向耐吉學體驗式行銷|數位時代 BusinessNext

傳統上對於一個好企業網站的想像，多半不外乎「完整呈現公司營運資訊」、「使用介面簡單易用」、「清楚傳遞企業文化」等功能性指標。然而隨著體驗經濟時代的來臨，企業網站必須訴諸更多的情感性元素，才能撩起網路族群的消費慾望。對強調「參與」與「感受」的運動品牌來說，更是如此。
耐吉(Nike)的網站算是這當中最能闡明「體驗式行銷」的最佳範例。鍵入耐吉的全球網址(www.nike.com)，瀏覽幾個國家的分公司網站後，很明顯發現耐吉所有的網站都是以強調互動的Flash技術寫成，很有遊戲感，也不失運動品牌極為強調的流行與時尚特質。以台灣的網站來說，在商品展示的部分是以電子書的方式呈現，會讓人有翻閱紙本型錄的臨場感覺。甚至提供了搜尋功能，以網路相簿的方式列出搜尋商品。至於預告新款球鞋AirMax 360的網站，則以電影動畫的方式展示新產品的功能與特色，並採３Ｄ物件技術提升互動性。
做為一個全球性運動品牌，耐吉徹底運用了全球化混合在地化的策略，幾乎所有國家的網站都以灰色鋪底，Flash頁框尺寸相同，維持全球一致的基調。大部分國家的網站都有籃球、足球、路跑、以及女性等四個子網站，就算資訊相同，每個國家的網站也都經過重新設計，光看這些各有巧思的網站介面就是一大享受。除此之外，每個國家會依國情而有增減子網站，例如台灣沒有足球，而美國與日本則多了提供客製化訂購的服務。
各國的耐吉網站都以產品介紹、活動訊息、事件行銷為主要內容，想看耐吉的公司營運資訊(About Nike)，必須從全球網站下方點選才能進入，這個部分取名為nikebiz.com，專責傳達企業資訊，將nike.com的品牌主位讓給最能引起消費者共鳴的產品與活動資訊，反映了耐吉以營造消費者獨特使用經驗為宗旨的企業精神。為了清楚區分嚴肅與遊玩兩種不同訊息策略，這部分網頁不使用Flash技術，採中規中矩的機能性設計，詳列包括新聞、營運狀況、徵人啟示等投資人相關資訊。
耐吉可說是絕佳的網站行銷範本，幾乎所有實體行銷活動都能在網站上找到對應的項目，讓企業網站不只是一灘資訊死水，藉由這種虛實合一的行銷方式，再加上既有代言球星的堅強陣容，鞏固了耐吉在運動產品市場上的龍頭地位。

耐吉 Nike 成立時間：1972年總部所在地：美國奧勒崗州比佛頓上市資訊：紐約證券交易所掛牌（代號：NKE）執行長：William D. Perez 員工人數：26500人營收表現：137億美元（2005年）公司網站：www.nike.com

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。