2015年行動PC三大觀察重點|數位時代 BusinessNext

一、2in1 PC最具成長潛力，常規筆電回歸實用面

所謂的2in1 PC產品是指兼具平板及筆電功能，硬體設計上有插拔式、旋轉式、翻轉式等，隨價格逐步到位、規格快速優化下，預期2015年將快步成長，特別是盛傳蘋果將推出12.9吋的iPad Max，對市場的推動力值得觀察。TrendForce筆記型電腦分析師陳虹燕表示，2014年2in1 PC佔整體筆電市場僅4～5％，到了2015年可朝向8～10％前進。

另外，微軟下一代作業系統Windows 10回歸桌面設計，對於傳統的掀蓋式筆電（Clamshell NB）使用者來說，無疑是鍵盤與滑鼠黃金組合強勢回歸。一旦回到桌面的使用情境，使用者觸摸顯示螢幕的機會將進一步降低。TrendForce預估2014年掀蓋式的觸控筆電滲透率僅9％，2015年滲透率可能就此打住，難以成長。

二、微軟、Google與英特爾補貼政策，牽動市場發展

Google主打雲端概念、低價的Chromebook在今年成績不俗，但微軟不干示弱，祭出補貼方案，讓品牌業者推出Windows低價筆電，Chromebook出貨也受到影響，估算今年Chromebook的總量約650萬台，滲透率約4％，預估2015年Chromebook出貨總量可望小幅提升至800萬台。

微軟與英特爾今年對於筆電與平板市場都祭出強力補貼，因而影響到兩大業者的營收。補貼政策是市場最強烈且直接的推動力，但需尋找市場中具有發展性的方向來進行扶植才具意義，例如2in1 PC或是具備雲端概念的產品。微軟、Google與英特爾三大巨擘在筆電與平板市場的動作，是牽動2015年市場發展的重要指標。

三、平板尋找生機，開拓新應用為成功關鍵

陳虹燕表示，今年強勢的平板品牌蘋果與三星都出現出貨衰退或停滯的狀況，顯示市場趨向飽和，且缺乏換機動力，儘管價格是平板市場的良藥，但良藥苦口，過低的售價導致許多白牌無法存活，也使得產品缺乏差異性。再加上，面對尺寸上重疊的2in1 PC來勢洶洶，平板市場規模被壓縮的壓力增大，因此，如何創造新的應用將是接下來的課題。而平板價格維持低檔，利於進入某些特殊市場，如早期教育市場或餐飲服務業等，但成功與否的關鍵仍在內容服務。

TrendForce預估，2015年筆電總量約1.746億台，年成長0.6％。平板電腦已經進入成熟期，品牌業者若不找出新應用或商業模式，將面臨其他裝置的強勢競爭而淘汰，預估2015年平板電腦市場總量約1.856億台，年衰退3.5％。

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企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。