極路由再獲新一輪千萬美元融資，由聯發科、KPCB領投|數位時代 BusinessNext

中國上網神器、智慧路由器廠商極路由宣佈獲得了最新的A+輪千萬美元投資，據了解，該輪由全球IC設計大廠聯發科、美國風險投資公司KPCB兩家聯合投資。不過對於詳細的投資金額，聯發科與極路由暫不透露相關數字。

去年10月，極路由才完成千萬美元級的A輪融資，市場價值水漲船高，包括TMI創意工場和紀源資本都是投資方，生產極路由的這家北京極科極客公司，是成為繼小米之後，中國第二家融資超過千萬級美元的軟硬整合新創公司，市場業界人士則觀察，新創硬體或是軟硬整合的風潮估計少還會風行三~五年的好光景。

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值得注意的是，極路由接下來也預計，將與聯發科進一步共同打造智慧家居以及穿戴科技裝置等產品。極路由創辦人王楚雲指出，「這不只是一次戰略的融資，更是一份信任的寄託，一個共創未來的夢想。」

極路由創辦人王楚雲指出，該輪融資完成後，主要會將部分資金持續在技術和研發上的投入，推動極路由硬體與WiFi系統品質及上網速度、穩定度的強化，並進一步打造整個智慧路由器的生態系統。

王楚雲認為，極路由現在已走出純粹賣硬體的模式，而是將服務模式、加值概念整合至傳統的路由器裡頭，而且極路由所衍生的軟體服務，在今年已開始有不少的收費來源。

他還透露「極路由可玩的東西還很多，開放平台很快就開門迎客了！」對於智慧路由器未來發展的想法，從硬體底層到互聯網平台，再到用戶App操作體驗，極路由已經是具備互聯網精神的軟硬整合廠。

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其實，顛覆傳統路由器裝置的概念，把它當成一個家庭入口，接近更多用戶，最早是極路由所推出的，可以說是這種智慧路由器市場的先驅。

雖然極科極客這家公司是一家新創公司，但在去年初將概念提出，並將產品發表至市場後，王楚雲和其他共同創辦人的理念獲得不少其他同業和大廠的認同，也因此後續像小米、百度、360 、迅雷、磊科等大廠才紛紛仿效，快速也發表了類似的相關產品。

不過，王楚雲反倒不擔心，他覺得有愈多人進來這個市場，發表相關產品是好事，可以激起更多用戶的教育認識並使用它。

然而，若再仔細分析一下聯發科背後的戰略，其實是瞄準龐大的智慧物聯網商機。從去年以來，不論是國際大廠或是新創公司，幾乎都一面看好智慧家庭所衍生的服務、價值和產生的數據資料，也因此有愈來愈多人投入這塊市場，而事實也證明了，許多新創硬體或物聯網產品的銷售受到企業和消費者喜愛。

聯發科更看好，透過智慧路由器，當做一個核心的神經中樞系統，進而連結整個智慧家居生態系統，以及多樣的穿戴裝置產品、智慧家電、智慧插座，更能顛覆現有的生活型態，實現物聯生活。

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近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。