奇唯科技獨家引進DATAWATCH軟體產品|數位時代 BusinessNext

圖形化分析即時資料提升數據運用價值

奇唯科技率先引進國際數據分析圖形化領先品牌DATAWATCH軟體產品，讓台灣企業有機會可以採用與全球同步的資料分析工具。DATAWATCH以提供獨特圖形化分析資料工具，在資料探索市場中獨樹一格，美國財星雜誌調查排名的前100大企業中有99家都採用DATAWATCH的產品。DATAWATCH可以協助企業活用並管理散佈於各處的資訊源，進而以圖形化的表現方式，更快、更有效地挖掘與分析獲得的資料。

奇唯科技總經理陳國楨表示，「奇唯科技過去主要專注於即時金融資訊整合及相關軟體、系統的開發為主，往來的客戶都是國內金融產業，著重在服務的深度；而因應公司成長策略調整，奇唯也決定跨入軟體代理市場，拓展業務的廣度，同時也為原本深耕的金融客戶提供更多元的服務。奇唯擁有專業的經銷代理團隊，具備多年服務商業夥伴的經驗，我們瞭解合作夥伴的需求，也有能力提供所需的協助。這是奇唯的核心能力，也是奇唯進軍軟體代理市場的優勢。」

DATAWATCH 亞太區總監Karl Mouantri表示，「我們很高興奇唯科技成為DATAWATCH產品銷售的夥伴，奇唯科技擁有豐富的產業經驗，包含電信、製造、醫療、物流以及金融服務等，對DATAWATCH在台灣市場的推廣將是一大助力。」

奇唯科技業務副總經理林承軒表示，「為協助經銷夥伴擴展市場，針對政府及中小型相關產業提出更多的軟體解決方案，奇唯本身也積極在人員的技術與服務訓練上投注資源，協助合作夥伴開拓新商機，達成雙贏，這也是奇唯與其他軟體代理商間最大的差異。憑藉奇唯科技團隊多年在經銷代理領域的專業與經驗，奇唯有能力可以提供通路所需的技術支援與服務，是企業購買DATAWATCH軟體產品最佳的合作廠商。」

為了協助企業將資訊價值最大化，必須盡可能讓各種類型的使用者都可以輕易地取得所需的分析資料。透過DATAWATCH Server工具，能夠賦予不同類型使用者資料管理、安控與圖形化的能力，讓使用者方便存取結構化、半結構化、非結構化資料來源（如靜態報表、PDF檔案）中的資料；用戶也可以存取在CEP引擎這一類即時資料來源（如EDI資料流等）所傳送的即時資訊，增進對企業和業務現狀全面與透徹的認知。奇唯科技於今年4月開始正式引進DATAWATCH產品系列，包含DATAWATCH Destktop以及DATAWATCH Server。DATAWATCH Desktop可以對任何即時資料進行圖形化設計、發現與探索，從中發現新觀點，不僅易於使用且能即時處理資料，能提供工具讓企業活用並管理散佈各處的資訊源，以圖形化的方式，更快、更有效的探索與分析資訊。

關於奇唯
奇唯科技股份有限公司自1988年創立以來，投入研究發展不遺餘力，並以「不斷創新、技術領先」為奇唯永續經營的一貫理念。奇唯科技的主要業務，以即時金融資訊整合及相關軟體、系統等開發為主，服務對象均為國內金融相關行業(包含證券、期貨、投信、投顧、金控、銀行、保險等) 及投資大眾。2012年，奇唯科技成立產品加值代理部門，以成為專業的資訊產品與解決方案供應代理商為目標，透過專業的技術能力及熱誠的服務態度，深獲客戶的信賴與好評。

奇唯以代理高附加價值產品為定位，不斷擴充代理產品業務，也加強產品通路行銷策略與提供完善產品解決方案，不論在系統安裝、教育訓練、技術諮詢及系統維護方面，都能提供客戶全方位的整合服務，未來更將秉持營運多元化理念，結合各種解決方案，達到商品多樣化、彈性化等方向發展，開發具前瞻性及效益性之資訊整合商品，朝全方位資訊系統整合廠商的方向邁進。http://vad.syspower.com.tw
　
關於DATAWATCH
DATAWATCH Corporation (NASDAQ-CM: DWCH) 致力於提供次世代分析軟體，以協助客戶更有效地洞悉商機並改善企業績效。DATAWATCH的獨特圖形化探索產品讓他們在資料探索市場中獨樹一格。DATAWATCH創建於1985年，總部設立於美國麻州的Chelmsford。在紐約、倫敦、慕尼黑、新加坡、雪梨和馬尼拉皆設有辦公室，為全球超過100個國家的協力廠商和客戶提供優質服務。詳細資訊請瀏覽：http://www.datawatch.com/

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。