接軌國際:荷蘭創新產品、服務回顧
專題故事

這陣子不知道各位有沒發現數位時代定期的都會出現荷蘭在新創與創新服務上的報導?也才發現荷蘭在各方面都有相當不錯的發展與實作,本期專欄就是幫大家整理近期荷蘭在電商O2O、金融支付、售票系統、智慧商場上的系列報導,提供大家對於國際發展有更完整的瞭解。

1 荷蘭連鎖百貨O2O布局,iBeacons、大資料分析成亮點

成立於1870年的Bijenkorf,是荷蘭最古老的高檔連鎖百貨公司,近來在電子商務、行動商務的衝擊下,進一步展開全通路(Omnichannel )布局,期望藉由O2O線下線上整合,因應虛擬通路對傳統老店帶來的可能衝擊。在此之前,Bijenkorf的官方網站每年約有5千萬人次流量,未來如何透過線上線下整合提升交易,iBeacons、大資料分析扮演著重要角色。

圖說:Bijenkorf 鹿特丹分店。圖片來源:Bijenkorf 官網

在Bijenkorf的O2O布局中,首先挑選了鹿特丹分店,並於收銀櫃檯附近安裝了140個iBeacons感應器,以進行客戶感應與識別,其他分店預計明年將陸續導入iBeacons會員專屬計畫,未來「在消費者同意開放資料的前提下,Bijenkorf還可以提供更多個人化服務!」Bijenkorf公司協理Robert Bohemen說。

安裝iBeacons只是Bijenkorf啟用「會員專屬」服務計畫中的一個環節,讓已經沿用多年的會員卡制度進一步發展。經由iBeacons感應器與iBeacons App的搭配使用,當消費者攜帶裝有iBeacons App的行動裝置時,收銀櫃檯的工作人員就能在消費者抵達一定範圍內感應到。如果消費者同意開放資料,櫃檯的客戶管理系統就甚至還可以看到消費者的基本資料,如Email等。這個做法一方面可以引導工作人員完成iBeacons會員轉換計畫,並且縮短會員資料登錄所需時間,另方面也可提供消費者個人化的服務與產品展示。。

Bijenkorf透過各種會員專屬優惠,吸引消費者轉換為iBeacons計畫的會員。成為會員後,公司可建立會員的消費習慣資料庫,善用大資料分析,這百貨公司將可以更進一步了解客戶的購物習慣,依照不同客戶的需求,提供適當的服務與對味的產品。未來, Bijenkorf-app 將成為百貨公司與會員間的個人化溝通平台。

目前Bijenkorf擁有14家實體店面,員工人數約4千人,年來客數約3千萬人次,官方網站流量每年有5千萬人次左右。不重複來客數總共有350萬人,約占荷蘭人口總數1,680萬人兩成左右。實體店面成本雖高,但也有實體展示與人員解說的溫馨購物體驗。如何善用實體店面優勢,以延伸與擴大優勢到虛擬通路的銷售業務,是這家百年老店的O2O新課題,也關係著是否能在網路新商務世界維持市場龍頭地位的重要策略與佈局!

參考資料: Emerce.nl Bijenkorf Facts & Figure

2 荷蘭ING銀行重砸80億元台幣,建立多螢幕、多通路自動化流程

荷蘭ING銀行發布,因應以消費者為中心的多通路(Omni Channel)策略布局,預計將投資2億歐元(約80億元台幣),進行IT系統更新與整合,並提升自動化流程,讓消費者在多螢幕(Multi-Screen)下在不同電腦與行動裝置間,皆有流程相同的流暢與簡易使用介面。

圖說: ING 多螢幕介面,圖片來源: ING 管網
(圖說: ING 多螢幕介面。圖片來源: ING 管網)

ING購併荷蘭郵局銀行 (POSTBANK) 後成立 ING 個人銀行,是荷蘭主要銀行之一,隸屬於 ING 金融集團,超過8,500萬客戶,業務範圍橫跨全球各大洲,包含亞洲的台灣。

ING 整合郵局銀行過程中,產生多個不同子系統,造成很多無效率流程與溝通浪費。希望透過IT系統更新與整合,並進行流程改善與透過自動化科技的使用,讓消費者在不同螢幕與電腦或行動裝置間,能有相同的簡易使用網路銀行流程。

這個自動化流程改善計畫同時節省人力約 1,700 名全職員工,分三年執行。2018年系統更新完成後,ING 銀行將每年可以節省2億7千萬歐元(約108億新台幣)

消息來源: EMERCE|ING NewsRoom

3 中國跨境電商不公平競爭,荷蘭電商工會要求政府提出對策!

