由知名市場分析與顧問公司MatrixLab所舉辦的荷蘭2014年度最佳網站選拔日前正式落幕，其中Tweakers PriceWatch連續第四年獲選年度最佳網站，凸顯出在各種網路服務中，使用者對於電腦3C產品評測、市場價格搜尋、電商導購的高度需求與依賴。

（圖說: Tweakers PriceWatch 網頁。圖片來源: Tweakers）

Tweakers PriceWatch最早是由幾個對新科技與電腦改裝與調校(tweak)有高度喜好的產品評測工程師所組成，以發佈專業產品評測與分析比較網路文章為主。同時發展產品科技討論論壇，擁有會員人數超過50萬，包含很多對3C產品與科技發展趨勢有高度興趣與專業知識的工程師，提供主要科技產品的意見領袖（idea leaders)討論與意見交流的網路科技社群平台。

因為Tweakers PriceWatch是由對科技產品的愛好者所組成，因此對於產品規格比較與分析非常嚴謹與專業。初期利用工程師手工蒐集產品官方資料，建立與維護起自有產品結構化資料庫，方便消費者搜尋產品詳細規格，並提供跨品牌產品規格對比與車拼功能，是荷蘭與比利時荷語區消費者採購科技產品的重要參考媒體網站。

(圖說: Tweakers PriceWatch產品價格比較。圖片來源: Tweakers)

因應科技產品發展迅速，有限的人力無法應付眾多新產品資料的更新維護與整理，逐漸導入 ICECAT自動產品資料庫以降低人力成本與提高營運效能。Tweakers並在產品網頁上建立「電商導購功能」與資料連結，提供「API資料交換」與連結到有銷售相對應產品的零售電商，動態顯示即時售價庫、存狀態與可出貨時間等。

目前Tweakers PriceWatch的網頁單月流覽量約9,000萬頁次，商業模式除了廣告收入外，還有電商導購與產品連結費用。

荷蘭2014年度最佳網站其他重要產品與服務類別的得獎公司如下:

汽車類: 最佳設計網站 Toyota、最受歡迎網站 Marktplaats Auto’s (eBay子公司)

銀行服務類: ASN Bank、ING

食材與生活用品: Faja Lobi Surinaams Eten

約會交友: Vriendinnenonline、Relatieplanet.nl

媒體類: 24Kitchen

購物類: Body & Fitshop 、 iBOOD.nl

2014年對很多荷蘭的實體通路商而言應當不是個好年，因為有多家大型實體連鎖商店相繼倒閉。例如全球知名時裝品牌 MEXX,擁有315家店面，1500名員工，12月初才剛結束營業。目前荷蘭電商銷售服飾類產品成長快速，除了跨品牌電商 Wehkamp外，多數知名品牌的官網也都有直接銷售管道。例如 G-Star 為荷蘭另外一個知名品牌連鎖店，也都已經成功進行了 Omni-Channel 多通路佈局。

(圖片說明: 荷蘭時裝連鎖店 MEXX 已經結束營業，圖片來源: Retail Detail EU)

還有另外一家腳踏車及汽車用品連鎖店 Halfords，擁有超過100家實體店，曾經是荷蘭最大自行車連鎖店，雖然有嘗試轉型， 但也因為不敵網路電商的快速服務與價格競爭，也在10月份關門大吉。目前荷蘭賣最多自行車的 fietsenwinkel 是一家電子商務公司，送貨到府，除了可選擇自行觀看安裝說明影片自行安裝外，也可選擇付費到府安裝。同時也跟多家中小型實體自行車店策略聯盟，讓消費者可以到實體店面提貨。

(圖片說明: 荷蘭自行車連鎖店 HALFORDS 已經結束營業，圖片來源: Retail Detail EU)

除了上述兩個知名品牌外，其他轉型速度太慢而倒閉或縮小店數規模的實體連鎖店還有賣書的 Polare, 賣首飾的 Siebel, 賣CD的 Free Record Shop, 賣家電的 Harense Smid 等。自 2008 年的金融風暴到2014年，6年不到的時間，荷蘭已經有超過2萬家實體店面從街道消失。

科技應用 vs 感動服務

但實體店面真的會全部消失不見嗎? 倒也不見得，依據 ABN AMRO 與 Triggering Minds 提出的 Retail vs Metail 分析報告，只要懂得應用新科技，提高實體通路對消費者的吸引力，讓消費者在實體店面消費可獲得感動的個人化服務與體驗，並當店面沒有庫存時，方便消費者使用平板或行動裝置搜尋產品查詢與下單出貨到府，轉型後的新興實體通路應當還是有機會創造新客戶與業績的成長。

預計未來幾年，因為科技的發展與第三方服務資源的整合，O2O 虛實通路整合速度應當會加快腳步，店面的營運成本應當會下降，無效率、高成本、低毛利的實體店面應當更無法與新型態多通路競爭而得考慮轉型或不得不退出市場。

自動化 API、降低營運成本

新科技應用來提高自動化與效率，例如 API 串連供應商與第三方服務商的資料提升自動化程度。從品牌結構化產品資料庫的應用，提高產品客製化組合能力，配合關連性零組件與產品料號的自動化系統整合。還有上游供應商庫存量，採購成本與運送時間等資料都可透過 API 跟實體店面系統產生連結，降低人工介入的高成本與無效率流程。

Big Data 大資料收集與分析

系統自動化只是基本功，ABN AMRO 認為實體通路尚有幾個挑戰需要克服:

