[雲端門市]屈臣氏：自建平台,掌握會員資料|數位時代 BusinessNext

「每個人都需要兩個屈臣氏！」最近在電視上強力播放的廣告這麼說：「有的時候妳的時間很多，有時候卻忙到連10分鐘也沒有！」這則廣告描繪出都會女子的心情，也看到屈臣氏進軍電子商務的企圖心。

對台灣的零售業而言，電子商務算不上新鮮事，但隨著可用工具及需求的深化，在作法上開始出現新一波的調整。藥妝連鎖通路屈臣氏從2011年就已進駐雅虎奇摩商城試水溫，連續2年獲得商城的金店獎，去年電商業績倍增，成長幅度驚人。眼見電商市場成熟，今年4月獨立推出「屈臣氏網路商店」，企圖以虛實整合的經營模式，鞏固藥妝龍頭地位。

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(圖說:屈臣氏董事總經理安濤表示，投入虛實整合和創新服務，有利屈臣氏穩居市場龍頭地位。)

「過去與雅虎網路平台合作推出專區，得到不少消費者青睞，但營運還是有些許受限制。」屈臣氏董事總經理安濤表示，目前觀察到，整體藥妝市場一年市場大餅約有1764億台幣，而透過網購的藥妝市場額約360億，占了2成左右，且銷售年年倍數成長。為了搶食市場大餅，藥妝龍頭屈臣氏挾著470家門市資源，額外再獨立經營網路商店，期望邁向「虛實整合」。消費者可用網路購買需要的商品，節省找商品的時間，還可依照需求取貨，不再受限門市地點以及營業時間的限制。

雅虎奇摩拍賣暨超級商城事業部副總王志仁說，進駐在超級商城的好處，就如同屈臣氏進駐百貨賣場一樣，有很好的導流效果，而且也具有廣告效益。

屈臣氏計畫3年內投資超過10億台幣，包括發展虛擬門市及實體門市，可以將原來實體店面的430萬會員導入自有電子商務系統，電商的業績可望持續成長。目前屈臣氏的電子商務物流配送模式，一律都是由屈臣氏中央倉庫出貨。至於選擇至屈臣氏門市取貨的消費者，則是將已完成裝箱的網購商品配送至門市等候消費者提領。

實現3年內2倍成長目標

做為台灣、也是亞洲第一家自行建構電子商務平台的藥妝通路商，屈臣氏的自有電子商務網站開站迄今2個月，屈臣氏認為消費者反應良好，最喜歡可隨時搜尋、了解有興趣的商品，再下訂單購買。網路商店經營團隊也正積極導入更完整的商品品項及物流流暢度，確保提供消費者的服務品質。

安濤表示，屈臣氏網路商店希望讓消費者享受更便利輕鬆的生活，除部分體積較大或較重不便到門市購買的商品送貨到府外，更有上千項最新獨家商品可選擇，走在潮流的尖端。屈臣氏目前網路電商的營收占比約為1％，自營的網路商店開站後，安濤表示，預計3年內，其營收占比將提升至5％，屈臣氏內部訂下3年內2倍成長的營運目標。同時因為網路商店的加入，全年營收可望以2位數成長。

除了在電子商務積極發展外，「今年屈臣氏邁入創新整合年，將投入虛實整合和創新服務，穩居市場龍頭地位。」安濤表示，從2013年開始，屈臣氏透過簡化門市作業流程，讓服務顧客時數大幅增加85％。由於台灣具有IT系統優勢，員工對於電子化系統的操作較為熟悉，2014年會推動門市作業系統E化策略，店員將使用平板電腦點貨、查詢架上商品。

「屈臣氏想要提升顧客的忠誠度，比其他競爭者更了解消費者的行為模式。」安濤表示，屈臣氏提供會員上百項價格優惠的商品，來吸引顧客加入會員，結果發現這群會員的忠誠度確實比較高，平均消費金額也比非會員多了25％。屈臣氏透過Big Data分析，可有效掌握會員的消費習慣。隸屬於香港和記黃埔集團的屈臣氏，總部方面也宣布未來3年將投資超過6千萬美元（約18億台幣），強化顧客關係管理。

