[雲端門市]屈臣氏：自建平台,掌握會員資料|數位時代 BusinessNext

「每個人都需要兩個屈臣氏！」最近在電視上強力播放的廣告這麼說：「有的時候妳的時間很多，有時候卻忙到連10分鐘也沒有！」這則廣告描繪出都會女子的心情，也看到屈臣氏進軍電子商務的企圖心。

對台灣的零售業而言，電子商務算不上新鮮事，但隨著可用工具及需求的深化，在作法上開始出現新一波的調整。藥妝連鎖通路屈臣氏從2011年就已進駐雅虎奇摩商城試水溫，連續2年獲得商城的金店獎，去年電商業績倍增，成長幅度驚人。眼見電商市場成熟，今年4月獨立推出「屈臣氏網路商店」，企圖以虛實整合的經營模式，鞏固藥妝龍頭地位。

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(圖說:屈臣氏董事總經理安濤表示，投入虛實整合和創新服務，有利屈臣氏穩居市場龍頭地位。)

「過去與雅虎網路平台合作推出專區，得到不少消費者青睞，但營運還是有些許受限制。」屈臣氏董事總經理安濤表示，目前觀察到，整體藥妝市場一年市場大餅約有1764億台幣，而透過網購的藥妝市場額約360億，占了2成左右，且銷售年年倍數成長。為了搶食市場大餅，藥妝龍頭屈臣氏挾著470家門市資源，額外再獨立經營網路商店，期望邁向「虛實整合」。消費者可用網路購買需要的商品，節省找商品的時間，還可依照需求取貨，不再受限門市地點以及營業時間的限制。

雅虎奇摩拍賣暨超級商城事業部副總王志仁說，進駐在超級商城的好處，就如同屈臣氏進駐百貨賣場一樣，有很好的導流效果，而且也具有廣告效益。

屈臣氏計畫3年內投資超過10億台幣，包括發展虛擬門市及實體門市，可以將原來實體店面的430萬會員導入自有電子商務系統，電商的業績可望持續成長。目前屈臣氏的電子商務物流配送模式，一律都是由屈臣氏中央倉庫出貨。至於選擇至屈臣氏門市取貨的消費者，則是將已完成裝箱的網購商品配送至門市等候消費者提領。

實現3年內2倍成長目標

做為台灣、也是亞洲第一家自行建構電子商務平台的藥妝通路商，屈臣氏的自有電子商務網站開站迄今2個月，屈臣氏認為消費者反應良好，最喜歡可隨時搜尋、了解有興趣的商品，再下訂單購買。網路商店經營團隊也正積極導入更完整的商品品項及物流流暢度，確保提供消費者的服務品質。

安濤表示，屈臣氏網路商店希望讓消費者享受更便利輕鬆的生活，除部分體積較大或較重不便到門市購買的商品送貨到府外，更有上千項最新獨家商品可選擇，走在潮流的尖端。屈臣氏目前網路電商的營收占比約為1％，自營的網路商店開站後，安濤表示，預計3年內，其營收占比將提升至5％，屈臣氏內部訂下3年內2倍成長的營運目標。同時因為網路商店的加入，全年營收可望以2位數成長。

除了在電子商務積極發展外，「今年屈臣氏邁入創新整合年，將投入虛實整合和創新服務，穩居市場龍頭地位。」安濤表示，從2013年開始，屈臣氏透過簡化門市作業流程，讓服務顧客時數大幅增加85％。由於台灣具有IT系統優勢，員工對於電子化系統的操作較為熟悉，2014年會推動門市作業系統E化策略，店員將使用平板電腦點貨、查詢架上商品。

「屈臣氏想要提升顧客的忠誠度，比其他競爭者更了解消費者的行為模式。」安濤表示，屈臣氏提供會員上百項價格優惠的商品，來吸引顧客加入會員，結果發現這群會員的忠誠度確實比較高，平均消費金額也比非會員多了25％。屈臣氏透過Big Data分析，可有效掌握會員的消費習慣。隸屬於香港和記黃埔集團的屈臣氏，總部方面也宣布未來3年將投資超過6千萬美元（約18億台幣），強化顧客關係管理。

目前屈臣氏寵i會員數正式突破430萬人，號稱是藥妝通路中會員最多的品牌。而屈臣氏也開始推出會員卡數位化服務，讓消費者出示手機就能享有會員優惠，讓消費者享有更便利的服務。例如透過手機發送eDM等方式，主動告訴消費者新品上市的訊息，或發送電子Coupon讓顧客使用。

手機變身行動會員卡

屈臣氏累積龐大的會員之後，又在全球33個國家中，率先於台灣推出「寵i會員卡」的虛擬服務。安濤說，會員只要下載屈臣氏官方App，然後掃描實體卡片背後的條碼，就能讓手機變身成為行動會員卡，不僅省去攜帶實體卡片的麻煩，還可透過App查詢紅利點數，「未來我們還考慮讓消費者可以在手機上購物！」

台灣是屈臣氏第一個推動虛擬寵i會員卡的地方，過去有許多消費者跟屈臣氏反應，皮夾裡有太多信用卡、身分證、集點卡等，後來屈臣氏設計出可結合寵i會員卡的App，只要把實體卡片背面的條碼掃描到手機中，馬上就能把手機變成行動的寵i會員卡。消費者天天都會隨身攜帶手機，但不一定會帶寵i會員的實體卡片，屈臣氏把手機與App整合之後，即使會員沒有帶實體卡片，也能享受會員優惠。而且還可直接在手機上查詢點數，對消費者來說非常方便。

經營電子商務的3個Tips
1.自建電子商務網站，可整合實體會員資料。
2.寵i會員卡導入手機App，消費者可以不用帶卡片。
3.消費者可選擇宅配或者至屈臣氏取貨。

屈臣氏
營收｜1,491億港幣（約5,796億台幣）
台灣實體店數｜約470家
電子商務平台｜雅虎超級商城設點、自建電子商務網站

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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