[Meet創業之星]Openmouse Studio:專攻「小清新」攝影生活誌
[Meet創業之星]Openmouse Studio:專攻「小清新」攝影生活誌
2014.08.12 | 創業

拍照,是記錄回憶的方式,加上智慧手機普及,隨手一拍,已成為現代人的習慣,打開DearDays APP,就能看到照片自動整理成月曆,以及書寫自己的心情小語,每看一次,過往點滴就浮上心頭,這就是Openmouse Studio創業的內容,幫你打造個人的生活誌。

Openmouse Studio共同創辦人方永安笑說,「我是個想把生活記錄下來的人,我爸是非常愛拍照的大叔,媽媽永遠就是他的模特兒」,加上他在2011年夏天參加了24小時城市攝影比賽,必須按照主辦單位指定的題目連續拍攝,突然發現在習以為常的生活或環境下,人們很容易錯過許多時刻,因此他決定以攝影作為創業的方向,在2011年10月成立Openmouse Studio。

Openmouse Studio陸續開發了3個APP,包括DearDays、CC.Days、DearMood,共同特點均是以攝影作為主題,例如最新的DearDays是透過照片中的時間跟地理資訊,自動整理生活片段,並以各種資訊圖表的方式呈現給使用者,定位為新型態的日記,目前用戶以美國、中國地區為多。

現今智慧手機相當普及,隨手一拍已經是眾人的習慣,加上方永安相信感動人的照片,不在於好不好看,而是背後的故事,因此他選擇以「記錄」作為主要切入點,並以讓產品說話作為經營哲學,走一條不同於市場常見的修圖、美化等實用工具的創業路。

方永安認為,智慧型手機其實是最親密也最懂用戶的裝置,多數使用者或許著迷於絢麗的遊戲畫面或精采的社交互動,反而忽略了以手機記錄生活的可能。拍照已成為這世代最方便「寫日記」的工具,尤其智慧型手機攝影品質已經具有一定水準,用相機寫日記已經水到渠成。並且考量團隊人力資源有限,Andorid版本多、更新頻繁,需要較多心力處理,因此目前產品只支援iOS。

過去曾在代工廠緯創任職的他,存下的資金是他創業的基礎,不過,創業過程難免艱辛,加上APP營收有限,方永安笑說,「資金快用光了,創業必須建立一個穩定的商業模式」,他也在構思下一步可能的策略。例如在產品中,有一個給用戶的拍照挑戰(challenge)功能,頗受青睞,未來也可以與企業合作,用戶拍完後下一個tag,瞄準的就是行銷需求。

方永安表示,「我們想提供的價值微不足道,但用戶如果因使用我們的產品,開始持續性拍幾張照片,寫幾個字記錄生活,從中看到自己逐年的成長或改變,對我們而言,只要能讓使用者在翻閱過往記錄時能露出微笑,這就值得了。」

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(圖說:Openmouse Studio共同創辦人方永安。圖片來源:賀大新攝)

【創業教我的事】 Stop Talking, Start Making

Q1. 創業後的感觸?
就是Stop Talking, Start Making。從小唸書到大學,從來沒有人告訴我們可以「創造工作」。電影《社群網站》有一段令我印象深刻,雙胞胎Winklevoss兄弟向當時的哈佛校長告狀,創意被偷走,但校長告訴兄弟檔:哈佛都是創造工作的,要他們再出去創造一個就好了。
我剛進交大時,當時的校長張俊彥在開學時曾說,「來交大當老闆,去清大當員工」,當時我聽不懂,直到自己創業才領悟。我建議學生還沒畢業就要創業了!甚至在學校就要創業了。年輕是最有突破、創造力的時候,承受風險也較低。

Q2. 支持你創業的動力?
以前上班最喜歡禮拜五,到了星期日,想到明天起來又要上班,就感覺很痛苦,但我現在最喜歡禮拜一,因為我還有5天可以用,上班總感覺就是做別人的事,創業則是為自己奮戰,創業到現在,我或許沒有做得很好,資金也快用完了,但「做自己想做的東西,很信任我的孩子(指開發的APP)」,這個基本的想法就是支持我的動力。

團隊
共2人
公司服務
利用照片、文字打造個人生活日誌
成立時間
2011.10
主要用戶
喜歡拍照或寫日記的族群
商業模式
DearDays付費APP、CC.Days免費含內購項目、DearMood付費及免費併行
網址
http://deardays.openmouse.co/

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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