政府帶頭開放資料,協助產業打造API經濟規模
政府帶頭開放資料,協助產業打造API經濟規模

API商業模式建立需回歸開放創新的思維,才能協助產業轉型打造API經濟規模,資策會副執行長王可言直言,政府必須帶頭開放資料,並提供更多鼓勵,讓有創意的開發者能進一步做出加值服務,同時由可信賴的第三者來做中介服務,讓政府資料可以更便捷地被運用,由政府與民間合作推動,才能創造產業轉型機會。

同時,業者也要認知這是必然的發展趨勢,軟硬整合將是必須發展的重要應用方向。目前硬體廠商對無形價值認知不足,除了需要開始了解軟體服務的價值,更應該透過巨量資料、雲端、物聯網的垂直領域整合建置解決方案。

華碩雲端總經理吳漢章也指出,台灣API業者一開始可以針對健康、智慧照護等特定領域發展;但以市場規模大小來看,其實無法容納太多平台,因此,或許需要大企業以開放的心態與作法帶頭建立API產業價值鏈,將規模做起來,才能真的創造API的整體效益。

以華碩雲端的定位來看,希望在跨界合作的大整合時代,打造產業共通開放平台。因此,兩年前就提出創意雲服務,不只自身做開放API,也幫助各領域企業與組織,例如高雄市政府、各頂尖大學、秀傳醫院等進行開放API,今年也將透過台灣數位大市集做進一步推廣。而目前腳步較快是「教育雲」,除了與工業局針對「學習履歷」建置進行討論,也同時推廣本來就成熟發展的雲端API,讓採用華碩雲端平台的縣市政府或學校發展出不同情境的應用,例如透過行動化API將技術封裝在雲端,將過去多在PC環境開發的教學系統,透過行動化API轉化成可在平板上使用,便利教學多元化。

拓展物聯網商機,做好「Open」是必要條件

隨著雲端及物聯網成為各領域領導者佈局關鍵,各家業者紛紛開放平台,透過API與夥伴合作共創新的商業模式,例如亞馬遜(Amazon.com)就提供付費API。在物聯網方面,華碩雲端與英特爾合作,釋出穿戴裝置的SDK,讓開發者創造各種應用及硬體。在台灣嵌入式裝置領導廠商研揚科技,就針對智慧城市及物聯網應用,積極打造智慧工廠,研揚科技資深經理賴立凱指出,華碩雲端提供開放平台,在嵌入式市場上非常重要,把開發平台打開後,不只加速系統開發、降低相關門檻及成本,由於客戶對Open API需求越來越重視,對工業電腦的Eco system更方便使用,對ICT產業有很大幫助。

賴立凱也提及,在工控領域與華碩雲端合作後,從原本終端裝置解決方案,到涵蓋雲端,將工廠設備及製程運作納入管理,具備設備監控診斷功能,提供跨平台、系統訊息的整合、防火牆、設備監控巨量資料的擷取與傳輸的工廠升級整合解決方案;同時進一步發展不同應用的API與雲端連結的整合性軟體,啟動創新智慧化應用,讓研揚科技在智慧停車設備、車載資通、智慧醫療、智慧建築等垂直應用領域贏得市場。

透過API經濟促進產業形成與升級是全球趨勢,這兩年台灣產業開始有感,但從合作共構到落實在民生應用,打造智慧城市,吳漢章認為,做好「Open」是必要條件,過往台灣缺乏Ecosystem,所以才淪於賺辛苦錢,而未來應用無論在教育、健康、IoT,都離不開軟硬大整合,因此華碩雲端基於擁有資源及優勢扮演引領者,帶動應用的產出蓬勃以熱絡市場供需,創造產業鏈所有參與者的共贏利基。

(本文由華碩雲端與數位時代共同製作)


[活動推薦] ASUS Cloud Solution Day 2014 【API新經濟趨勢論壇X解決方案展示
掌握雲端物聯、軟硬整合的創新獲利新商機、新想像。
時間:11月19日(三) 9:00-16:00
地點:臺大集思會議中心 (台北市羅斯福路四段85號B1)
報名方式:請參見活動網頁

關鍵字: #華碩 #API
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