台灣大哥大:鄭俊卿不搶快,搶獨特
台灣大哥大:鄭俊卿不搶快,搶獨特
2014.07.07 |

「娛樂產業真的很好玩,現在又回到電信業,其實有點嚴肅……。」鄭俊卿開玩笑地嘆了口氣,隨即哈哈大笑。談起和電影圈導演們的合作與相處,他又興奮又期待,期待能將他過去數年在影藝產業紮下的根,讓台灣大在4G時代的行動影視內容更加豐富誘人。2012年,凱擘投資的創投「凱擘影藝」正式成立,有10億元台幣的資本額,當時就由他擔任董事長,進軍兩岸三地的影視娛樂產業。

鄭俊卿執掌之下的凱擘大寬頻,為了擁有更多豐富的數位影視內容,大手筆積極投資電影公司、文創產業,這一兩年來,幾部賣座的國片,背後都有凱擘的資金。「過去幾年,我花很多時間在文創娛樂產業打滾,在這個領域,我想沒有電信業高層比我熟!」鄭俊卿自信地說。過去他在電影、電視圈打下的人脈,現在搬到電信產業,就是台灣大耕耘行動影視服務的利基。

雖然在娛樂圈很「吃得開」,但鄭俊卿更引人注目的,是其深厚電信業經驗和技術底子,先是拿到美國紐約大學電機工程碩、博士,之後在美國AT&T貝爾實驗室有7年的研究經驗,1999年台灣開始發展固網和行動寬頻時回台,一路做到亞太電信行動寬頻和固網寬頻執行長。

2007年開始,他轉至台灣大哥大擔任技術長,並兼任台固媒體總經理和優視傳播(MOMO親子台)董事長,開始一腳跨入電視產業,負責視訊、寬頻上網和數位匯流整合。2011年他正式進入凱擘大寬頻擔任董事長兼執行長,成為數位匯流產業的重量級人物。

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讓數位內容匯流整合,正是他回到台灣大擔任領軍主將的主要原因。「兩位蔡董(蔡明忠、蔡明興)當初找我,最重要的目標就是整合集團中的數位電視(凱擘)、購物(MOMO購物台)以及電信(台灣大)三大資源。」剛坐進台灣大總經理辦公室不到兩個月,鄭俊卿已經對未來的4G服務藍圖成竹在胸。他指出,

台灣大在4G時代要專注發展的三大服務,就是行動影音、行動購物以及遊戲娛樂,另外更要利用凱擘的後台資料,協助台灣大做精準的行動廣告,成為額外營收來源。

影音、音樂、電子書等各種加值服務,對電信業者來說能獲得的營收比重並不高,據了解,目前沒有一家業者能超過5%,「如果能做到10%就很厲害了,但還是數據營收的零頭而已。」鄭俊卿說。不過,各家業者仍拚命投資加值服務,最大的原因是希望藉此「黏」住用戶,並增加行動上網的用量,以收取更多費用。

對於台灣大推動加值服務的利基,鄭俊卿認為,關鍵就在於擁有眾多可互相匯流的關係企業,例如凱擘、MOMO購物、富邦金控等。以購物為例,台灣大已明定方向將專注行動購物,可導入MOMO購物的商品來源。凱擘大寬頻的影視內容,也能讓台灣大MyVideo的影音內容更豐富。「其他兩大業者都沒有這樣的集團資源,這就是我們做服務的優勢!」鄭俊卿說。

針對手機影音,台灣大將聯合凱擘資源,和中國業者合資自製連續劇,定位就是要在手機上播放,因此規劃以迷你劇集的型態呈現,主題訂為「愛情的捷運」,以不同站為主軸發展出的愛情故事,未來還要前進中國拍攝。鄭俊卿認為,台灣本地市場小,要做就要做兩岸三地。

相較於其他業者紛紛搶著要第一個開台,鄭俊卿反而顯得老神在在,「我們不跟人家搶第一,我認為4G要做到7成的人口覆蓋率,才是最好的開台時間點。」他說,如果覆蓋率不足,一開始使用體驗差,反而會影響民眾對服務的觀感,eTag和戶政系統就是最好的例子。

「服務業最重要的是創造最好的用戶體驗,我們不搶快,當然也不要落後太多。」他笑說。15年來走遍電信、數位內容、娛樂產業,鄭俊卿對使用者需求有更深體悟,也將用更貼近人心的方式,帶領台灣大在4G時代打下漂亮一仗。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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