從波士頓經驗看如何將「遊戲化」帶入城市管理

Trenten Kelley via Flickr
城市最大的感測器來源,是每位市民的手機。因此如何運用社群,提供誘因,鼓勵市民用手機回報城市的問題,成為波士頓政府重要的課題。

在「 波士頓:讓市民參與城市治理! 」一文中提及,波士頓市政府認為,城市最大的感測器來源,不是由科技大廠建置的監視系統、傳感器網絡,而是每位市民的手機。因此,他們積極規劃各種APP,讓市民能夠參與城市治理,如:2009年推出的「Citizens Connect」就是讓每位市民能夠將在城市所看到的問題(如:街頭塗鴉、路面的坑洞等)拍照上傳至負責的政府單位,讓問題獲得最有效的解決。

這樣的APP有將社群功能設計在內,你可以看到別人上傳的問題與抱怨,以及如何獲得解決。但根據一項研究,有38%的人從未使用這項功能,也因此如何運用社群,提供誘因,鼓勵市民回報城市的問題,讓APP使用率提升,是波士頓政府一直在努力的課題。新城市動力市長辦公室(New Urban Mechanics Mayor’s Office)的共同創辦人Chris Osgood說,「只有當城市是由全民所創造,城市也才有能力提供全民的服務。」

為了鼓勵更多市民回報更多問題,或與當地社區產生連結。他們開始問:如何讓這樣的工具,更加社群化?我們可以讓人們產生更多行動,或完成指定的行動嗎?可以讓市民開始主動發現問題,而不是偶然遇上了問題才回報嗎?為了達到這樣的效果,波士頓市政府與 Engagement Game Lab 合作,推出了StreetCred(街頭威望)的API。

這個程式能夠將市民的回報平台與既有的平台整合,如:Foursquare與Instagram、以及市府的Citizens Connect,將可以回報問題的多個不同APP集合在一張大傘之下。市民可以跨平台的完成市民行動,獲得市民徽章與聲譽;開發者也能運用這個API,將它發展出更多不同的活動或服務。

若玩家是使用Citizens Connect的APP,他只要建立了StreetCred的檔案,就能使用這支APP去完成城市任務。這些任務是由多個特定行動所構成,像是:通報路面坑洞、參觀公立圖書館或公園、或是為市政府所種的樹澆水。每完成一項實體世界的行動,就能獲得Cred點數,做完一項任務內的所有活動,就能贏得一枚徽章慶祝你的成果,甚至有機會與市府官員擊掌慶賀(只不過是虛擬的)。每項行動都可以透過StreetCred標註在地圖上,所以玩家可以和別人的成果比較。

根據Gartner顧問公司研究副總裁Brian Burke的一項研究,遊戲化已經廣泛運用在企業內部,市場行銷、客戶忠誠度計畫,都會使用遊戲化的方法,激勵顧客完成某些行為。StreetCred也是採用相同的概念,只不過波士頓市政府是將這樣的概念延伸至城市管理上。

未來,除了將遊戲化的概念用於鼓勵市民行動之外,市政府也將其與市府員工的APP「City Worker」結合。波士頓CIO Bill Oates說,「比起徽章或是積分,市府員工搜集的更像是Facebook裡的讚,因為工作做得好,所以滿意的市民給他一個讚的評價。」

「我們真的想完成這樣的循環,將市民與市府員工真正連結在一起,而不是走進市政府就結束了,而是讓發現路面坑洞的市民與解決坑洞問題的員工,彼此之間能有真正的連結。」Bill Oates這麼說。

波士頓的市長總是說,希望用科技讓人們靠得更近,或許這就是一個不錯的例子。

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