荷蘭ING銀行發布,因應以消費者為中心的多通路(Omni Channel)策略布局,預計將投資2億歐元(約80億元台幣),進行IT系統更新與整合,並提升自動化流程,讓消費者在多螢幕(Multi-Screen)下在不同電腦與行動裝置間,皆有流程相同的流暢與簡易使用介面。
(圖說: ING 多螢幕介面。圖片來源: ING 管網)
ING購併荷蘭郵局銀行 (POSTBANK) 後成立 ING 個人銀行,是荷蘭主要銀行之一,隸屬於 ING 金融集團,超過8,500萬客戶,業務範圍橫跨全球各大洲,包含亞洲的台灣。
ING 整合郵局銀行過程中,產生多個不同子系統,造成很多無效率流程與溝通浪費。希望透過IT系統更新與整合,並進行流程改善與透過自動化科技的使用,讓消費者在不同螢幕與電腦或行動裝置間,能有相同的簡易使用網路銀行流程。
這個自動化流程改善計畫同時節省人力約 1,700 名全職員工,分三年執行。2018年系統更新完成後,ING 銀行將每年可以節省2億7千萬歐元(約108億新台幣)
消息來源: EMERCE|ING NewsRoom