[雲端門市]屈臣氏：自建平台,掌握會員資料|數位時代 BusinessNext

「每個人都需要兩個屈臣氏！」最近在電視上強力播放的廣告這麼說：「有的時候妳的時間很多，有時候卻忙到連10分鐘也沒有！」這則廣告描繪出都會女子的心情，也看到屈臣氏進軍電子商務的企圖心。

對台灣的零售業而言，電子商務算不上新鮮事，但隨著可用工具及需求的深化，在作法上開始出現新一波的調整。藥妝連鎖通路屈臣氏從2011年就已進駐雅虎奇摩商城試水溫，連續2年獲得商城的金店獎，去年電商業績倍增，成長幅度驚人。眼見電商市場成熟，今年4月獨立推出「屈臣氏網路商店」，企圖以虛實整合的經營模式，鞏固藥妝龍頭地位。

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(圖說:屈臣氏董事總經理安濤表示，投入虛實整合和創新服務，有利屈臣氏穩居市場龍頭地位。)

「過去與雅虎網路平台合作推出專區，得到不少消費者青睞，但營運還是有些許受限制。」屈臣氏董事總經理安濤表示，目前觀察到，整體藥妝市場一年市場大餅約有1764億台幣，而透過網購的藥妝市場額約360億，占了2成左右，且銷售年年倍數成長。為了搶食市場大餅，藥妝龍頭屈臣氏挾著470家門市資源，額外再獨立經營網路商店，期望邁向「虛實整合」。消費者可用網路購買需要的商品，節省找商品的時間，還可依照需求取貨，不再受限門市地點以及營業時間的限制。

雅虎奇摩拍賣暨超級商城事業部副總王志仁說，進駐在超級商城的好處，就如同屈臣氏進駐百貨賣場一樣，有很好的導流效果，而且也具有廣告效益。

屈臣氏計畫3年內投資超過10億台幣，包括發展虛擬門市及實體門市，可以將原來實體店面的430萬會員導入自有電子商務系統，電商的業績可望持續成長。目前屈臣氏的電子商務物流配送模式，一律都是由屈臣氏中央倉庫出貨。至於選擇至屈臣氏門市取貨的消費者，則是將已完成裝箱的網購商品配送至門市等候消費者提領。

實現3年內2倍成長目標

做為台灣、也是亞洲第一家自行建構電子商務平台的藥妝通路商，屈臣氏的自有電子商務網站開站迄今2個月，屈臣氏認為消費者反應良好，最喜歡可隨時搜尋、了解有興趣的商品，再下訂單購買。網路商店經營團隊也正積極導入更完整的商品品項及物流流暢度，確保提供消費者的服務品質。

安濤表示，屈臣氏網路商店希望讓消費者享受更便利輕鬆的生活，除部分體積較大或較重不便到門市購買的商品送貨到府外，更有上千項最新獨家商品可選擇，走在潮流的尖端。屈臣氏目前網路電商的營收占比約為1％，自營的網路商店開站後，安濤表示，預計3年內，其營收占比將提升至5％，屈臣氏內部訂下3年內2倍成長的營運目標。同時因為網路商店的加入，全年營收可望以2位數成長。

除了在電子商務積極發展外，「今年屈臣氏邁入創新整合年，將投入虛實整合和創新服務，穩居市場龍頭地位。」安濤表示，從2013年開始，屈臣氏透過簡化門市作業流程，讓服務顧客時數大幅增加85％。由於台灣具有IT系統優勢，員工對於電子化系統的操作較為熟悉，2014年會推動門市作業系統E化策略，店員將使用平板電腦點貨、查詢架上商品。

「屈臣氏想要提升顧客的忠誠度，比其他競爭者更了解消費者的行為模式。」安濤表示，屈臣氏提供會員上百項價格優惠的商品，來吸引顧客加入會員，結果發現這群會員的忠誠度確實比較高，平均消費金額也比非會員多了25％。屈臣氏透過Big Data分析，可有效掌握會員的消費習慣。隸屬於香港和記黃埔集團的屈臣氏，總部方面也宣布未來3年將投資超過6千萬美元（約18億台幣），強化顧客關係管理。

目前屈臣氏寵i會員數正式突破430萬人，號稱是藥妝通路中會員最多的品牌。而屈臣氏也開始推出會員卡數位化服務，讓消費者出示手機就能享有會員優惠，讓消費者享有更便利的服務。例如透過手機發送eDM等方式，主動告訴消費者新品上市的訊息，或發送電子Coupon讓顧客使用。