目前屈臣氏寵i會員數正式突破430萬人，號稱是藥妝通路中會員最多的品牌。而屈臣氏也開始推出會員卡數位化服務，讓消費者出示手機就能享有會員優惠，讓消費者享有更便利的服務。例如透過手機發送eDM等方式，主動告訴消費者新品上市的訊息，或發送電子Coupon讓顧客使用。

手機變身行動會員卡

屈臣氏累積龐大的會員之後，又在全球33個國家中，率先於台灣推出「寵i會員卡」的虛擬服務。安濤說，會員只要下載屈臣氏官方App，然後掃描實體卡片背後的條碼，就能讓手機變身成為行動會員卡，不僅省去攜帶實體卡片的麻煩，還可透過App查詢紅利點數，「未來我們還考慮讓消費者可以在手機上購物！」

台灣是屈臣氏第一個推動虛擬寵i會員卡的地方，過去有許多消費者跟屈臣氏反應，皮夾裡有太多信用卡、身分證、集點卡等，後來屈臣氏設計出可結合寵i會員卡的App，只要把實體卡片背面的條碼掃描到手機中，馬上就能把手機變成行動的寵i會員卡。消費者天天都會隨身攜帶手機，但不一定會帶寵i會員的實體卡片，屈臣氏把手機與App整合之後，即使會員沒有帶實體卡片，也能享受會員優惠。而且還可直接在手機上查詢點數，對消費者來說非常方便。

經營電子商務的3個Tips
1.自建電子商務網站，可整合實體會員資料。
2.寵i會員卡導入手機App，消費者可以不用帶卡片。
3.消費者可選擇宅配或者至屈臣氏取貨。

屈臣氏
營收｜1,491億港幣（約5,796億台幣）
台灣實體店數｜約470家
電子商務平台｜雅虎超級商城設點、自建電子商務網站

創新創業能量不僅有益於經濟發展、提升就業機會，也能解決社會問題，為社會帶來廣泛的效益，而這也是新北市政府十分重視創新創業的原因，不僅早在2014年就由新北市經濟發展局成立全台第一個公部門加速器「新北創力坊」，有感於青年創新創業的重要性，新北市政府更於2022年成立青年局接手相關業務，協助新北年輕人更好的進行科技創新、社會企業、藝文設計等創新創業，每年直接挹注資源的新創團隊與新創企業超過100組，是新北青年創業的重要支持者。

從創投陪跑到鼓勵海外市場發展，新北青年局提供完整支援

今（2025）年，青年創業政策特別強調創投鏈結與國際化布局。因此，特於「New Taipei VentureStar 新北新創之星挑戰賽」新增創投陪跑機制，讓創投顧問不再只在決賽亮相，而是在整個輔導過程即提前介入，協助團隊調整商業模式、完善募資策略，並加速與市場端的媒合，讓創業者能更早與創投直接對話、貼近真實市場需求。

至於在引導新創走向國際市場方面，新北市青年局積極與全球創業組織建立合作，例如，在美國在台協會（AIT）的合作下，邀請美國投資人到新北分享海外市場與投資經驗；同時，跟西雅圖創投社群交流，以及舉辦「洛杉磯前進新北」媒合會，為新北青年新創打開接觸海外投資圈與市場的第一扇門。

「新北市希望青年創業者不只在地紮根，更能以國際視角思考市場擴張，把台灣的創新推向全球舞台。」新北市青年局長邱兆梅表示，青創基地會依新創在不同階段的需求提供相應支持：草創期著重法律、會計與商業登記等基礎輔導；而產品已成形的團隊，則能獲得 Demo Day、國內外展會攤位與補助、行銷曝光，以及商務媒合等資源，協助加速前進市場。

📻 延伸收聽 📻
局長與Vivian在《創業新聲帶》Podcast 的專訪！分享更多關於New Taipei Demo Day 的亮點、青年創業資源的推進策略，以及如何協助新創團隊布局未來：
https://podcasts.apple.com/tw/podcast/%E5%89%B5%E6%A5%AD%E6%96%B0%E8%81%B2%E5%B8%B6/id1498785087?i=1000735317955

