資策會公佈10大服務業科技創新力品牌

2014.05.21 by
張嘉伶
資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌進行「2014年科技創新力」大調查,以「電子商務」、「房屋仲介業」以及「國際觀光級飯店...

資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌進行「2014年科技創新力」大調查,以「電子商務」、「房屋仲介業」以及「國際觀光級飯店業」的表現最為亮眼,除了數位發展趨於成熟的電子商務業穩居榜上,「房屋仲介業」與「國際觀光級飯店業」也因消費者需求提高而積極發展創新服務,擴大消費者服務體驗。依據FIND調查結果,前10名卓越服務業品牌分別是GO HAPPY快樂購物網、酷航、中國信託、台灣房屋、台北W飯店、永慶房屋、高雄漢來大飯店、博客來、統一超商 7net雲端超商、統一星巴克。

台灣品牌服務業逐漸重視科技應用,在「科技創新力」的表現持續進步,且有別於往年,今年前10大品牌行業別橫跨食、衣、住、行、育、樂,顯示因應消費者行為改變,幾乎所有服務業都已開始應用創新數位科技,改寫服務業的傳統模式;值得注意的關鍵是在打造「全通路」(Omni-channel)策略服務,整合實體與虛擬通路,運用跨載具與多社群媒體串連資訊匯流,提供消費者一致性的服務體驗。

資策會創新應用服務研究所FIND研究發現,截至今年3月底為止,台灣使用智慧型手機行動上網「指滑族」每天除登入Facebook追蹤與更新資訊外,更有逾52%的使用者會定期關注LINE官方帳號、且其中有高達65%對於透過手機行動購物抱持正面態度。

現代的消費者走進商店後,不再只是望著商品說明,還會拿起手機,上網爬文搜尋商品評價;不止如此,消費者也已習慣在網路上蒐集資料、做好功課後,再到實體店面體驗後再下單!科技服務帶動了多元的消費方式,也正改變消費型態。

資策會副執行長龔仁文表示:「行動服務時代來臨,要成功掌握消費者,關鍵在於運用科技,掌握「滑」互動,創造「黏」科技,串起多元通路接觸服務,以零距離「螢觸控」互動體驗,提升服務價值,創造O2O串流效益,打造全通路(Omni-channel)360度完美服務體驗,即是啟動台灣品牌服務業創新的關鍵,更是企業藉以打造創新品牌服務業的獲利契機。」

以台北W飯店為例,消費者一進門映入眼簾的是以感應式的互動科技、搭配上柔美燈光以及馬賽克材質打造的藝術品,呈現出台北W飯店以「Mix & Match,融合自然與科技」為核心的品牌精神,讓顧客從一進入飯店就享受科技應用帶來的全新的互動與視覺饗宴。此外,更因應顧客需求量身打造APP,讓住房的顧客躺在床上「滑」手機,即能預定餐點、獲得最新旅遊資訊與當地天氣預報;對於沒住房的消費者,亦能透過App訂購專屬商品。再者,為滿足顧客隨身載具的使用習慣,台北W飯店更將服務與科技相互融合,讓房客可於房內直接串接智慧行動裝置。 

以永慶房屋來說,因應顧客需求與行動服務趨勢,打破了實地看屋的傳統模式,以360度買租住服務為核心,成功運用APP將顧客從虛擬到實體零距離串接,推出結合在地房產新聞、修繕與租屋服務的「好房網」,以及「好房快租APP」和「永慶買屋快搜APP」,動線簡單資訊透明,讓顧客快速獲得想要的買租住屋等資訊,並藉由顧客物件搜尋的條件,進行資料統整,最後由房仲人員接棒,主動提供顧客相關物件資訊,利用虛實服務的科技創新力,改變房仲服務模式,更提升物件成交機會。

 

 

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時間:7月9日(週三) 9:30-17:00
地點:台大醫院國際會議中心R201,台北市徐州路2號2樓
參加方式:6/10前享早鳥票65折優惠
參見活動網頁

 

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