荷蘭ING銀行重砸80億元台幣，建立多螢幕、多通路自動化流程

荷蘭ING銀行發布，因應以消費者為中心的多通路（Omni Channel）策略布局，預計將投資2億歐元(約80億元台幣)，進行IT系統更新與整合，並提升自動化流程，讓消費者在多螢幕（Multi-Screen）下在不同電腦與行動裝置間，皆有流程相同的流暢與簡易使用介面。

(圖說: ING 多螢幕介面。圖片來源: ING 管網)

ING購併荷蘭郵局銀行 (POSTBANK) 後成立 ING 個人銀行，是荷蘭主要銀行之一，隸屬於 ING 金融集團，超過8,500萬客戶，業務範圍橫跨全球各大洲，包含亞洲的台灣。

ING 整合郵局銀行過程中，產生多個不同子系統，造成很多無效率流程與溝通浪費。希望透過IT系統更新與整合，並進行流程改善與透過自動化科技的使用，讓消費者在不同螢幕與電腦或行動裝置間，能有相同的簡易使用網路銀行流程。

這個自動化流程改善計畫同時節省人力約 1,700 名全職員工，分三年執行。2018年系統更新完成後，ING 銀行將每年可以節省2億7千萬歐元(約108億新台幣)

消息來源: EMERCE|ING NewsRoom