天使投資人林富元:台灣不缺有錢人,缺創業沙漠中的第一杯水
天使投資人林富元:台灣不缺有錢人,缺創業沙漠中的第一杯水
2014.10.31 | 人物

2000年,天使投資人林富元與陳五福、臧大化、王大成共同創辦橡子園創投育成中心,是第一個華人在矽谷開的育成中心。林富元曾投資過100多個新創公司,有25個成功上市獲利,日前在數位時代撰文分享天使投資如何煉金?30日在創業小聚專題場分享他身為天使投資人的40年經驗。

林富元說:「我不一定比你懂得更多,但失敗的經驗蠻多的。」天使投資人不是一個觀念,而是真的會實現的東西。天使投資人要符合三個條件:第一、100%拿出自己的錢來投資,第二、100%自由自主且賭性堅強地投資,第三、不論成敗,完全自行負責。

天使投資是給沙漠第一杯水

林富元指出,矽谷、中國和台灣都面臨同樣變化「顛覆到一個程度,擋都擋不住」。像是全球競爭帶來全方位威脅、經濟財政不確定、所有疾病出現的頻率愈來愈快和愈來愈多、世代的疾病和問題、人口結構變化、生活品質提高的新需求等等。

過去10-20年出現的網路公司,第一個共同點是改變人的習慣,第二個共同點,他們跟傳統的價值不同。台灣這一次面對產業解構重組的情況,未來的機會在哪裡呢,不同的角色能發揮的力量是不同的?做為一個天使投資人,通常給的是新創公司的第一筆資金,林富元說:「我總是希望做在沙漠裡給人的第一杯水,雖然是杯水車薪,但至少是在你創業起步時的第一杯水。」

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(圖說:橡子園共同創辦人林富元說,投資的風險管理,並不是台灣創投所認為的風險避免。圖片來源:蔡仁譯攝影。)

投資風險管理並不是風險逃避

林富元說,「沒有神仙般的投資人,只有神仙般的創業家。」矽谷、台灣、中國投資人異同,台灣不缺有錢人,缺的是沙漠中的一杯水。他常問一個問題:「如果20年前你碰到Google的創辦人Larry Page在講Google,你會不會投資?」

他指出,風險是很重要的觀念,創投家常說這不是他們的專業,或他們不看這個領域,但重點是,當創投沒有選擇要投資你的時候,隨便哪個理由都可以。

一般創投所指的風險管理,其實是「風險逃避」,林富元說,既然有投資就一定有風險,風險投資是在風險裡找機會的遊戲,而不是像銀行一樣在做風險逃避的事情。

林富元指出,有哪種行業是不用賭博,就有機會認識朋友和賺錢,並了解很多不同的行業?天使投資有它其樂無窮的地方,出發點是協助這麼多充滿熱情的年輕人,「他吃肉你喝湯,不只是他向你學習,而是你也向他學習!」林富元說。

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(圖說:林富元列出過去40年來他聽過的失敗的理由,十分詼諧。圖片來源:郭芝榕攝影。)

大部分創業家的共同點是「三怕三失」。林富元解釋,三怕是想創業怕離開舒適圈、不知道自己夠不夠好、怕失敗。三失是失去創業的機會、失去透過實際參與認識自己的機會、你永遠不了解自己的潛力有多少。

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(圖說:林富元列出這40年來最常聽到別人講的痛苦理由。圖片來源:郭芝榕攝影。)

天使投資人如何評估團隊?

天使投資人要找的好創業家,兩件事最重要。第一、想創業的團隊是否弄清楚市場?第二、對的團隊可以在最好的時機挺過,再好的想法,錯的團隊兩、三年也會失敗。

天使投資人跟創業家的關係可分為四個階段,第一個階段是在寫商業計畫(BP),天使投資人是第一批資源,看創業家的BP可行與否,投資並給意見。第二階段,天使投資人及其人脈可以幫你做好人才跟市場,其他八九不離十。第三階段,創業是每天以有限的資源去追尋無限的理想,天使投資人可以幫忙找合作夥伴、建立聯盟。第四階段,後續資金接下去。

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(圖說:天使投資人要找的好創業家特質,不外乎人才、市場、技術等等。圖片來源:郭芝榕攝影。)

林富元說,天使投資人若想給的是Smart money,可在創業家不嫌煩的情況下,盡量幫他找資源。

有聽眾問林富元:「您會投資創業家還是他的點子?」林富元說,好的創業家,如果沒有好的點子,投資不會發生。大部分的案子,一定是某個點子吸引你,只是在看點子的時候,跟創業家很有關係。點子跟創業家相連,也跟創業家的實際能力綑綁得很緊。

台灣新創公司做網路和App的機會?

林富元近期觀察40個台灣年輕人的創業提案,分為三大類:第一、台灣年輕人站在巨人的肩膀上,不斷向前改進,這些人的市場是已經定義好,可以造就新的小富翁,但對整體來說有小打小鬧的嫌疑。

第二、想做跟歐美或百度、阿里巴巴一樣風行的網路服務,但問題是中國的創新有政府的網路牆滋養。重點是你創造什麼價值?

第三、傳統產業大翻身,找到台灣本土就有的特色。微熱山丘執行長陳來助補充,台灣是開放的,人才和技術搶得走,所以要重新思考,台灣有什麼是「別人搶不走」的優勢,找到台灣才有特色,它就具有時間和空間的優勢。把價值鏈拉高,可能有些發展機會,不見得要一直降低成本。台灣過去在自動化、機械都有優勢,在傳統產業加值是一條可以發展的路。

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2014創業小聚年終盛事!掌握創新創業趨勢與現況
時間:12月9日(二)大會論壇、12月10日(三)創業之星Demo Show
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關鍵字: #創投 #矽谷
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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