從波士頓經驗看如何將「遊戲化」帶入城市管理|數位時代 BusinessNext

從波士頓經驗看如何將「遊戲化」帶入城市管理

城市最大的感測器來源，是每位市民的手機。因此如何運用社群，提供誘因，鼓勵市民用手機回報城市的問題，成為波士頓政府重要的課題。

在「波士頓：讓市民參與城市治理！」一文中提及，波士頓市政府認為，城市最大的感測器來源，不是由科技大廠建置的監視系統、傳感器網絡，而是每位市民的手機。因此，他們積極規劃各種APP，讓市民能夠參與城市治理，如：2009年推出的「Citizens Connect」就是讓每位市民能夠將在城市所看到的問題（如：街頭塗鴉、路面的坑洞等）拍照上傳至負責的政府單位，讓問題獲得最有效的解決。

這樣的APP有將社群功能設計在內，你可以看到別人上傳的問題與抱怨，以及如何獲得解決。但根據一項研究，有38%的人從未使用這項功能，也因此如何運用社群，提供誘因，鼓勵市民回報城市的問題，讓APP使用率提升，是波士頓政府一直在努力的課題。新城市動力市長辦公室（New Urban Mechanics Mayor’s Office）的共同創辦人Chris Osgood說，「只有當城市是由全民所創造，城市也才有能力提供全民的服務。」

為了鼓勵更多市民回報更多問題，或與當地社區產生連結。他們開始問：如何讓這樣的工具，更加社群化？我們可以讓人們產生更多行動，或完成指定的行動嗎？可以讓市民開始主動發現問題，而不是偶然遇上了問題才回報嗎？為了達到這樣的效果，波士頓市政府與 Engagement Game Lab 合作，推出了StreetCred（街頭威望）的API。

這個程式能夠將市民的回報平台與既有的平台整合，如：Foursquare與Instagram、以及市府的Citizens Connect，將可以回報問題的多個不同APP集合在一張大傘之下。市民可以跨平台的完成市民行動，獲得市民徽章與聲譽；開發者也能運用這個API，將它發展出更多不同的活動或服務。

若玩家是使用Citizens Connect的APP，他只要建立了StreetCred的檔案，就能使用這支APP去完成城市任務。這些任務是由多個特定行動所構成，像是：通報路面坑洞、參觀公立圖書館或公園、或是為市政府所種的樹澆水。每完成一項實體世界的行動，就能獲得Cred點數，做完一項任務內的所有活動，就能贏得一枚徽章慶祝你的成果，甚至有機會與市府官員擊掌慶賀（只不過是虛擬的）。每項行動都可以透過StreetCred標註在地圖上，所以玩家可以和別人的成果比較。

根據Gartner顧問公司研究副總裁Brian Burke的一項研究，遊戲化已經廣泛運用在企業內部，市場行銷、客戶忠誠度計畫，都會使用遊戲化的方法，激勵顧客完成某些行為。StreetCred也是採用相同的概念，只不過波士頓市政府是將這樣的概念延伸至城市管理上。

未來，除了將遊戲化的概念用於鼓勵市民行動之外，市政府也將其與市府員工的APP「City Worker」結合。波士頓CIO Bill Oates說，「比起徽章或是積分，市府員工搜集的更像是Facebook裡的讚，因為工作做得好，所以滿意的市民給他一個讚的評價。」

「我們真的想完成這樣的循環，將市民與市府員工真正連結在一起，而不是走進市政府就結束了，而是讓發現路面坑洞的市民與解決坑洞問題的員工，彼此之間能有真正的連結。」Bill Oates這麼說。

波士頓的市長總是說，希望用科技讓人們靠得更近，或許這就是一個不錯的例子。

想了解更多相關資料，請參考日經BP社授權數位時代出版《全球智慧城市研究報告》

HPE Networking Instant On來助力，初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間！

初咖啡不僅致力提供最原始的咖啡風味體驗，也十分重視座位舒適性、WiFi連結性，以及整體空間體驗，目標是打造像家一樣的舒適體驗空間，滿足客戶的多元需求。

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」，芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽，以及便捷舒適的空間體驗，不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示：「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務，每一季，我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求，此外，我們設有兩座咖啡豆烘培機器，以淺培、中培的方式處理咖啡豆，讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

關鍵拼圖，初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持，不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者，挺過疫情衝擊後，初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間，開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地，為了順利擴展業務，初咖啡除進行相應的空間裝潢，更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示：「無論是咖啡、空間還是服務，我們的理念一直是：只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例，一開始，初咖啡使用的是家用型WiFi AP，隨著裝潢的調整與訪客的增加，不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi，再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭，只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間，設備線材雜亂也影響連線品質，為改善這些問題，以及確保二樓空間也能夠順利連網，開始評估系列解決方案，最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品：導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17，以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三：首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解，而且，HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電，大幅降低室內與室外拉線問題，此外，美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致，有相互加分的成效；其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務，例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議，以及在一周左右的時間完成施工與架設工作，安裝上線後，鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援；最後，同時也是最重要的是，系統設備高度整合且易於管理，完全符合初咖啡的管理需求。

「透過HPE Networking Instant On App，無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況，甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說，導入HPE Networking Instant On後，初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步，是咖啡廳營運的最佳幫手。

為未來做最佳準備，初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急：連網與管理問題，更為未來的商業擴展做好最佳準備，例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務，以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開，以及透過（遠端）監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低，提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗，透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務，還可以進一步落實安全防護，這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋，初咖啡除提供咖啡、餐飲服務，販售自家烘培的咖啡商品，以及開設與咖啡相關的課程與活動，亦不排除開設二店甚至是三店，在這樣的前提下，功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要，不僅能完善空間服務體驗，也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗，除會視需求擴展使用，也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃，邱俊銘如是說道。