極路由再獲新一輪千萬美元融資，由聯發科、KPCB領投|數位時代 BusinessNext

中國上網神器、智慧路由器廠商極路由宣佈獲得了最新的A+輪千萬美元投資，據了解，該輪由全球IC設計大廠聯發科、美國風險投資公司KPCB兩家聯合投資。不過對於詳細的投資金額，聯發科與極路由暫不透露相關數字。

去年10月，極路由才完成千萬美元級的A輪融資，市場價值水漲船高，包括TMI創意工場和紀源資本都是投資方，生產極路由的這家北京極科極客公司，是成為繼小米之後，中國第二家融資超過千萬級美元的軟硬整合新創公司，市場業界人士則觀察，新創硬體或是軟硬整合的風潮估計少還會風行三~五年的好光景。

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值得注意的是，極路由接下來也預計，將與聯發科進一步共同打造智慧家居以及穿戴科技裝置等產品。極路由創辦人王楚雲指出，「這不只是一次戰略的融資，更是一份信任的寄託，一個共創未來的夢想。」

極路由創辦人王楚雲指出，該輪融資完成後，主要會將部分資金持續在技術和研發上的投入，推動極路由硬體與WiFi系統品質及上網速度、穩定度的強化，並進一步打造整個智慧路由器的生態系統。

王楚雲認為，極路由現在已走出純粹賣硬體的模式，而是將服務模式、加值概念整合至傳統的路由器裡頭，而且極路由所衍生的軟體服務，在今年已開始有不少的收費來源。

他還透露「極路由可玩的東西還很多，開放平台很快就開門迎客了！」對於智慧路由器未來發展的想法，從硬體底層到互聯網平台，再到用戶App操作體驗，極路由已經是具備互聯網精神的軟硬整合廠。

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其實，顛覆傳統路由器裝置的概念，把它當成一個家庭入口，接近更多用戶，最早是極路由所推出的，可以說是這種智慧路由器市場的先驅。

雖然極科極客這家公司是一家新創公司，但在去年初將概念提出，並將產品發表至市場後，王楚雲和其他共同創辦人的理念獲得不少其他同業和大廠的認同，也因此後續像小米、百度、360 、迅雷、磊科等大廠才紛紛仿效，快速也發表了類似的相關產品。

不過，王楚雲反倒不擔心，他覺得有愈多人進來這個市場，發表相關產品是好事，可以激起更多用戶的教育認識並使用它。

然而，若再仔細分析一下聯發科背後的戰略，其實是瞄準龐大的智慧物聯網商機。從去年以來，不論是國際大廠或是新創公司，幾乎都一面看好智慧家庭所衍生的服務、價值和產生的數據資料，也因此有愈來愈多人投入這塊市場，而事實也證明了，許多新創硬體或物聯網產品的銷售受到企業和消費者喜愛。

聯發科更看好，透過智慧路由器，當做一個核心的神經中樞系統，進而連結整個智慧家居生態系統，以及多樣的穿戴裝置產品、智慧家電、智慧插座，更能顛覆現有的生活型態，實現物聯生活。

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。