iFit創辦人陳韻如:社群經營很簡單,秘訣在於「愛你的粉絲!」
iFit創辦人陳韻如:社群經營很簡單,秘訣在於「愛你的粉絲!」

iFit愛瘦身粉絲團 ,成立不到兩年粉絲人數突破58萬人;iFit愛瘦身團購網,一開團就可以連開十幾團。76年次的陳韻如,憑藉著對粉絲的「愛」,經營起全台最大的瘦身社群,月營收千萬。

iFit愛瘦身,最初只是創辦人陳韻如在工作之餘,帶點創業夢所經營的Facebook粉絲團;如今,短短兩年間,這個從一人小編做起的個人品牌,已經建立起全台最大瘦身社群,月營收千萬。問長相甜美的陳韻如,如何牢牢抓住58萬名粉絲的心?「 講起來有點老套,可是真的是這樣,你要愛你的粉絲。

粉絲團成立之初,陳韻如主要是分享自己的瘦身經驗。由於秉持著不挨餓、不吃藥、長期瘦身的理念,搭上運動、健康減重的社會風潮,粉絲團大受歡迎。

自製內容是iFit愛瘦身粉絲團的主要吸引力。「網友要的是,簡短、有趣、容易讀又有收穫的文章,」所以陳韻如將瘦身知識深入淺出地整理成短文,強調圖文整合,搭配自製插畫。相較於其他粉絲團為追求觸及人數的轟炸式貼文、發文僅附圖庫或無版權圖片,iFit愛瘦身一天只發文5次、重質不重量的做法,反而讓粉絲感受到粉絲團的用心經營。

寫出「自己都想分享」的文章,將心比心回應粉絲留言

我一直都想證明,好的內容有價值。 」陳韻如喜歡創作,也知道該怎麼讓知識成為吸引讀者的菜餚,大學時期就曾經和朋友合寫升學教科書《榜首這樣K書》,是當年的暢銷書。

2012年底,成立才半年的粉絲團突破30萬人時,陳韻如順勢推出瘦身書《可不可以吃不胖》。圖文整合的瘦身書,在市場上並不多見,大賣了3萬本。

現在,iFit愛瘦身的小編已經成長為11人的內容部門,陳韻如仍堅持每篇文章一定要自己看過才出手。她常跟同事說,「要寫出你自己都想分享的文章。」在管理上,分享數也列入內容部門的績效指標。

除了嚴格管理發文品質,陳韻如也很重視編輯和網友之間的互動品質。「 小編就是企業的公關,也是企業的發言人。 」每當有粉絲發問,她都會認真去查資料再回答,網友問一句,她回答十句;有專家來批評,她更會盡力解釋。

「回答粉絲的留言要將心比心。網友是因為他們很想知道答案才會發問,所以只要想像自己有疑問時,希望得到什麼樣的回答,就要用同樣的態度回應網友。」回覆留言時,小編們都會特別標記(tag)網友的名字,不厭其煩地個別回覆,陳韻如說,「這就是iFit愛粉絲的表現。」

先試用再推薦、進行源頭管理,10檔商品一年賺進6000萬

iFit愛瘦身粉絲團成形後,因為有網友問,「瘦身的運動器材要去哪裡買?」陳韻如又成立了iFit愛瘦身團購網,而且隨著粉絲規模快速擴大,團購一開就可以連開十幾團。

雖然粉絲群的消費潛力高,但是陳韻如並未因此大量和廠商合作推銷商品。她十分珍惜網友的信賴,堅持每項商品都要親自試用過才能上架。公司裡就擺了好幾台跑步機,讓同事試用過,才決定推薦品項。不符合品牌理念的商品,像是不強調運動瘦身的塑身衣,她也一概拒絕。

死忠的粉絲支持,加上陳韻如的堅持,iFit團購網經常還得拜託廠商做出特殊規格的商品。

以鮮奶優格為例,陳韻如希望廠商能把全脂鮮奶,換成無糖的低脂鮮奶。一開始廠商說,「不可能啦,低脂的不好吃。」經過陳韻如再三保證,iFit的團員都是想要健康瘦身的消費者,他們可以接受低脂優格,廠商才點頭。為了尋找不加奶精的沖泡飲品,陳韻如也是和廠商溝通,請對方去除奶精成分之後才上架。

精挑細選的結果,讓iFit團購網去年僅推薦10檔商品,營收卻高達新台幣6000萬元。

由嚴格把關、說服廠商替換掉不健康成分的團購經驗出發,陳韻如進一步展開「源頭管理」,著手和廠商共同開發商品。一款蒟蒻麵,不但要分別找到不加鹼水的麵體廠商、不加化學添加物的醬料廠商,又因為天然醬料顆粒粗,充填不易,還要找到願意充填醬料的廠商。好不容易搞定了前製廠商,接著又得全權負責包裝設計與行銷。

「寫作、創業、開發商品,對我來說都是創作。」開發商品的過程固然辛苦,陳韻如卻樂在其中。如今,iFit愛瘦身還和電視台合開節目,也正開發自己的App,公司持續擴大中。找人的標準,她很堅持,一定要認同公司理念,非常想進來的人才適合,「因為員工的一言一行,粉絲都看在眼裡。」

陳韻如的創業心法

1. 重質不重量 :1天只發5則動態,內容圖文整合,力求簡單、美觀、生活化:將分享數列為績效指標。

2. 仔細回覆網友 :標記發問網友,不厭其煩個別回覆。

3. 嚴選商品 :符合品牌形象的商品才能上架,與廠商合作開發符合公司要求的商品,替商品量身打造行銷文案。

陳韻如

1987年生,國立台灣大學森林系畢業,著有《榜首這樣K書》《可不可以吃不胖》。2012年7月成立iFit愛瘦身粉絲團,粉絲人數突破58萬人。

出自 經理人網站

關鍵字: #社群行銷
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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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