踢爆!穿戴科技4大迷思一次看
踢爆!穿戴科技4大迷思一次看
2014.11.02 | 科技

穿戴式裝置已是科技界最熱門的話題。從Google的Android Wear、Samsung Galaxy Gear、到蘋果Apple Watch等,各家廠商推出的穿戴裝置五花八門,從手錶、眼鏡、手環、到衣服,都能延伸各種與物聯網有關的裝置,彷彿只要加上晶片、加上智慧兩個字,原本再普通不過的生活物品就能搖身一變,從灰姑娘變成公主,與高科技牽上邊。

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(圖說:蘋果在今年也加入穿戴市裝置行列,推出Apple Watch。照片來源:蘋果官網)

但穿戴裝置產業發展真的如此嗎?一位在美國矽谷從事半導體和電子產業超過30年,現任穿戴式裝置相關產業的Sensoplex董事長Hamid Farzaneh忍不住出面投書媒體,戳破科技行銷公關所說的美夢,寫下現有技術尚未突破的真實面貌,和幾點誤導大眾的迷思。此外,美國電子高科技產業Accenture的高層主管Thomas Stuermer也曾在接受媒體訪問時,不約而同發表穿戴裝置發展的市場迷思。

Hamid Farzaneh承認,穿戴式裝置毫無疑問的是目前最熱門的話題,也是下一世代科技的發展重點。但他也呼籲大家別忘了,有贏家就會有輸家。根據商業80/20法則,市面上往往只有20%的產品能攻占熱銷產品區。因此,即使穿戴式產業發展快速,有多少產品能持續存活還是未知數。

根據研究調查發現,有高達40%的消費者在購買任何穿戴式追蹤裝置後,不到1~2個月,新鮮感過後,這些商品就淪為閒置的裝飾品了。顯然,穿戴裝置不能只是停留在產品新鮮層面,還得想辦法提升到消費者必須擁有且期望擁有的層次,然而在此之前,相關廠商恐怕必須重新檢視穿戴裝置市場的幾個迷思。

迷思1:穿戴式裝置會不會只是另一種形式的智慧型手機?

Thomas Stuermer認為,雖然穿戴式裝置可以運用的範圍很廣,大過於智慧型手機和手錶,例如智慧衣服、健康照護和運動軌跡追蹤等。

但近幾年內,民眾最熟悉的操作工具仍會是智慧型手機。如果穿戴式裝置沒有找到特殊的殺手級應用,要說服民眾同時攜帶智慧型手機又要帶穿戴式裝置,就會顯得很累贅,也會降低民眾購買的意願。

迷思2:電池續電量問題要怎麼解決

電池的續電量往往和電池的體積大小有很大的關係。電池越大,續電量就越高。 Hamid Farzaneh提到,現有的穿戴式裝置講求輕薄、小巧、又要加裝感測裝置。紐約時報在今年10月初也曾報導一種像貼紙般的感應裝置,可貼在人的肌膚上來蒐集各種即時生理反應。
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(圖說:紐約時報報導新型穿戴式科技,可如同貼紙般黏貼在肌膚上。圖片來源:New York Times)

這些穿戴式裝置不僅要能像刺青一樣貼和肌膚、又要做到非常微小,怎麼解決電池和續電量問題,就是廠商必須要克服的一大重點。

現在市面上已有廠商積極發展無線充電技術。而美國華盛頓大學(University of Washington )也曾釋出新的無線通訊技術,讓無線訊號在傳遞訊息的同時,也能充電。

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華盛頓大學先利用2張信用卡大小般的電子裝置,來測試裝置在沒有電力來源的情況下,是不是能夠繼續傳輸訊息。而實驗證明了,這種新型技術確實可行。如果運用在穿戴式裝置或其他電子產品上,即使沒有電力來源,裝置也能夠持續運作。

但Hamid Farzaneh認為,無線充電裝置成本高,只要配載無線充電裝置,成本立刻高出400美元。這可能會讓廠商望之卻步,要讓無線充電商品化,可能還有很長的一段路要走。

迷思3:穿戴式裝置是全新的概念產品嗎?

穿戴式產品確實是最近很熱門的話題。但最早在1970年代,第一個數位電子手錶就已經問世。而在醫療領域,過去也可見各種穿戴式感測裝置,包括用於測量心臟疾病患者的心跳速率等產品。

穿戴式裝置並非全新的產品,只是隨著時代技術不斷演化,操作介面簡化了,網際網路傳輸環境也越來越完善,才造就現今新一波穿戴式技術浪潮。
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迷思4: 神奇的醫療功能真的準確嗎?

很多穿戴式裝置都宣稱可以結合醫療作用,讓你不用壓手臂就可以量到血壓、不用紮針就可以測量到血糖。

現今的醫療科技確實一直在找方法設計儀器,讓人可以不用任何侵入式的方法就可以量到血壓和血糖,包括透過光學儀器來檢測皮膚所穿透出來光,或透過檢測血液含氧量或皮膚的導電程度等方式,來測量血壓和血液濃度等。最早的穿戴式裝置確實是由醫療領域發跡。但你在移動過程中使用穿戴式裝置,測量出來的效果還會準確嗎?

Hamid Farzaneh認為穿戴式裝置的醫療感測技術很容易因為身體移動或外界噪音而受影響,手腕大小和骨骼的結構也會影響靜脈的位置,而導致測量不精準。

美國愛荷華州立大學(Iowa State University)在今年6月也曾同時測量8種智慧手環,並監測不同的受測者,會不會因為個人的體型差異或在不同的運動狀況下,而導致智慧手環測量數據不精準。結果證明,不同的廠牌確實會有醫療上的誤差。

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(圖說:美國愛荷華州立大學(Iowa State University)曾同時測量8種智慧手環的醫療準確度。圖片來源:愛荷華州立大學

雖然各家廠商紛紛投入穿戴式科技,成為科技界的火熱話題。但至今仍有許多技術面或應用面上的問題,等待廠商去解決。穿戴式裝置會是科技界的明日之星,還是只能淪為曇花一現、泡沫科技,就看廠商能不能突破現況,花時間解決問題了。

資料來源:TechcrunchInformationweekForbesNew York Times

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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