[黃智銘]當智慧手機PC化,沒有軟思維, 就別亂學小米
[黃智銘]當智慧手機PC化,沒有軟思維, 就別亂學小米
2014.08.15 | 科技

當號稱台灣蘋果電腦的宏達電陷入智慧型手機PC化僵局,營運一蹶不振,台灣其他有志於智慧型手機產業發展的公司紛紛看上小米,推出低價手機品牌,希望可以刺激銷售量,但說真的台灣廠商這些硬體廠要學小米,恐怕只會自傷更重,到頭來也是一場空。

先說一個巴菲特的故事吧,巴菲特為什麼不碰熱門的新興科技產業,他曾經這樣舉例,如果你在上個世紀初預言汽車將取代馬車成為主要交通工具,並且家家戶戶必備,你是了不起的預言家,但如果你真的去投資汽車產業,根據統計全美國有汽車工業以來,已經倒閉超過2000家汽車廠,整個汽車產業的獲利加總也相當微薄。

其實我要說的是產業趨勢不代表投資趨勢,在台灣由於微利競爭更是如此,從PC、面板、DRAM都是這種屬於不賺錢的主流產業,現在我們看到的智慧型手機產業也是如此,正在進行一個智慧型手機PC化的過程

這幾年要談到科技產品,智慧型手機絕對是最大主流,搭配高速3g、4g上網,各種雲端、社群應用隨之而生,我們姑且也跟著流行叫它所謂Web 3.0吧,所以我們看到包括有宏達電、華碩、宏碁等台灣科技品牌前仆後繼推出智慧手機產品,可是卻很難在智慧型手機市場獲利。

我們把當年PC的歷史回顧在PC剛開始的年代,蘋果電腦的Mac 1、Mac 2也曾是雄據一方,有霸主地位。但隨著微軟、英特爾的崛起,最後Wintel架構成為主流,但如果我們把這個產業歷史放到台灣科技業脈絡來比較,在WINTEL初期,需要陣營的主機板廠、NB廠調整產品的階段,台灣誕生過華碩、廣達等等PC類的高價股,原因就在於台灣廠商所謂的研發技術,可以構成有價值的差異化,所以帶來利潤,但隨著Wintel的成熟,所有公司都可以製造、販賣PC時,當然廠商就無利可圖。

在那幾年裡,比爾蓋茲成為了世界首富。

說回到智慧型手機的歷史,蘋果靠著iphone也在初期稱霸世界,但android主流態勢已經成形,隨著android越來越成熟,我們也看華為可以做出全球最薄手機,前10大手機品牌,中國拿下4席,難怪宏達電、三星等早期手機市場領導股價一個一個崩盤。

在這幾年裡,google股價漲破1000美元。

歷史就是這樣的不斷重演,像是王朝興衰一樣,只是這次不同的是,PC花了20年走完的循環,智慧型手機不到10年就走完。

於是如果你是2006年看好宏達電成立自有品牌推出智慧型手機,看好智慧型手機趨勢而投資的投資人,經過了8年,真的這個世界因為智慧型手機而大大改變了,然而宏達電的股價卻像爬山一般,爬到了高點,又回到山腳了,好像巴菲特說去投資美國汽車廠一樣淒涼。

而未來宏達電,甚至台灣智慧型手機廠處境更為淒涼。

今年初,跟朋友討論一個概念,現在看來完全正確。全球產業來看,智慧型手機的市場優於NB優於桌上電腦(主機板),但台灣來看,主機板優於NB優於智慧手機,造成台灣產業跟全球產業脫勾的關鍵理由就是,「中國競爭」。

主機板產業基本上只剩下幾家台灣廠商在競爭,搶來搶去都是台灣人的天下,相對最為穩固。nb廠來看,有一些小中國對手,但不致構成威脅,因此產業看好度其次。到了智慧型手機廠來看,中國對手不但更大,而且做的更好,台灣智慧型手機廠當然處境危險了。

其中最值得觀察的會是小米這家「非典型手機廠」,如果你拿手機廠思維看待小米,完全無法理解小米低價的邏輯,但如果你把小米看成一家網路公司,其實很自然理解到,他做的事情跟亞馬遜沒有太大差別,就是要透過低價甚至免費硬體,把網路服務、數位內容植入每個用戶的裝置之中。當其他品牌(APPLE除外)都是在ANDROID的框框內比規格、比設計,但小米把ANDROID當它一個零件,開發出小米手機、小米盒子、小米UI,做好了軟硬整合及內容匯流。

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這對小米來說,其實也是自然不過的事情,因為雷軍的金山軟件等產品就是網路起家的公司,雷軍的軟體思維當然要強過硬體思維。所以宏達電之外,我們看到華碩、鴻海要學習小米的低價手機策略,我不禁捏一把冷汗,亞馬遜低價kindle可以靠電子商務來獲利,小米手機如果可以也有軟體廣告、導購可以賺錢。

但鴻海的infocus、華碩的zen fone呢?真的建議NCC去函雷軍未來產品發表會要註明「以下是危險行為,未成年兒童如無家長陪同請勿嘗試。」,不然台灣廠商有樣學樣,雷軍就教壞嬰仔大小了。

**作者黃智銘:曾任科技記者多年,目前在產業界冷眼看產業

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從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?
從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣,至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言,這樣的成長速度,反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求,而是LINE的操作習慣已經深入日常,企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因:熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制,以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合,讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業,而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局,也不只停留在企業市場。

日前,LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄(MOU),雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入,意味著商用協作平台的角色正在發生變化:從解決企業內部溝通問題,進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言,這不只是導入一套新的通訊工具,而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流,讓原本分散在不同管道的溝通,逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為,在日本城市中相當少見,令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作,未來將全力以赴,運用LINE WORKS的科技與AI服務,協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

LINE WORKS
LINE WORKS株式會社代表取締役社長 島岡岳史
圖/ 數位時代

好用不等於適合企業,LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後,4年後,LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生,從一開始便鎖定企業工作場景;與個人通訊工具相比,LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如,個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定;LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異,背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯:前者服務的是「個人」,後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位,在台灣極具意義。

在台灣,LINE已深入工作場景,主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴,都可能透過LINE建立工作群組;但問題是,當工作訊息與私人聊天混在一起,企業面對的就不只是溝通效率,還包括資料管理、員工隱私、公私界線,以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示:「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變,也越來越重視個人隱私。」因此,LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉,但管理邏輯屬於企業」的工作環境,在既有的LINE使用習慣之上,加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府,下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率,LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作,第一階段將從里長里政系統出發,進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能,重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流,讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是,LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具,也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口,LINE WORKS處理的不再只是訊息,而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄(AiNote)、對講機(Roger)、OCR(PaperOn)、Voice Bot(AiCall)、Cloud Cam(Vision)及AI Assistant(AiStudio)等服務,目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化,再透過AI整理與分析。

對城市治理而言,這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時,不一定有時間坐在PC前填寫表單,更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片,因此,當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集,並交由AI整理,便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示,在日本,LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣,下一階段的關鍵是,將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入,以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作,到未來的AI資訊整理與市民服務,LINE WORKS所扮演的角色正在改變:它不只是協助政府「把訊息傳出去」,而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI,LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率,而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

LINE WORKS
圖/ 數位時代
LINE WORKS小檔案
成立時間 2015年
主要產品 一套專為企業打造的商務協作平台,保留大家熟悉的LINE操作介面,同時提供企業所需的管理、安全與協作功能,如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績 •服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處:該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」(2026年9月數據)
何時進入台灣市場 2025年12月
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備註 免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供

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