2025 New Taipei Demo Day圓滿結束，介觀生醫與摩絡人工智慧獲獎殊榮

在新創從 0 到 1 的旅程中，持續驗證產品與商業模式是否真正可行，是最關鍵的一件事情，這也是新北市政府青年局長期投入的核心方向。
邱兆梅指出，創業者必須不斷測試市場對其創新服務的興趣，並在過程中找到願意共同打磨產品的合作夥伴，或對解決方案有需求的潛在客戶進行概念驗證。「而New Taipei Demo Day正是最重要的驗證舞台之一，讓所有來自新北市各青創基地的科技新創能在這裡展現階段成果，並直接面對投資人、創投基金與產業合作夥伴。」

New Taipei Demo Day 自2024年開始擴大舉辦，不僅規模逐年成長，熱度也年年攀升，今（2025）年，青年局進一步擴大規模：上午以專題論壇開場，下午由新北創力坊、寶高數位基地及土城綠創基地的 12 組優秀新創團隊接力上台 Pitch，現場聚集超過百位創投、企業與產業專家，形成高度密集的創業交流場景。

歷經激烈pitch競賽，以及現場多位專業評審討論，最終頒發「評審獎」予介觀生醫、「潛力獎」給摩絡人工智慧，以肯定其在技術創新與商業前景上的表現，並鼓勵團隊加速向下一階段的市場驗證邁進。

介觀生醫以高階非線性光學虛擬切片技術，把術中病理判讀時間縮短到 5 分鐘

成立於 2022 年的介觀生醫正嘗試用一道光翻轉臨床手術的關鍵流程。他們以「Rapid Fresh Pathology」技術，協助醫師在手術進行當下，迅速判斷腫瘤的良惡性與邊界位置，將過去動輒半小時甚至更久的術中病理檢測，縮短至10分鐘。
介觀生醫共同創辦人吳沛哲解釋，傳統術中病理檢測是以冷凍切片（Frozen Section）進行，但過程可能使組織結構變形、造成偽影產生，高度仰賴病理科醫生的專業經驗判斷。「我們推出的 PATHOscope 系統，結合核心技術與臨床驗證能力，希望協助醫師在關鍵時刻做出更精準的判斷。」

介觀生醫在真實臨床場域驗證產品可行性後，接下來的挑戰是，取得更多臨床合作機會與市場推廣資源。吳沛哲分享，進駐新北青創基地後，團隊除了獲得創投媒合與掌握募資簡報技巧等協助，也能更深入理解如輔大醫院等潛在醫療場域的需求，對產品調整與臨床拓展都相當有幫助。「這次能獲得『評審獎』殊榮，不只是對團隊的肯定，也對我們未來的臨床與商業推進帶來極大助益。」

摩絡人工智慧以專業產業知識與強大技術能量，助製造業落地AI Agent服務

摩絡人工智慧成立於2023年，僅用兩年的時間就快速端出產業成果：協助紡織業客戶建立 Textile GPT 方案，以及半導體業者打造地端 AI Agent 服務，以及推動超過十家企業的 AI 概念驗證（PoC）計畫。同時，透過 NVIDIA NeMo™ 平台加速資料整合與生成式 AI 模型微調，使團隊能在 1 至 3 個月內因應企業需求完成模型調校與導入，大幅放大企業客戶的 AI 投資效益。

「能在 New Taipei Demo Day 上分享理念、展示產品、並直接與創投與潛在客戶交流，對我們非常有幫助。」摩絡人工智慧共同創辦人暨執行長高聖翔面帶微笑地表示，新北青年局跟寶高數位基地在團隊成長過程中扮演重要角色，除了協助掌握政府有那些新創計畫與資金可申請，也積極媒合創投、企業客戶，並提供國際參展、行銷曝光與實務課程等資源，讓青年新創能彼此交流、探索跨域合作的可能。「像今年 Demo Day，我們就在現場接到至少十家 VC 與 CVC 的洽詢。這些交流與回饋，正是促使團隊加速迭代、持續壯大的關鍵動能。」

介觀生醫與摩絡人工智慧不是特殊個案，新北青年局將持續完善青年創新創業成長服務，陪伴更多新創從產品製造驗證、落地實證進展到國內外市場擴張，同時，深化與企業、創投及北部 43 所大專院校育成中心的合作，串連產官學資源，形塑一個可長期運作、跨域共創的創業生態系。