資策會公佈10大服務業科技創新力品牌|數位時代 BusinessNext

資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌進行「2014年科技創新力」大調查，以「電子商務」、「房屋仲介業」以及「國際觀光級飯店業」的表現最為亮眼，除了數位發展趨於成熟的電子商務業穩居榜上，「房屋仲介業」與「國際觀光級飯店業」也因消費者需求提高而積極發展創新服務，擴大消費者服務體驗。依據FIND調查結果，前10名卓越服務業品牌分別是GO HAPPY快樂購物網、酷航、中國信託、台灣房屋、台北W飯店、永慶房屋、高雄漢來大飯店、博客來、統一超商 7net雲端超商、統一星巴克。

台灣品牌服務業逐漸重視科技應用，在「科技創新力」的表現持續進步，且有別於往年，今年前10大品牌行業別橫跨食、衣、住、行、育、樂，顯示因應消費者行為改變，幾乎所有服務業都已開始應用創新數位科技，改寫服務業的傳統模式；值得注意的關鍵是在打造「全通路」（Omni-channel）策略服務，整合實體與虛擬通路，運用跨載具與多社群媒體串連資訊匯流，提供消費者一致性的服務體驗。

資策會創新應用服務研究所FIND研究發現，截至今年3月底為止，台灣使用智慧型手機行動上網「指滑族」每天除登入Facebook追蹤與更新資訊外，更有逾52%的使用者會定期關注LINE官方帳號、且其中有高達65%對於透過手機行動購物抱持正面態度。

現代的消費者走進商店後，不再只是望著商品說明，還會拿起手機，上網爬文搜尋商品評價；不止如此，消費者也已習慣在網路上蒐集資料、做好功課後，再到實體店面體驗後再下單！科技服務帶動了多元的消費方式，也正改變消費型態。

資策會副執行長龔仁文表示：「行動服務時代來臨，要成功掌握消費者，關鍵在於運用科技，掌握「滑」互動，創造「黏」科技，串起多元通路接觸服務，以零距離「螢觸控」互動體驗，提升服務價值，創造O2O串流效益，打造全通路（Omni-channel）360度完美服務體驗，即是啟動台灣品牌服務業創新的關鍵，更是企業藉以打造創新品牌服務業的獲利契機。」

以台北W飯店為例，消費者一進門映入眼簾的是以感應式的互動科技、搭配上柔美燈光以及馬賽克材質打造的藝術品，呈現出台北W飯店以「Mix & Match，融合自然與科技」為核心的品牌精神，讓顧客從一進入飯店就享受科技應用帶來的全新的互動與視覺饗宴。此外，更因應顧客需求量身打造APP，讓住房的顧客躺在床上「滑」手機，即能預定餐點、獲得最新旅遊資訊與當地天氣預報；對於沒住房的消費者，亦能透過App訂購專屬商品。再者，為滿足顧客隨身載具的使用習慣，台北W飯店更將服務與科技相互融合，讓房客可於房內直接串接智慧行動裝置。

以永慶房屋來說，因應顧客需求與行動服務趨勢，打破了實地看屋的傳統模式，以360度買租住服務為核心，成功運用APP將顧客從虛擬到實體零距離串接，推出結合在地房產新聞、修繕與租屋服務的「好房網」，以及「好房快租APP」和「永慶買屋快搜APP」，動線簡單資訊透明，讓顧客快速獲得想要的買租住屋等資訊，並藉由顧客物件搜尋的條件，進行資料統整，最後由房仲人員接棒，主動提供顧客相關物件資訊，利用虛實服務的科技創新力，改變房仲服務模式，更提升物件成交機會。

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時間：7月9日(週三) 9:30-17:00
地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓
參加方式：6/10前享早鳥票65折優惠
參見活動網頁

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下，長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議，臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障，而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下，金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺，詹文男觀察該平臺的價值，絕不僅是為資本市場引進活水，更能放大產業附加價值，成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎，打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨，希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊，詹文男認為除了「籌資」的任務之外，其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色，進一步擴大其附加價值，其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張，詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障，也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀，讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展，成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立，加上精進創新板上市及交易制度，開放當沖交易，提升創新板規模及流動性，都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出，臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表，亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作，例如以大帶小模式，當新創技術獲得大廠的認可，進而藉助大廠的商業人脈，打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡，讓新創開發的技術方案與服務，有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值，有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段，加上目前政府積極推動「百工百業用AI」，當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案，能讓資源相對不足的中小企業，以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案，又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面，同時驅動產業朝向AI轉型的助力，」詹文男補充道。

勿為上市而上市！登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊，詹文男院長也提醒，切忌把「募資作為單一手段，上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向，第一是確立全球市場目標，臺灣可當成實地試驗（Field Try）和建立最佳實踐（Best Practice）的試煉場，但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標，募資的規劃也可以從全球市場的角度出發，確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後，投資人會高度關心公司治理及獲利能力，若要提升流動性，新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調，千萬不要「為上市而上市」，而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班，資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業，能提供「治理的輔導」，而非僅是「程序上的協助」，協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎，給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後，迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上，詹文男分享三大策略建議，期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露，提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段，傳統財報資訊較不足，導致降低投資人進場意願。為了強化流動性，他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標，例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱，以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系，深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少，導致價格難以反映基本面，降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式，邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊，藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化，吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示，「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市，也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放，也要讓制度與流程國際化。」他舉例，推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化，讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許，詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外，還有領先的解決方案，進而建立起全球市場對我國產業的信任；另一方面，強化「說故事」能力，讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」，進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力，相信臺灣將能持續造山，確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯！