小公司也能打 國際規格的商戰
小公司也能打 國際規格的商戰
2006.09.15 |

今年二月德國科隆設計商展中,首次規劃手工具專區,其中人氣最旺的攤位是打著「Kingsdals」品牌名稱的德昱貿易,一家來自台中的小型手工具企業。Kingsdals產品外型是紅、黑、黃,視覺元素強烈,但攤位小贈品卻是可以自行組合的紅與白可愛小花盆,兩種截然不同的形象與顏色組合,獲得參展者一陣驚歎。
從產品設計到贈品創意,都是由一家位於台中的設計公司薩巴卡瑪操刀。負責人是來自英國的兩兄弟:哥哥詹姆斯(James Soames)擔任行銷總監,弟弟安東尼(Anthony Soames)則是設計總監,兩兄弟合作無間,專幫台灣中小企業推動品牌。
以今年科隆展為例,參展廠商中就有二十一家小企業是他們的客戶,從品牌、企業識別體系與展場攤位設計,都由安東尼的設計團隊一手包辦。
「其實這個紙製小花盆的單價比產品還高,」詹姆斯悄悄透露,因為是手工打造,打破了中國人不喜歡把包裝做得比較貴的迷思,卻能傳達「手工=美好生活」的產品訊息,為品牌打開知名度。

持續為客戶創造新價值

兄弟倆都生於英國、長於法國,長期旅居歐洲,養成多元的國際視野和對各國家、各種族不同視覺文化的敏感度。弟弟安東尼主修設計,十三年前探訪大學好友偶然來到台灣,認識了現任妻子並決定在此定居,開了一家小小的設計公司。哥哥詹姆斯原本在國際知名食品公司「MARS」擔任歐洲市場銷售部經理,被弟弟的熱情感動,一起到台灣打拚發展設計事業,負責管理工作。
薩巴卡瑪在台中剛創業時非常坎坷。安東尼記得第一個客戶在台南從事製造工具業,想要製作設計物,他們設計了產品的紙箱子,騎著摩托車載去,客戶說:「我們產品不用包裝的。」他們卻回答:「我們只會做這種包裝。」客戶想了想,決定交給他們第一件設計CI(Corporate Identity)案子。
安東尼對於色彩學著墨很深,薩巴卡瑪的設計業務以展覽、宣傳手冊等企業視覺識別為主,也做產品外殼設計。
一般設計公司九○%是新客戶,但他們剛好相反,即便經過媒體報導增加許多新客戶,依然有高達九○%是為舊有客戶服務。
大多設計公司只能以初期的CI設計案賺錢,不做零星的設計服務。而薩巴卡瑪特殊之處是,能持續為客戶創造新價值,並能將設計的效果反映在營運成績上。
而以手工具起家的唯誠實業,四年前與薩巴卡瑪合作後,推出「WhirlPower」品牌,以歐洲人喜愛的藍綠色調,為原本無趣的鑽頭、螺絲起子加入生氣,握把改成圓弧形,線條優美,營業額也將近成長一倍。

品牌設計須與國際接軌

客戶為什麼會選擇薩巴卡瑪?「我們先聽,稍後再告訴客戶我們的建議,」詹姆斯眨眨眼說出他的秘訣。誠實是薩巴卡瑪的特色,若覺得客戶尚未準備好做品牌,他們就直接說,推掉生意也不可惜。
翻開薩巴卡瑪的客戶名冊,很多是中部的手工具、紡織、機械、建築開發業,其中也有如程泰、喬山科技等較為知名的大企業。
對詹姆斯與安東尼而言,設計是一種溝通,而品牌是內在的特質。兩位台語說得跟普通話一樣溜的老外,愛上台灣人純樸與熱情,現在要用一身絕活,引領出台灣企業原本具備的優勢,改頭換面走上國際舞台。


薩巴卡瑪國際有限公司Profile
專長領域∕品牌規劃、產品設計、平面設計、企業形象設計及展場設計
負責人∕安東尼.桑姆斯(Anthony Soames)
成立時間∕2002年
輔導客戶∕以外銷型態的中小企業為主,包括弘集園藝、德昱貿易、唯誠實業、程泰機械、異數宣言「The One概念店」
團隊人數∕13人

*企業見證人
喬山健康科技董事長羅崑泉 台灣要創造品牌,一定要去最大的市場才有機會。我們擁有很強的產品研發團隊,產品設計是與歐洲、美國大型設計公司合作,我們也想找一家具有國際級水準的本土公司協助產品設計,薩巴卡瑪看來很有機會。

往下滑看下一篇文章
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

國泰人壽-2.jpg
國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

國泰人壽-3.jpg
國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

國泰人壽-4.jpg
國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

國泰人壽-5.jpg
國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