拿掉圍牆, 文化創意工作者 才會願意進駐
拿掉圍牆, 文化創意工作者 才會願意進駐
2006.01.15 | 人物

Profile
克里斯.史密斯(Chris Smith) 英國上議院議員、芬斯貝里區(Finsbury)爵士 1951年生,劍橋大學英文博士(1979)。擔任英國文化部長(1997~2001)期間掌控1兆多英鎊的預算,在職務上進行廣播、電影、彩券、觀光、運動以及藝術等改革,為藝術預算增加80%、運動預算增加100%。曾擔任倫敦文化集團主席,以及在影子內閣擔任多項重要職務。

「英國發展「創意產業」(Creative Industries)的成績有目共睹:一百萬人受僱於相關產業,產生出一千種不同的事業類別,每年產出超過五百億英鎊的產值,以及二百三十億英鎊的附加價值。這個超過台灣半導體業產值兩.五倍、總值高達四兆二千萬新台幣的經濟活動,其幕後推手,就是前英國文化部長克里斯.史密斯(Chris Smith)。
曾經擔任英國首相的「鐵娘子」柴契爾夫人有句名言:可以沒有政府,但不能沒有工業設計。身為第一個公開承認自己同志身份的英國政治人物,一九九七年史密斯入閣擔任文化部長時,正值這個昔日工業大國必須轉型的重要時刻,而發展「創意產業」就是當時首相布萊爾(Tony Blair)亟欲推動的計畫之一。
創意產業大幅增加GDP
責任重大的史密斯,在擔任文化部長的五年裡,掌控了一兆多英鎊的預算,進行廣播、電影、觀光、運動以及藝術等改革,他主張文化不應區分高尚或低俗,政府也應該維持中立,搭建一個平台讓創意在上面滋養。「酷不列顛」(Cool Britannia)的構思,就是在他手上成形、實現,讓「創業產業」每年為英國的GDP(國內生產毛額)貢獻五%,這數字已超過所有的製造業,而且每年還以一五%的速度增加中。
現在的倫敦,已經不是以前工廠林立的「霧都」,「倫敦眼」(London Eye)、「千禧橋」(Millennium Bridge)和「千禧頂」(Millennium Dome)——這一系列風格鮮明的創新型建築,已是現代英國的重要標誌。在史密斯旋風訪問台灣的短短三天裡,他看到台北市民的美麗,但也看到台北與「自然環境」的溝通缺乏。以下是(數位時代雙週)與史密斯的訪問內容: 三個E一個A的創意價值

Q:在你擔任英國文化部長期間,為推動「創意產業」做出許多驚人的貢獻。可否幫我們說明,你如何定義「創意產業」?
A:我所定義的「創意產業」,是指那些從個人的創造力、技能和天份中,獲得發展動力的企業,以及那些透過對創意知識的開發,創造出潛在財富和就業機會,並促進整體生活環境提升的經濟活動,這其中包括廣告、建築、新聞、時尚、電影、音樂等非常多豐富的內容。雖然要推動的工作很多,但是我一直告訴自己,這些內容一定要具有容易接近(Access)、表現完美(Excellence)、教育(Education)以及經濟效益(Economic value)等四種功能。

Q:可以幫我們進一步解釋這四種功能嗎?
A:其實簡單來說,「容易接近」就是要確保最多數的人,能夠獲得高品質創作藝術的機會;「表現完美」是說站在輔導立場的政府,所花費的每一份資源與金錢,都必須用在最新、最難被大家關注到的事務上面;「教育」部分,就是學校裡的正規教育,或是政府、民間開設的課程,不會扼殺創意的火花;最後的「經濟效益」功能,則是確保創意產業裡的經濟與就業狀況,都有受到政府的認可,並從旁提供輔導。

