網站內容無法憑直覺判斷，容易讓使用者跳離

金融網站上資訊內容設計的兩大重點，包括數字的呈現、第三方意見。我們發現使用者無法直覺判斷時，最容易跳離網站。一個有效的金融網站設計，必須同時關注以下兩個要點:

一、從使用者的經驗呈現數字，可提升商品被選擇的機率

使用者挑選金融商品的時候首先關注的是「數字」，並且傾向根據利率、手續費、年費等容易理解的數字進行決策，忽略其他資訊。因此只要數字的呈現符合使用者需求，商品被選擇的機率就會提升。

使用者查看利率或手續費時，主要基於日常生活中的經驗判斷，偏好「看起來」划算的商品，因此商品的數字呈現最好逼近日常生活經驗，以一個月或一天的價格顯示。例如，在選擇保險的時候應該要衡量總保費及總理賠金額，但是實際上使用者卻偏向於換算為「每月的保費」，同樣的情況也發生在房貸的使用者身上。

這樣的行為也告訴我們，與使用者溝通時，數字最好看起來是具親和力的！以下是儲蓄型保單銷售標語的例子（表一）。B標語「每月7,000元」讓使用者可以從日常生活的經驗想像，覺得自己做的到，因此進入商品介紹頁的機率高。然而，A標語的「1,000萬」讓使用者直覺判斷自己做不到，因此容易跳離網站。

由於在網路上的金錢交易對使用者來說疑慮多於期待，因此使用者偏向於尋找可以消除疑慮的資訊，此時最大行為特徵是徵求中立和第三方意見。

根據這種使用者心態，可在網站上的商品總覽頁面提供各種讓使用者放心的內容，以下為三種常見的方式：
1. 呈現「專家意見」、「顧客心聲」、「實例」等類似第三方意見的內容（圖一）
2. 提供可以給予使用者安全感及勇氣，類似「多數人的選擇」的資訊
3. 設置排行榜或問卷調查結果、統計數據等資料（圖二）

此外，除了以上的三種方式，有時候提示商品缺點反而可以建立使用者的信賴。

【圖一】日本生命保險顧客體驗談

表一】不同標語方式，轉換率有明顯差別

A標語

標語

在退休前需要籌備的資金是300萬！如果您現在30歲，在60歲之前只要以5%利率每月投資7,000元，即可達成！

資料來源：beBit