手機變身行動會員卡

屈臣氏累積龐大的會員之後，又在全球33個國家中，率先於台灣推出「寵i會員卡」的虛擬服務。安濤說，會員只要下載屈臣氏官方App，然後掃描實體卡片背後的條碼，就能讓手機變身成為行動會員卡，不僅省去攜帶實體卡片的麻煩，還可透過App查詢紅利點數，「未來我們還考慮讓消費者可以在手機上購物！」

台灣是屈臣氏第一個推動虛擬寵i會員卡的地方，過去有許多消費者跟屈臣氏反應，皮夾裡有太多信用卡、身分證、集點卡等，後來屈臣氏設計出可結合寵i會員卡的App，只要把實體卡片背面的條碼掃描到手機中，馬上就能把手機變成行動的寵i會員卡。消費者天天都會隨身攜帶手機，但不一定會帶寵i會員的實體卡片，屈臣氏把手機與App整合之後，即使會員沒有帶實體卡片，也能享受會員優惠。而且還可直接在手機上查詢點數，對消費者來說非常方便。

經營電子商務的3個Tips
1.自建電子商務網站，可整合實體會員資料。
2.寵i會員卡導入手機App，消費者可以不用帶卡片。
3.消費者可選擇宅配或者至屈臣氏取貨。

屈臣氏
營收｜1,491億港幣（約5,796億台幣）
台灣實體店數｜約470家
電子商務平台｜雅虎超級商城設點、自建電子商務網站

當觀看與被觀看成為當代人的日常時，直播早已褪去昔日單純的娛樂外衣，從 Twitch 上挑燈夜戰的電競實況、YouTube 的第一手開箱、TikTok 與 Instagram 隨手刷過的短影音，到現今風靡全球的電商帶貨——直播不僅重塑了人們的視覺感受，更淬鍊出一條成熟蓬勃的商業路徑。

「現在是全民直播的時代！」台灣直播設備龍頭圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝說。在台灣影像擷取盒、擷取卡市場，搶下超過 90％市占的圓剛，是眾多螢幕後，撐起無數流暢畫面的關鍵推手，就連在日本、韓國也有很高市占率，不論是剛敲開創作大門的新手，或是專業級的直播團隊，圓剛以全方位產品線，滿足不同創作者對影音設備的需求。

MIT 高品質研發，提供創作者直播台上的安心感

從電視盒起家的圓剛，始終專精「訊號轉換與整合」技術，早在 15 年前，便踏入直播市場，靠著百分百 MIT 研發高品質，拿下龍頭地位。在占有率幾乎觸及市場天花板之際，「我們現在追求的，是拓展更多不同領域的使用者，以及深入更多不同的直播場景。」

這些年，圓剛觀察到直播趨勢轉變。蔡柏輝打趣道，早期的遊戲直播多半是「一個人在昏暗房間裡默默開台」；時至今日，這股風潮早已跨出房門，延伸至客廳、戶外，成為大眾都能參與的影音浪潮。承載內容的平台也從桌上型電腦，擴展至遊戲掌機、家用遊戲機和智慧型手機，直播型態與使用者需求也開始走向分眾。

蔡柏輝觀察，對剛踏入直播領域的新手來說，最大的心理障礙往往來自對設備不確定性的恐懼，「最怕開播時，觀眾聽不到聲音或畫面卡頓。我們想給創作者的是，『三分鐘輕鬆搞定』的從容與信任感。」

而對頂尖實況主與專業直播團隊來說，設備則是不能有絲毫閃失的「生財利器」。專業直播主高度追求流暢幀率與畫質細節，唯有極致的視覺體驗，才能吸引觀眾留存並化為實質贊助與互動。更重要的是，長達數小時的高強度直播，不能出現黑屏或無預警斷線，一旦畫面中斷，累積的流量和觀眾也瞬間消失。

針對不同成長階段的直播主，圓剛提供從 1080p 到 4K144 的擷取盒畫質，滿足從入門到細緻畫質的需求，高規格的產品穩定度，確保長時間直播不黑屏卡頓，許多產品更提供長達「3+2」5 年保固，「我們敢喊5年，就是對自己的產品很有信心！」這正是圓剛高品質與高穩定的最好證明，「我們賣的不是冷冰冰的產品規格，而是創作者的夢想與直播台上的安心感。」

