台灣創新企業20強,台積電奪冠、研華攻物聯網首入榜
台灣創新企業20強,台積電奪冠、研華攻物聯網首入榜
2014.10.31 | 行銷

由經濟部工業局主辦的第四屆「台灣創新企業」選拔昨揭曉成果,由台積電奪下冠軍,王品緊追在後,鴻海則由去年的第十名竄升至第三名。今年首次入榜企業包括全聯、研華、全家便利商店、葡萄王生技及玉山銀行。與經濟部合作評選的波士頓顧問公司(BCG)董事總經理徐瑞廷指出,未來五到十年,台灣企業面臨垂直整合的重要課題,從「智慧城市」、「智慧家居」等情境預測需求,要將對客戶的理解或行銷能力視為未來佈局的優先考量。

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(圖說:今年得獎的台灣創新企業20強代表合影。照片來源:侯俊偉攝)

由評選單位–波士頓顧問公司(BCG)日前公佈的全球創新企業顯示,現在創新競爭的重點是如何優化商業模式,而非只專注於單一產品及服務,且創新要帶給企業實質的獲利。

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(圖說:台積電資深處長王耀東說,台積電結合產業夥伴,積極建立創新平台。照片來源:侯俊偉攝)

台積電資深處長王耀東表示,董事長張忠謀非常重視創新,在「ICIC」的經營理念中,中間的「I」即代表「Innovation」(創新),內部除了有各種獎勵方式鼓勵創新,公司也不處罰失敗的創新。目前,台積電每年在美國獲得專利數已超過1000件,累積已達9000件;全球專利則接近2萬件。台積電也結合產業夥伴,建立跨產業開放創新平台,聯合IP設計公司及EDA,讓客戶快速利用該平台發展產品,也讓商品導入量產及商品化,形成多贏局面。

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(圖說:研華技術長楊瑞祥說,研華在內部建構創新平台IMAX,讓創新成為組織例規。照片來源:侯俊偉攝)

今年積極在物聯網佈局的研華,則擺脫專精工業電腦的印象,進軍醫療機器人領域。研華技術長楊瑞祥說,因董事長劉克振對創新有極大的熱情與執著,17年前就舉辦活動邀請學生參加,近年研華並與協辦單位如遠雄及中華電信等,合辦針對智慧城市應用的比賽「TiC100」,由企業出題,學生提案,對公司員工的思想活化有極大助益。

除了舉辦比賽,研華也在內部建構創新平台「IMAX」,分為內部自主研發的內部育成(Incubation)、新產品開發(X-Product)、導入外部研發的併購合資(Merge & Controlling Joint Venture)及聯盟外包(Alliance/Outsourcing)等四種做法,並搭配當年度策略規劃,匯集各部門高階主管提案,讓創新成為研華內部組織例規。

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(圖說:玉山銀行執行長陳嘉鐘說,未來玉山銀行將以『玉山Inside』的概念為合作對象或使用者提供服務。照片來源:侯俊偉攝)

而面臨行動世代的銀行變革,玉山銀行選擇跨產業、跨虛實、跨國境三大策略。玉山銀行執行長陳嘉鐘表示,在跨國境方面,玉山銀行與阿里巴巴支付寶以及騰訊的財務通相接,兩岸支付通讓台灣商品可賣到大陸,台灣消費者也可上淘寶買東西。

跨產業方面,則與YouBike合作,並與超商整合推出票券預售通。在跨虛實方面,未來銀行也將打造生態圈,將實體與虛擬客戶整合。玉山銀行不會建構自己的平台,而是建構模組,以「玉山Inside」的概念,合作對象或使用者缺什麼,玉山銀行就提供什麼樣的服務。

BCG董事總經理徐瑞廷表示,綜觀今年得獎的創新企業,所做的創新都在商業模式與生態系統上。例如蘋果發表的Apple Pay,不只是技術革新,更重要的是結盟了500家銀行。Tesla則與政府合作,讓電動車駕駛到充電站一分鐘就能換好電池,且在加州高速公路的共乘道上,只有電動車才能一人上路,這就是生態系創新。

不過,台灣企業去年至今投入創新的資金與時間都有顯著增加,且有八成公司認為創新在公司的策略中排前三名,比全球來得高,是值得肯定的變化。

2014台灣創新企業排名:
1.台積電
2.王品
3.鴻海
4.華碩
5.統一超商
6.宏達電
7.聯發科
8.巨大機械
9.台達電
10.大立光
11.上銀科技
12.全聯
13.儒鴻
14.研華
15.全家便利商店
16.裕隆汽車
17.雄獅旅行社
18.葡萄王生技
19.美利達
20.玉山銀行

[活動推薦]
2014創業小聚年終盛事!掌握硬體創新、物聯網、雲端應用的創新創業趨勢與現況
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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