Q:這樣聽起來,「政府」在推動創意產業時,應該保持哪種立場?
A:政府要扮演的就是科學與創新的投資者、促進者和調節器。很多國家的政府,因為掌控預算,所以喜歡「建議」個人或企業應該如何走,但我認為這非常不對——絕對不要干預他們的創作空間。過去,我利用英國樂透彩的收入成立「國家科學、科技與藝術基金」,從旁幫助藝術家做財務規劃、安排工作場所與藝術教育。英國的新聞力量很大,很多報紙都會用言論的力量監督與要求政府,有時候報紙不喜歡政府某項藝術補助案,他們就會大肆批評。這個時候,只要政府做到剛剛提到的四種功能,就應該站出來大聲捍衛自己的決策。我知道這很難,但絕對是必要的,唯有如此,才能保護剛剛發芽的創意。 讓大夥願意坐在一起動腦
Q:那你在推動初期,有遭遇到任何困難嗎?
A:當然有。雖然那時大家都知道,我們長久以來在設計、藝術擁有的力量,但就是沒人願意坐下來,仔細思量這些經濟活動的價值、影響力及趨勢。另外,大家也不相信,「創意產業」真的能夠即時為英國帶來經濟貢獻。所以我做了兩次大規模的(創意產業圖錄報告)(Creative Industry Mapping Document),雖然調查過程辛苦,很多人也不看好,但最終還是讓大家相信:「創意產業」真的能夠創造經濟價值。

Q:你覺得台灣是否面臨產業轉型的壓力,就像是你過去上任文化部長時所遇到的問題?
A:目前我還感受不到台灣面臨這個的問題。不過台灣的經濟成長如此迅速,發展瞬息萬變,只要過去賴以維生的產品,開始出現成長遲滯時,「創意產業」就會變得重要。台灣擁有很多美麗的歷史傳統,而且是個多元的社會,擁有資金、人才與發達的資訊,這對於發展「創意產業」來說,是個非常重要的關鍵。只要台灣或台北願意發展,未來非常有潛力。

Q:因此,你可以建議該從哪些地方做起?
A:我舉個例子。今天早上,我從飯店離開要去台北市立美術館,經過河邊時發現,河岸都被圍牆給隔絕了,實在沒有道理設一道牆,把自然環境跟市民生活隔開,這對於城市創意的培養,會是一個阻力。我想說的是,政治或社會的領導人,在發展「創意產業」時,必須要先打造適合居住的城市,文化創意工作者才會願意群聚在這裡,這是非常重要的一個觀念。 當然,教育也是重要的一環,如果學校把教學重點放在背誦、算數技巧、拼寫等能力時,會讓創意被壓抑,久而久之,社會會變得缺乏活力,這是普遍存在亞洲社會的問題。GNP(國民生產毛額)的增加,固然對一個發展中的國家而言是個好消息,但是如果沒有「文化創意」在裡面綜合,那並不代表我們活得有意義。

酷不列顛(Cool Britannia) 「酷不列顛」是18世紀愛國歌曲《Rule Britannia》的雙關語,被當時的英國媒體用來形容1997年布萊爾(Tony Blair)領軍的新勞工黨(New Labour Government),取得執政權之後的英國。年輕的布萊爾上任首相時,英國的經濟狀況非常差,為了改造老舊的英國,布萊爾把發展文化產業做為「重新塑造英國的摩登品牌形象 」的關鍵一步,其中最具象徵性的舉動之一,就是把代表傳統、歷史的「國家遺產部」改名為「文化、新聞和體育部」,而史密斯就是首任部長。媒體會用「酷」這個字,有兩種說法:一是因為布萊爾年輕,而「酷」這個字普遍存在於年輕人口中;二是因為《新聞週刊》(Newsweek)曾經以「coolest capital city on the planet」(全地球最酷的首都)來形容倫敦。由於史密斯成功改造英國,威爾斯(Whales)與英格蘭(England)也曾分別出現「Cool Cymru」與「Cool Caledonia」的形容。

倫敦眼.千禧橋.千禧頂 「倫敦眼」(London Eye)、「千禧橋」(Millennium Bridge)和「千禧頂」(Millennium Dome)是「摩登倫敦」裡最具象徵性的建築。 「倫敦眼」又稱為「千禧輪」(Millennium Wheel),是英國航空出資於1999年打造而成。有32個太空艙造型的大型乘坐艙,是全世界最大的摩天輪。 「千禧橋」是一座橫跨泰晤士河的吊橋,專門供行人使用,可同時容納5000人,費時半年打造完成。 位在格林威治半島的「千禧頂」,為慶祝千禧年而開幕,是全世界最大的巨蛋型建築。去年被電信營運商O2拿下贊助權,因此已經改名為「The O2」。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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