[雲端門市]屈臣氏：自建平台,掌握會員資料|數位時代 BusinessNext

「每個人都需要兩個屈臣氏！」最近在電視上強力播放的廣告這麼說：「有的時候妳的時間很多，有時候卻忙到連10分鐘也沒有！」這則廣告描繪出都會女子的心情，也看到屈臣氏進軍電子商務的企圖心。

對台灣的零售業而言，電子商務算不上新鮮事，但隨著可用工具及需求的深化，在作法上開始出現新一波的調整。藥妝連鎖通路屈臣氏從2011年就已進駐雅虎奇摩商城試水溫，連續2年獲得商城的金店獎，去年電商業績倍增，成長幅度驚人。眼見電商市場成熟，今年4月獨立推出「屈臣氏網路商店」，企圖以虛實整合的經營模式，鞏固藥妝龍頭地位。

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(圖說:屈臣氏董事總經理安濤表示，投入虛實整合和創新服務，有利屈臣氏穩居市場龍頭地位。)

「過去與雅虎網路平台合作推出專區，得到不少消費者青睞，但營運還是有些許受限制。」屈臣氏董事總經理安濤表示，目前觀察到，整體藥妝市場一年市場大餅約有1764億台幣，而透過網購的藥妝市場額約360億，占了2成左右，且銷售年年倍數成長。為了搶食市場大餅，藥妝龍頭屈臣氏挾著470家門市資源，額外再獨立經營網路商店，期望邁向「虛實整合」。消費者可用網路購買需要的商品，節省找商品的時間，還可依照需求取貨，不再受限門市地點以及營業時間的限制。

雅虎奇摩拍賣暨超級商城事業部副總王志仁說，進駐在超級商城的好處，就如同屈臣氏進駐百貨賣場一樣，有很好的導流效果，而且也具有廣告效益。

屈臣氏計畫3年內投資超過10億台幣，包括發展虛擬門市及實體門市，可以將原來實體店面的430萬會員導入自有電子商務系統，電商的業績可望持續成長。目前屈臣氏的電子商務物流配送模式，一律都是由屈臣氏中央倉庫出貨。至於選擇至屈臣氏門市取貨的消費者，則是將已完成裝箱的網購商品配送至門市等候消費者提領。

實現3年內2倍成長目標

做為台灣、也是亞洲第一家自行建構電子商務平台的藥妝通路商，屈臣氏的自有電子商務網站開站迄今2個月，屈臣氏認為消費者反應良好，最喜歡可隨時搜尋、了解有興趣的商品，再下訂單購買。網路商店經營團隊也正積極導入更完整的商品品項及物流流暢度，確保提供消費者的服務品質。

安濤表示，屈臣氏網路商店希望讓消費者享受更便利輕鬆的生活，除部分體積較大或較重不便到門市購買的商品送貨到府外，更有上千項最新獨家商品可選擇，走在潮流的尖端。屈臣氏目前網路電商的營收占比約為1％，自營的網路商店開站後，安濤表示，預計3年內，其營收占比將提升至5％，屈臣氏內部訂下3年內2倍成長的營運目標。同時因為網路商店的加入，全年營收可望以2位數成長。

除了在電子商務積極發展外，「今年屈臣氏邁入創新整合年，將投入虛實整合和創新服務，穩居市場龍頭地位。」安濤表示，從2013年開始，屈臣氏透過簡化門市作業流程，讓服務顧客時數大幅增加85％。由於台灣具有IT系統優勢，員工對於電子化系統的操作較為熟悉，2014年會推動門市作業系統E化策略，店員將使用平板電腦點貨、查詢架上商品。

「屈臣氏想要提升顧客的忠誠度，比其他競爭者更了解消費者的行為模式。」安濤表示，屈臣氏提供會員上百項價格優惠的商品，來吸引顧客加入會員，結果發現這群會員的忠誠度確實比較高，平均消費金額也比非會員多了25％。屈臣氏透過Big Data分析，可有效掌握會員的消費習慣。隸屬於香港和記黃埔集團的屈臣氏，總部方面也宣布未來3年將投資超過6千萬美元（約18億台幣），強化顧客關係管理。

目前屈臣氏寵i會員數正式突破430萬人，號稱是藥妝通路中會員最多的品牌。而屈臣氏也開始推出會員卡數位化服務，讓消費者出示手機就能享有會員優惠，讓消費者享有更便利的服務。例如透過手機發送eDM等方式，主動告訴消費者新品上市的訊息，或發送電子Coupon讓顧客使用。

手機變身行動會員卡

屈臣氏累積龐大的會員之後，又在全球33個國家中，率先於台灣推出「寵i會員卡」的虛擬服務。安濤說，會員只要下載屈臣氏官方App，然後掃描實體卡片背後的條碼，就能讓手機變身成為行動會員卡，不僅省去攜帶實體卡片的麻煩，還可透過App查詢紅利點數，「未來我們還考慮讓消費者可以在手機上購物！」

台灣是屈臣氏第一個推動虛擬寵i會員卡的地方，過去有許多消費者跟屈臣氏反應，皮夾裡有太多信用卡、身分證、集點卡等，後來屈臣氏設計出可結合寵i會員卡的App，只要把實體卡片背面的條碼掃描到手機中，馬上就能把手機變成行動的寵i會員卡。消費者天天都會隨身攜帶手機，但不一定會帶寵i會員的實體卡片，屈臣氏把手機與App整合之後，即使會員沒有帶實體卡片，也能享受會員優惠。而且還可直接在手機上查詢點數，對消費者來說非常方便。