1. 網路產品搜尋容易，因為行動裝置查價容易，價格透名度高，不易提高售價維持高毛利。
2. 庫存數量最佳化不易維持，還要考慮產品退貨容易度與高效率化。
3. 實體店面坪效不易維持，需考慮提高 Drop Ship 營業額。
4. 對消費者的了解度不足。

導入大數據 Big Data 分析應當是上述問題的可能解決方案。文章中有舉例 RedLaser 可讓消費者透過行動裝置掃描產品條碼取得通路售價。之前也有報導過荷蘭的 Tweakers 可提供產品價格與評比與導購到零售通路功能。台灣市場也有類似產品，如 Pingle App 或是 EZprice App 皆可提供類似即時查價功能。實體通路可以應用類似的通路大資料來調整產品組合與適當訂價策略的擬定參考。

實體通路也可考慮應用 iBeacon 或其他 IoT 物聯網的工具，來增加與消費者的互動與了解，並透過個人化的行銷方案，個人化服務設計，提高消費者的忠誠度與回購意願。

VR / AR vs 3D Printing

除了上述的 Big Data, IoT 與 API 自動化科技應用外，ABN AMRO 還建議實體通路公司需關注其他新科技與趨勢發展對實體通路可能產生的影響，例如 VR/AR 虛擬實境與擴增實境，或是少量多樣化生產的3D列印，透過實體店面來生產客製化的個性產品或代客生產等可能發展。

資料來源: Emerece Het Jaar Retail / Retail vs Metail

台灣的第三方支付推動，近來陷入滯礙難行窘境，然而，全球各國卻在這條路上加速前進。其中，公司總部在荷蘭阿姆斯特丹的 Adyen 是第三方支付技術廠商，為了快速覆蓋全球市場，剛剛宣布融資2.5億美元，相當於80億台幣的金額，全數用於因應第三方支付市場的快速增長，特別是北美與亞太市場。而此次融資的資金來源，則由全球成長型股權投資者泛大西洋投資集團（General Atlantic）領投，淡馬錫（Temasek）、指數創投（Index Ventures）和法利思創投（Felicis Ventures）跟投。

(圖片說明: Adyen 荷蘭總部，圖片來源: Adyen 官網)

在新一代的支付平臺中，Adyen 的特色在於能讓幾乎可接受全球任何國家多達187種幣別的付款。透過與主要信用卡公司直接連接，達到對交易進行端到端的管理。它並且支援 250 多種支付工具，包括 Apple Pay、中國的支付寶、巴西的 Boletos、俄羅斯的 Qiwi、歐洲的 SEPA Direct Debit 和日本的Konbini。並且支援全通道平台，能夠處理線上支付、實體店面支付與行動支付。

「迅速成長的全球化支付市場擁有巨大的發展潛力。Adyen 正處在支付市場的最前端。」泛大西洋投資集團金融服務事業部董事總經理兼全球總裁 Jonathan Korngold 表示。「除了電子商務的快速發展外，我們還看到消費者對於實體店面和線上購物綜合體驗 O2O 多通路支付需求的大幅上升。」

(圖片說明: 荷蘭百貨公司使用 Adyen 多平台支付平台)

Adyen 的平台技術讓使用的企業客戶能夠接受多種幣別，支援大部分國家與幾乎所有支付方式的款項，包括線上支付、行動支付、以及實體店面的支付。估計到 2018 年，全球電子商務市場規模可以由現在的 150兆美元 (約3,360兆新台幣) 成長到 240兆美元(約7,680兆新台幣)。到目前為止，大部分的支付是通過傳統平臺處理，尚未針對新型態電子商務的需求進行優化處理。Adyen 設計並搭建了一個全球全通路（線上支付、行動支付和店內支付）的第三方支付平臺，解決了上述的問題。

目前 Adyen 全球約有 3,500 多家企業合作夥伴，主要客戶包含有:

• Facebook:涵蓋北美、南美、歐洲、亞洲和澳洲的 137 個國家的遊戲與廣告的跨境交易。
• Spotify:協助客戶在 58 個國家以 22 種貨幣進行訂閱購買服務。
• Airbnb:幫全球的房主和租屋客能夠使用本地支付工具，例如與中國支付寶的連結。

Adyen在上一個財會年度的支付交易額和收入，已經達到100%的年增率，因應市場急速增長現況，此次籌得資金將進一步加速擴張全球業務，特別是在北美和亞太市場。此次投資讓 Adyen 能夠繼續開發創新工具，為企業帶來無限商機。

資料來源: Adyen PR / Emerece

近來，江蕙告別演場會因為售票系統當機與黃牛行為鬧得沸沸揚揚。在歐洲，總部位於荷蘭的Ticketscript，是歐洲第一個推出行動售票App的技術服務公司，也因為市場成長需求擴大資訊部門，目前主要客戶橫跨了歐陸，2014年的營業額也創新高，並且達到1億3千萬歐元(約52億新台幣)。

(圖說: Ticketscipt 售票App畫面，圖片來源: Ticketsript 網頁)

依照公司總監 Frans Jonker 的說法，他們的自助示售票系統在歐洲服務超過3萬3千場售票的活動，包含商展與演唱會等，2014年成長率超過30％。

(影片說明: 如何使用 TicketScript 銷售活動票劵，影片來源: YouTube)

因應歐洲售票服務市場的成長，IT部門需同步擴充，公司新增55員工，並延攬新的非執行董事長（Non-Excutive Chairman）James Bilefield，他曾經支援過多家線上技術公司，例如 Skype、Fartech、Yahoo 與 Condé Nast，預計未來將能為TicketScript的發展建立更穩固的IT基礎設施，避免產生類似江蕙惜別演場會的系統當機或是偷賣票的黃牛行為。

資料來源: Emerce