資策會公佈10大服務業科技創新力品牌|數位時代 BusinessNext

資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌進行「2014年科技創新力」大調查，以「電子商務」、「房屋仲介業」以及「國際觀光級飯店業」的表現最為亮眼，除了數位發展趨於成熟的電子商務業穩居榜上，「房屋仲介業」與「國際觀光級飯店業」也因消費者需求提高而積極發展創新服務，擴大消費者服務體驗。依據FIND調查結果，前10名卓越服務業品牌分別是GO HAPPY快樂購物網、酷航、中國信託、台灣房屋、台北W飯店、永慶房屋、高雄漢來大飯店、博客來、統一超商 7net雲端超商、統一星巴克。

台灣品牌服務業逐漸重視科技應用，在「科技創新力」的表現持續進步，且有別於往年，今年前10大品牌行業別橫跨食、衣、住、行、育、樂，顯示因應消費者行為改變，幾乎所有服務業都已開始應用創新數位科技，改寫服務業的傳統模式；值得注意的關鍵是在打造「全通路」（Omni-channel）策略服務，整合實體與虛擬通路，運用跨載具與多社群媒體串連資訊匯流，提供消費者一致性的服務體驗。

資策會創新應用服務研究所FIND研究發現，截至今年3月底為止，台灣使用智慧型手機行動上網「指滑族」每天除登入Facebook追蹤與更新資訊外，更有逾52%的使用者會定期關注LINE官方帳號、且其中有高達65%對於透過手機行動購物抱持正面態度。

現代的消費者走進商店後，不再只是望著商品說明，還會拿起手機，上網爬文搜尋商品評價；不止如此，消費者也已習慣在網路上蒐集資料、做好功課後，再到實體店面體驗後再下單！科技服務帶動了多元的消費方式，也正改變消費型態。

資策會副執行長龔仁文表示：「行動服務時代來臨，要成功掌握消費者，關鍵在於運用科技，掌握「滑」互動，創造「黏」科技，串起多元通路接觸服務，以零距離「螢觸控」互動體驗，提升服務價值，創造O2O串流效益，打造全通路（Omni-channel）360度完美服務體驗，即是啟動台灣品牌服務業創新的關鍵，更是企業藉以打造創新品牌服務業的獲利契機。」

以台北W飯店為例，消費者一進門映入眼簾的是以感應式的互動科技、搭配上柔美燈光以及馬賽克材質打造的藝術品，呈現出台北W飯店以「Mix & Match，融合自然與科技」為核心的品牌精神，讓顧客從一進入飯店就享受科技應用帶來的全新的互動與視覺饗宴。此外，更因應顧客需求量身打造APP，讓住房的顧客躺在床上「滑」手機，即能預定餐點、獲得最新旅遊資訊與當地天氣預報；對於沒住房的消費者，亦能透過App訂購專屬商品。再者，為滿足顧客隨身載具的使用習慣，台北W飯店更將服務與科技相互融合，讓房客可於房內直接串接智慧行動裝置。

以永慶房屋來說，因應顧客需求與行動服務趨勢，打破了實地看屋的傳統模式，以360度買租住服務為核心，成功運用APP將顧客從虛擬到實體零距離串接，推出結合在地房產新聞、修繕與租屋服務的「好房網」，以及「好房快租APP」和「永慶買屋快搜APP」，動線簡單資訊透明，讓顧客快速獲得想要的買租住屋等資訊，並藉由顧客物件搜尋的條件，進行資料統整，最後由房仲人員接棒，主動提供顧客相關物件資訊，利用虛實服務的科技創新力，改變房仲服務模式，更提升物件成交機會。

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7/9【創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】6/10前享65折
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時間：7月9日(週三) 9:30-17:00
地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓
參加方式：6/10前享早鳥票65折優惠
參見活動網頁

當 AI 成為金融業的新標配，企業的競爭力分水嶺已不再是「要不要導入 AI」，而是誰能率先讓技術從概念驗證走向規模化落地，並真正改變核心服務或流程，AI 不再只是技術部門的創新實驗，而是重塑金融競爭力的關鍵引擎。值此關鍵時刻，永豐金控於12 月 5 日舉辦首屆「2025永豐金控科技年會」，完整揭露其在 AI 應用上的階段性成果與未來布局，並分享如何以科技為引擎，重塑金融服務的速度、精準度與想像力。

低調布局、深度轉型：永豐的 AI 實力其實早已成形

一直以來，台灣人普遍被教育要「少說話、多做事」，許多企業也習慣把努力放在背後、成果留給時間驗證，永豐金控的 AI 發展路徑，正是這種低調務實性格的展現——不急著對外發聲、也不追逐媒體聲量，而是默默在集團內推動一項又一項創新落地。

自 2020 年啟動數位變革專案，並自建金控 AI 團隊「圖靈計畫」以來，永豐金控便將「場景經營」與「AI 與數位科技」兩大策略定為科技發展主軸，全面將 AI 佈建至集團營運的各個環節，至今已累積推動逾百項金融科技應用專案，涵蓋銀行、證券等子公司，不僅取得多項專利，其中不少更是業界首創的技術與服務模式。

