[黃智銘]當智慧手機PC化,沒有軟思維, 就別亂學小米
[黃智銘]當智慧手機PC化,沒有軟思維, 就別亂學小米
2014.08.15 | 科技

當號稱台灣蘋果電腦的宏達電陷入智慧型手機PC化僵局,營運一蹶不振,台灣其他有志於智慧型手機產業發展的公司紛紛看上小米,推出低價手機品牌,希望可以刺激銷售量,但說真的台灣廠商這些硬體廠要學小米,恐怕只會自傷更重,到頭來也是一場空。

先說一個巴菲特的故事吧,巴菲特為什麼不碰熱門的新興科技產業,他曾經這樣舉例,如果你在上個世紀初預言汽車將取代馬車成為主要交通工具,並且家家戶戶必備,你是了不起的預言家,但如果你真的去投資汽車產業,根據統計全美國有汽車工業以來,已經倒閉超過2000家汽車廠,整個汽車產業的獲利加總也相當微薄。

其實我要說的是產業趨勢不代表投資趨勢,在台灣由於微利競爭更是如此,從PC、面板、DRAM都是這種屬於不賺錢的主流產業,現在我們看到的智慧型手機產業也是如此,正在進行一個智慧型手機PC化的過程

這幾年要談到科技產品,智慧型手機絕對是最大主流,搭配高速3g、4g上網,各種雲端、社群應用隨之而生,我們姑且也跟著流行叫它所謂Web 3.0吧,所以我們看到包括有宏達電、華碩、宏碁等台灣科技品牌前仆後繼推出智慧手機產品,可是卻很難在智慧型手機市場獲利。

我們把當年PC的歷史回顧在PC剛開始的年代,蘋果電腦的Mac 1、Mac 2也曾是雄據一方,有霸主地位。但隨著微軟、英特爾的崛起,最後Wintel架構成為主流,但如果我們把這個產業歷史放到台灣科技業脈絡來比較,在WINTEL初期,需要陣營的主機板廠、NB廠調整產品的階段,台灣誕生過華碩、廣達等等PC類的高價股,原因就在於台灣廠商所謂的研發技術,可以構成有價值的差異化,所以帶來利潤,但隨著Wintel的成熟,所有公司都可以製造、販賣PC時,當然廠商就無利可圖。

在那幾年裡,比爾蓋茲成為了世界首富。

說回到智慧型手機的歷史,蘋果靠著iphone也在初期稱霸世界,但android主流態勢已經成形,隨著android越來越成熟,我們也看華為可以做出全球最薄手機,前10大手機品牌,中國拿下4席,難怪宏達電、三星等早期手機市場領導股價一個一個崩盤。

在這幾年裡,google股價漲破1000美元。

歷史就是這樣的不斷重演,像是王朝興衰一樣,只是這次不同的是,PC花了20年走完的循環,智慧型手機不到10年就走完。

於是如果你是2006年看好宏達電成立自有品牌推出智慧型手機,看好智慧型手機趨勢而投資的投資人,經過了8年,真的這個世界因為智慧型手機而大大改變了,然而宏達電的股價卻像爬山一般,爬到了高點,又回到山腳了,好像巴菲特說去投資美國汽車廠一樣淒涼。

而未來宏達電,甚至台灣智慧型手機廠處境更為淒涼。

今年初,跟朋友討論一個概念,現在看來完全正確。全球產業來看,智慧型手機的市場優於NB優於桌上電腦(主機板),但台灣來看,主機板優於NB優於智慧手機,造成台灣產業跟全球產業脫勾的關鍵理由就是,「中國競爭」。

主機板產業基本上只剩下幾家台灣廠商在競爭,搶來搶去都是台灣人的天下,相對最為穩固。nb廠來看,有一些小中國對手,但不致構成威脅,因此產業看好度其次。到了智慧型手機廠來看,中國對手不但更大,而且做的更好,台灣智慧型手機廠當然處境危險了。

其中最值得觀察的會是小米這家「非典型手機廠」,如果你拿手機廠思維看待小米,完全無法理解小米低價的邏輯,但如果你把小米看成一家網路公司,其實很自然理解到,他做的事情跟亞馬遜沒有太大差別,就是要透過低價甚至免費硬體,把網路服務、數位內容植入每個用戶的裝置之中。當其他品牌(APPLE除外)都是在ANDROID的框框內比規格、比設計,但小米把ANDROID當它一個零件,開發出小米手機、小米盒子、小米UI,做好了軟硬整合及內容匯流。

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這對小米來說,其實也是自然不過的事情,因為雷軍的金山軟件等產品就是網路起家的公司,雷軍的軟體思維當然要強過硬體思維。所以宏達電之外,我們看到華碩、鴻海要學習小米的低價手機策略,我不禁捏一把冷汗,亞馬遜低價kindle可以靠電子商務來獲利,小米手機如果可以也有軟體廣告、導購可以賺錢。

但鴻海的infocus、華碩的zen fone呢?真的建議NCC去函雷軍未來產品發表會要註明「以下是危險行為,未成年兒童如無家長陪同請勿嘗試。」,不然台灣廠商有樣學樣,雷軍就教壞嬰仔大小了。

**作者黃智銘:曾任科技記者多年,目前在產業界冷眼看產業

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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