從規格堆疊走向場景拆解，滿足不同直播應用

「圓剛這幾年做的不是一直堆疊規格，而是場景拆解。」嗅到行動世代對攜帶性與靈活度的渴望，圓剛特別打造「GO 系列」產品線（ GC313Pro、GC313 ），高度整合多元功能，身兼 USB-C 影像擷取/傳輸、螢幕跨屏輸出和 100W 快充技術，把繁複線材與驅動程式全都收納進一個掌心大小的充電頭裡，極致輕巧方便攜帶。

蔡柏輝分享，創作者在直播 Switch 或手機遊戲畫面時，最怕連接埠占滿而電量枯竭，「GO 系列」讓使用者能「邊直播邊充電」，解決使用痛點，還有很多靈活應用，像是在國外旅遊時，可將手機螢幕投放至飯店電視，直接用大螢幕觀看 Netflix，避免在其他裝置登入 Netflix 個人帳密的風險，「不只滿足直播需求，也能充電、小螢幕轉大螢幕，拓展更多使用情境。」

為了解決直播設備軟硬體複雜的相容性問題，圓剛也不斷擴充產品線，蔡柏輝笑說，「我們稱作『直播三寶』！」在影像擷取外，還提供各種規格的視訊鏡頭與高音質麥克風，其中，台灣市場熱銷產品之一的 AM310G2 麥克風，以高性價比廣受歡迎，首代產品全球累計銷量突破10萬支，第二代也延續市場熱銷氣勢，透過麥克風輕鬆連接手機，從直播到行動唱歌都能滿足。相比創作者過去必須東拼西湊不同品牌、解決多個軟體衝突問題，圓剛透過三位一體的完整配置，成了台灣極少數能提供一站式直播生態系的品牌。

有了高品質硬體後，圓剛又以自主研發的直播軟體平台「直播大師 Streaming Center」，協助使用者軟硬整合，省去安裝繁瑣的驅動程式，透過直覺易上手的介面，連接上直播設備後，便會自動完成基礎設置，同時只要一個按鈕就能一鍵切換鏡頭特寫、AI自動降噪去背景雜音、甚至微調人像膚色，蔡柏輝比喻，「直播大師就是創作者的個人導播。」透過軟體輕量化與一站式整合，圓剛也把電腦寶貴的運算效能，最大化發揮在遊戲和直播上。

布局全球電商與商業活動直播，讓直播體驗深入各行各業

面對近年興起的電商直播帶貨，圓剛也積極佈局。蔡柏輝指出，與其他直播領域相比，電商直播更在意能否精準還原色彩、細節和清晰畫質，因為這不只攸關畫面表現，更是決定成交與否的關鍵，「電商最怕退貨，如果消費者收到的實品跟鏡頭前不一樣，對品牌信任度也會瞬間瓦解。」

圓剛的高階擷取卡支援 RGB24 無損色彩還原，能將商品最真實的細緻色彩忠實呈現；針對動輒數小時的直播馬拉松，也打造高效散熱機制，確保賣家可長時間穩定使用，甚至還能延伸至醫療與科研診斷領域，像是當醫生透過畫面看病理切片時，同樣提供毫釐不差的精準度。針對電商帶貨直播發展火熱的亞洲市場，圓剛也推出旗艦級擷取卡產品，支援多機位擷取、橫豎屏同步直播，並輸出至多個直播平台，同時又兼具高性價比。

在消費市場扎穩根基後，圓剛也正將產品優勢一步步延伸至企業與商業直播領域，像是企業透過直播宣傳產品，或是各式活動現場直播，如演講、論壇甚至畢業典禮，透過提供適切的軟硬體解決方案，展現跨越多元情境的影音實力，讓高品質的直播體驗深入各行各業。

「我希望圓剛可以成為創作者的解憂雜貨店！」蔡柏輝指出，從個人到商用，從單人到團隊，從遊戲直播到企業直播，圓剛都能滿足不同需求，解決各種疑難雜症，甚至針對還未開始直播事業的人，也能提供硬體搭配建議，「創作者只要負責發光發熱，剩下 99% 的繁雜技術，圓剛在背後全幫你簡單搞定！」從敲開創作大門的第一張擷取卡，到支撐商業王國的直播系統，未來圓剛將以全方位的影音設備，持續陪伴創作者在影音時代中綻放耀眼光芒。