供通路所需的技術支援與服務，是企業購買DATAWATCH軟體產品最佳的合作廠商。」

為了協助企業將資訊價值最大化，必須盡可能讓各種類型的使用者都可以輕易地取得所需的分析資料。透過DATAWATCH Server工具，能夠賦予不同類型使用者資料管理、安控與圖形化的能力，讓使用者方便存取結構化、半結構化、非結構化資料來源（如靜態報表、PDF檔案）中的資料；用戶也可以存取在CEP引擎這一類即時資料來源（如EDI資料流等）所傳送的即時資訊，增進對企業和業務現狀全面與透徹的認知。奇唯科技於今年4月開始正式引進DATAWATCH產品系列，包含DATAWATCH Destktop以及DATAWATCH Server。DATAWATCH Desktop可以對任何即時資料進行圖形化設計、發現與探索，從中發現新觀點，不僅易於使用且能即時處理資料，能提供工具讓企業活用並管理散佈各處的資訊源，以圖形化的方式，更快、更有效的探索與分析資訊。

關於奇唯
奇唯科技股份有限公司自1988年創立以來，投入研究發展不遺餘力，並以「不斷創新、技術領先」為奇唯永續經營的一貫理念。奇唯科技的主要業務，以即時金融資訊整合及相關軟體、系統等開發為主，服務對象均為國內金融相關行業(包含證券、期貨、投信、投顧、金控、銀行、保險等) 及投資大眾。2012年，奇唯科技成立產品加值代理部門，以成為專業的資訊產品與解決方案供應代理商為目標，透過專業的技術能力及熱誠的服務態度，深獲客戶的信賴與好評。

奇唯以代理高附加價值產品為定位，不斷擴充代理產品業務，也加強產品通路行銷策略與提供完善產品解決方案，不論在系統安裝、教育訓練、技術諮詢及系統維護方面，都能提供客戶全方位的整合服務，未來更將秉持營運多元化理念，結合各種解決方案，達到商品多樣化、彈性化等方向發展，開發具前瞻性及效益性之資訊整合商品，朝全方位資訊系統整合廠商的方向邁進。http://vad.syspower.com.tw
　
關於DATAWATCH
DATAWATCH Corporation (NASDAQ-CM: DWCH) 致力於提供次世代分析軟體，以協助客戶更有效地洞悉商機並改善企業績效。DATAWATCH的獨特圖形化探索產品讓他們在資料探索市場中獨樹一格。DATAWATCH創建於1985年，總部設立於美國麻州的Chelmsford。在紐約、倫敦、慕尼黑、新加坡、雪梨和馬尼拉皆設有辦公室，為全球超過100個國家的協力廠商和客戶提供優質服務。詳細資訊請瀏覽：http://www.datawatch.com/

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。