AAMA台北搖籃計畫3期創業家名單出爐!科技與文創產業表現突出共24位入選
AAMA台北搖籃計畫3期創業家名單出爐!科技與文創產業表現突出共24位入選
2014.06.22 | 創業

以「培育未來的科技和商業領袖」為使命的公益性 AAMA台北搖籃計畫 第3期創業家招募,總計有107位創業者報名,經初選後有40位進入決選,再經評審團面談結果及共同決議,出爐結果共有24位創業家入選,突破往年的入選人數,評審之一的朱平(肯夢創辦人)表示這次的報名者都非常優秀,評審在面談的過程中,感受到創業家的個人素質與對創業領域的熱情,因此擴大了入選的人數。這24位創業家將獲得為期2年與12位業師近身學習的機會。

決選評審團由AAMA台北搖籃計畫共同發起人顏漏有、理事簡立峰(Google Taiwan董事總經理)、執行長陳素蘭(數位時代社長)以及第三期導師組成,包括肯夢創辦人朱平、協合國際法律資深顧問金文悅、信義房屋董事長周俊吉、中國平安金融董事長吳世雄、微熱山丘執行長陳來助、光寶集團策略長黃存義、悅智全球顧問創辦人黃河明、嘉惠集團總裁喬培偉、資深企業顧問蔡慧明、Google Taiwan董事總經理簡立峰、夢田文創創辦人蘇麗媚等人,依創業家產業類別分組進行面談。

決選評審的標準主要著重於創業家個人的素質(如創業理念、領導特質)、創業公司的發展潛力(如商業模式、發展階段),以及未來與AAMA台北搖籃計劃的互動關係等面向。報名者的產業別以網路科技類最多(佔50%),另有文化創意、生活服務、社會企業三大類型。

AAMA台北搖籃計劃第3期入選創業家名單:(依姓氏筆劃排列)

王奕凱/起士公爵有限公司

白璧珍/宇萌數位科技股份有限公司

余宛如/生態綠股份有限公司

吳詣泓/Vpon有的放矢行動行銷股份有限公司

李昆謀/九易宇軒股份有限公司

沈育德/翊新故事科技有限公司(Story Sense)

林以涵/社企流股份有限公司(社企流)

陳碩鴻/瑞德感知科技股份有限公司

徐正賢/蓬勃運動事業有限公司

馬永欣/八象整合行銷有限公司(Solo Singer)

張幼霖/社會網絡股份有限公司

張瑜珊/上恩資訊股份有限公司(My83保險網)

許毓仁/大哉問股份有限公司(TEDxTaipei)

傅鉛文/這牆音樂藝文展演空間股份有限公司(The Wall)

程世嘉/愛卡拉互動媒體股份有限公司(LiveHouse.in)

楊弘毅/恩克斯網路科技股份有限公司(獎金獵人)

趙文豪/捷順企業有限公司(茶籽堂)

劉于遜/歐酷網路股份有限公司( )

鄭涵睿/綠藤生物科技股份有限公司(綠藤生機)

謝耀輝/盈科泛利股份有限公司(活動通)

簡士傑/亞卡西雅股份有限公司(UNT)

顏君庭/Pinkoi

顏瑋志/CAMPOBAG希嘉文化有限公司

蘇晏良/映雲科技股份有限公司(Fandora)

欲了解AAMA台北搖籃計畫,詳情請見 官方網站

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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