經營電子商務的3個Tips
1.自建電子商務網站，可整合實體會員資料。
2.寵i會員卡導入手機App，消費者可以不用帶卡片。
3.消費者可選擇宅配或者至屈臣氏取貨。

屈臣氏
營收｜1,491億港幣（約5,796億台幣）
台灣實體店數｜約470家
電子商務平台｜雅虎超級商城設點、自建電子商務網站

全球每年約生產4億噸塑膠垃圾，只有不到10%有被回收，其中約有1100萬至1400萬噸最終流入海洋。在十分有限的回收量中，約 8 成來自相對單純、流程完整的寶特瓶回收；反觀，同樣是高頻消費品的手機配件，回收率卻不到 1％。這個現象，對長期從事材料研究的犀牛盾共同創辦人暨執行長王靖夫來說，是他反思事業選擇的開端，也是突破的轉捩點。

「手機殼產業其實是塑膠產業的縮影！」他在2025 亞馬遜港都創新日的專題演講上直言。手機殼本質上類似一種快時尚商品，每年有超過十億個手機殼被製造，但產業並未建立材料規範，多數產品混用多種複合塑膠、填料與添加物，既難拆解、也沒有回收機制。結果是，一個重量相當於超過二十個塑膠袋的手機殼，在生命周期終點只能被視為垃圾。

王靖夫指出，連結構複雜的資訊科技產品，回收率都能達 45％，但手機殼明明是最簡單、最應該回收的產品，為什麼無法有效回收？這個命題讓他意識到，與其只做手機殼，不如正面處理塑膠問題本身，從材料設計、製程到後端回收再生，開創循環之道。

以材料工程打造手機殼的循環力

若塑膠要進入循環體系，前提是「材料必須足夠單純」。王靖夫很快意識到，問題不在回收端，關鍵在最開始的設計端。多數手機殼由多款不同塑膠、橡膠件甚至金屬等複合材料組成，無法被經濟化拆解，也難以透過現有流程再製。為此，犀牛盾在2017年起重新整理產品線，希望借鑑寶特瓶成功循環的經驗，擬定出手機殼應有的設計框架。

新框架以「單 1 材料、0 廢棄、100% 循環設計」為核心，犀牛盾從材料工程出發，建立一套循環路徑，包括：回收再生、溯源管控、材料配方、結構設計、循環製程、減速包裝與逆物流鏈等，使產品從生產到回收的每一階段，皆與核心精神環環相扣。

王靖夫表示，努力也終於有了成果。今年，第一批以回收手機殼再製的新產品已正式投入生產，犀牛盾 CircularNext 回收再生手機殼以舊殼打碎、造粒後再製成型；且經內部測試顯示，材料還可反覆再生六次以上仍維持耐用強度，產品生命週期大大突破「一次性」。

另外，今年犀牛盾也推出的新一代的氣墊結構手機殼 AirX，同樣遵守單一材料規範，透過結構設計打造兼具韌性、耐用、便於回收的產品。由此可見，產品要做到高機能與循環利用，並不一定矛盾。

海上掃地機器人將出海試營運

在實現可循環材料的技術後，王靖夫很快意識到另一項挑戰其實更在上游——若塑膠源源不斷流入環境，再強的循環體系也只是疲於追趕。因此，三年前，犀牛盾再提出一個更艱鉅的任務：「能不能做到塑膠負排放？」也就是讓公司不僅不再製造新的塑膠，還能把已散落在環境中的塑膠撿回來、重新變成可用原料。

這個想法也促成犀牛盾啟動「淨海計畫」。身為材料學博士，王靖夫將塑膠問題拆為三類：已經流落環境、難以回收的「考古塑膠（Legacy Plastic）」；仍在使用、若無管理便會成為下一批廢棄物的「現在塑膠（Modern Plastic）」；以及未來希望能在自然環境中真正分解的「未來塑膠（Future Plastic）」。若要走向負排放，就必須對三個路徑同時提出技術與管理解方。

其中最棘手的是考古塑膠，尤其是海洋垃圾。傳統淨灘方式高度仰賴人力，成本極高，且難以形成可規模化的商業模式，因此無法提供可持續的海廢來源作為製造原料。為突破這項瓶頸，犀牛盾決定自己「下海」撿垃圾，發展PoC（概念驗證）項目，打造以 AI 作為核心的淨海系統。

王靖夫形容，就像是一台「海上的掃地機器人」。結合巡海無人機進行影像辨識、太陽能驅動的母船作為能源與運算平台，再由輕量子船前往定位點進行海廢收集：目的就是提升撿拾效率，同時也累積資料，為未來的規模化建立雛形。

從海洋到河川，探索更多可能

淨海計畫的下一步，不只是把「海上的掃地機器人」做出來，王靖夫說：「目標是在全球各地複製擴張規模化、讓撿起的回收塑膠真正的再生利用。」也就是說，海上平台終究要從單點示範，走向可標準化、在不同海域與國家部署的技術模組，持續穩定地把海廢帶回經濟體。

他進一步指出，「其實這套系統不限於海洋，也可以在河川上。畢竟很多海洋垃圾是從河流來的。」未來若能推進到河川與港灣，將塑膠在進海之前就攔截下來，不僅有助於減少海洋污染，回收後的材料也更乾淨、更適合再生，步步朝向終極願景——隨著時間推進，海中垃圾愈來愈少，被撿起、回收後再生的塑膠會越來越多。

「我們已經證明兩件事的可行性：一端是產品的循環設計，一端是 AI 賦能海廢清理的可能性。」王靖夫笑說，塑膠管理命題不只為自己和公司找到新的長期目標，也讓他順利度過中年危機。「選擇改變，留給下一代更好的未來。」他相信，即便是一家做手機殼的公司，也能創造超乎想像的正向改變。