社群媒體下一步!從宣傳工具轉型強勢通路
社群媒體下一步!從宣傳工具轉型強勢通路

對行銷人員來說,公司的粉絲團除了張貼優惠訊息,還能有哪些功能? 什麼樣的內容在Facbook、Line這些社交媒體上發布最能吸引大家呢?

 

根據財團法人資訊工業策進會2014年「科技創新力」相關調查指出,臺灣社群媒體滲透率是全亞洲第一,國內Facebook 註冊會員超過 1,540 萬人,每天登入使用的人高達1,100 萬;Line的註冊戶也有1,700萬人,高居全球第三名。

對於一週有5天以上使用行動上網、而且過去6個月有使用APP的「指滑族」而言,他們最關心服飾配件、電子商務和教育學習三大主題的文章,企業可以掌握這個原則,搭配社群媒體數據分析,具體勾勒出消費者的喜好與購物習性,「黏」進消費者的日常生活中。

資策會創新應用研究所組長徐毓良進一步分析臺灣14種服務業共100個品牌的社群媒體操作,發現中式餐飲業的粉絲團多以張貼優惠訊息為主,而西式餐飲業可能因為規模較大,除了會透過贈送線上折價券衝高留言數量,也會運用O2O模式創造話題,例如消費者從手機獲得訊息或優惠券,再到實體店面享受服務。

徐毓良分析電子商務品牌社群操作策略,發現社群媒體已經從宣傳工具變成了強勢通路,只要增加互動次數,維持穩定的活躍度,就能達成灑網導購的效果,例如隨時隨地發布熱門商品資訊,讓粉絲團增加E-DM和「微論壇」的功能。

除此之外,女性傾向透過粉絲團進行網路購物,而男性卻常把粉絲團當成客服管道,「所以客群以男性為主的公司,不應該把社群媒體管理工作外包,因為公司自己才是最了解產品的人。」

「究竟該把社群媒體當成行銷工具、客服園地,還是購物平台,必須先思考企業想和消費者建立什麼樣的關係。」

徐毓良表示,社群媒體的行銷手法,已經從過去「請上網蒐尋…」轉變為「請加入粉絲團」,意味企業和消費者之間的關係從短期、功能性目的,變成維繫長期的互動關係

資策會副所長林玉凡認為,「指滑族」行為已經改變了企業和消費者的溝通型態,未來企業必須透過「全通路」、「全時段」的行銷策略,找出任何一個可能觸及潛在顧客的管道發布訊息,如果能讓消費者更輕易地接觸到品牌,就能創造品牌忠誠度,或是帶動更多消費。

出自經理人網站

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告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?
告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?

過去,下載速度是評價電信服務的重要指標,但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後,消費者發現,再快的網速,如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線,即無法轉換成好的使用體驗,也因如此,衡量「好網路」的標準,也逐漸從追求測速數字,轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變,也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初,台灣大哥大不僅率先奪下「 4G/5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽,在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中,更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王,同時,包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢,更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果,也讓外界重新思考:究竟什麼才是真正的好網路?

真正的好網路,比的是長期穩定、而非單點測速

答案,就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗(Reliability Experience)與品質一致性(Consistent Quality)。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現,這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗,因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用,因此,考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如,搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code,或是重要的線上會議,都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下,都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域,或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態,確保維持穩定流暢,不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一,不僅代表網路速度表現優異,更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性,能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

#0 告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?
圖/ 台灣大哥大

世界級的體驗,來自看不見的技術布局

對使用者來說,網路很好用是一種感覺,但對電信業者來說,則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G/5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定,背後依靠的不是單一技術,而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構:

首先,台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz+900MHz 雙低頻組合的業者,具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性,不僅能深入建築物室內,也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景,成為穩定連線的基礎。

另一方面,面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求,則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力,雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續,但透過 NRCA(5G 載波聚合)技術,可將分散頻譜智慧整合,即時進行流量分配、負載平衡與備援,大幅提升頻譜使用效率,讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

#1 告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?
圖/ 台灣大哥大

透過上述技術布局,台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗:無論是在地下室、車廂、偏鄉山區,或是大型活動現場,都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著:台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度,進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭;未來,隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展,行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看,從 Opensignal 全球 4G/5G 在線率 No.3、全台 No.1,到六項第一的肯定,可以清楚看見:台灣大哥大打造的不只是更快的 5G,而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構,也重新定義了好網路的價值–真正重要的,不是測速最快,而是在任何時間、任何地點、任何情境,都能提供穩定且值得信賴的連線體驗,將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

想進一步了解台灣大哥大領先全台、接軌世界的網路實力與技術布局,歡迎點選官網了解更多。

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