永豐金控數位科技長張天豪以2024年瞬間爆紅的生成式 AI 為例，永豐金控領先業界開發創新服務，獨家首創 Orbit.AI 投資水晶球，可提供五大市場及美元、日圓二大貨幣的即時訊息，更進一步強化大戶投 App的使用體驗，透過AI摘要個股新聞，並挑選具市場影響力的訊息供投顧研究員撰寫評析，再將內容推薦給客戶參考。

此外，永豐創新應用AI Agent（人工智慧代理）推出「永豐iWish」智能服務，Al Agent 會根據客戶所提供的資訊，自動完成新臺幣存款、提款、匯款及轉帳等預填表單作業；同時還推出理專 Copilot，用 AI 協助搜尋客戶、即時摘要客戶個人資訊與商機，協助理專更有效率地經營客戶、提供更精準的理財服務。

然而，因為永豐金控向來「做得多、說得少」，外界反而難以想像其在 AI 投入上的規模與深度。「我們在年度調查中驚訝地發現，外界普遍沒有意識到永豐金控其實非常積極發展 AI，甚至已有多項應用在實際運作中，」張天豪坦言。

對外揭露 AI 腳步與未來路線，打造永豐金控科技生態圈

為補上長期以來的對外溝通缺口，永豐金控選擇舉辦科技年會，將過去這些「做得多、說得少」的科技成果，首次系統性地分享給市場與大眾，永豐希望讓外界清楚理解：集團過去多年累積的 AI 技術能力，未來將落地在哪些場景、又能為客戶與金融服務創造什麼價值。

透過完整呈現未來的科技應用理念和想法，永豐金控期待吸引認同理念的消費者、企業客戶及科技人才。張天豪指出，科技人與社會新鮮人往往不知道金融業同樣需要大量 AI 與科技專才，因此永豐希望藉此機會讓更多人才看見，金融業也能是實踐科技創新的舞台，進而緩解當前產業的人才缺口。

更重要的是，永豐希望藉此機會找到理念相同的戰略合作夥伴，共同打造永豐金控的科技生態圈。畢竟 AI 時代的技術佚代速度太快，金融業若沿用過往「等需求成形再找外部廠商」的合作方式，不僅跟不上科技變化，也難以累積核心能力。因此永豐選擇主動釋出未來規劃，讓擁有技術或對金融場景有想法的外部夥伴能主動洽談、探索更多合作可能。

「我們希望更多科技人才與外部夥伴的加入，加速實現年會主題J’right Experience的願景，」張天豪說明，J’right Experience 來源於 Just right experience，象徵永豐金控對 AI 應用的期待，當科技發展到一定成熟度，金融服務會自然到讓人忘記技術的存在，仿佛金融服務本來就應該是這樣。

張天豪強調，真正決定 AI 價值的並非技術本身，而是「選對場景」，這也是永豐金控透過「J’right Experience」想向外界傳達的核心理念：打造一種直覺、自然，讓人覺得「金融服務本來就應該這樣」的 AI 體驗。

不只談理念，還能搶先體驗下一代 AI 金融服務

永豐金控不只透過年會主題傳達自身對 AI 應用的期待，更特別打造兩款專為實體會場量身開發的 AI 互動產品——「永豐iWish」和「永豐智投」，這是在永豐既有的 AI 技術能力之上，再引入 Multi-Agent 等新技術，讓操作更直覺、回覆更精準，讓與會者能在現場親身體驗下一代 AI 金融服務的運作模式，感受截然不同的互動體驗。

除了與永豐金控一同見證未來金融場景的樣貌，本次年會更邀請多位重磅講者同台對話，包含台灣微軟首席技術長花凱龍以AI 驅動金融業的未來談願景到落地、NVIDIA 資深解決方案架構師李正匡博士從技術角度看金融 AI 應用，以及 Amret 數位資訊長 Sajjad 帶來金融 AI 應用的國際看法。此外，永豐金控的業務與技術團隊也將以對話形式分享實務經驗，從需求端到技術端完整拆解 AI 如何真正落地於金融場景。

AI 正在重新定義金融服務，而永豐金控正用實際行動走在這場變革的最前線。如果你想深入理解 AI 金融的最新進展、下一個五年可能的發展方向，或親自體驗下一代金融服務的模樣，這場年會你絕對不能錯過。

「永豐金控科技年會」將在12月5日於三創生活園區5F CLAPPER STUDIO展演廳盛大登場，以LINE TODAY線上線下同步舉辦。即日起開放活動報名，凡線上報名成功，即可獲得永豐金證券股票禮品卡抽獎資格；線上報名成功，並全程觀看直播及填寫會後問卷，還有機會獲得iPhone 17及AirPods Pro 3等科技好禮；現場參與並完成產品體驗，還可獲得多項專屬禮品。

立即報名，一起見證金融科技的關鍵時刻。
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