因應中國跨境電商不公平競爭,荷蘭主要電商工會組織 Thuiswinkel,擁有會員超過2,000家荷蘭大小電商,希望荷蘭經濟部 (Economische Zaken)能提出對策,維持電子商務市場的公平競爭。

依照 Het Parool 新聞指出,Thuiswinkel 認為中國跨境電商有受中國政府補貼,利用低價進行不公平市場競爭。報導還舉例說明,有些中國電商賣家的產品售價含中國到歐洲運費,甚至比荷蘭送到鄰近國家比利時的運費還要更低。

報導中特別指出 AliExpress 為 Alibaba 的跨境 B2C 電商,在上個月的 Alibaba IPO 新聞後,在荷蘭有爆發性的業務成長。

(影片說明: AliExpress 簡介。影片來源: AliExpress 官網)

工會也提出簡易調查發現,中國跨境電商出貨荷蘭時間不太一致,十件試驗訂單中,有將近一半的訂單到貨時間超過一個半月,有一件訂單卡在海關,因為須預付清關費與消費稅,但消費者沒有得到通知。消費者雖然抱怨中國跨境電商的交期太長與品質不穩定,但中國電商超低的售價已經帶給荷蘭境內電商很大的價格競爭壓力。

荷蘭經濟部發言人證實將近期將與相關貿易部門討論,並與業界共同訂定未來的國家零售通路發展策略。

消息來源: EMERCE | Het Parool

4 從研發到生產,荷蘭科技新創加速中心與中國簽訂合作協議

總部設在荷蘭的 StartUpBootCamp HighTechXL,是歐洲最大科技新創育成加速中心,最近在北京與中國的科技創投組織 (China Technology and Venture Association) 簽訂合作協議。參與這個合作協議的聯盟有超過500個企業或組織,包含新創育成加速中心、創投公司、企業顧問、智慧財產權顧問(IP advisors)以及國際知名會計公司等。

(影片說明: StartUpBootCamp 2014 說明。影片來源: StartUpBootCamp 網頁)

Startupbootcamp HighTechXL與中國的合作協議,主要是建立研發與供應鏈的連結,協助新創公司研發的產品能「快速量產」。同時希望吸引更多「中國硬體新創」公司能多參與荷蘭的專案,結合雙方資源,讓新創專案能以最快速度進入市場。

這個新創育成與加速中心設立位於荷蘭恩荷芬(Eindhoven)的高科技園區 (HighTech Campus),是世界主要的高科技研發中心之一。消費家電與照明大廠飛利浦 (Philips),供應Apple NFC 的恩智浦半導體(NXP),台積電設備主要供應商艾司摩爾 (ASML),與歐洲主要卡車品牌DAF的研發中心皆設立在這號稱荷蘭智慧港 (BrainPort)的區域內。

目前Startupbootcamp HighTechXL專注領域包括物聯網、先進材料 、先進機器人 、自動化與半自動化運輸設備、能源儲存 、3D 列印、可重複使用能源以及生命醫療科技等。

資料來源: HighTech Campus News

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5 荷蘭最佳網站選拔:6大類別脫穎而出,電商導購Tweakers連4年冠軍

由知名市場分析與顧問公司MatrixLab所舉辦的荷蘭2014年度最佳網站選拔日前正式落幕,其中Tweakers PriceWatch連續第四年獲選年度最佳網站,凸顯出在各種網路服務中,使用者對於電腦3C產品評測、市場價格搜尋、電商導購的高度需求與依賴。

圖說: Tweakers PriceWatch 網頁。圖片來源: Tweakers
(圖說: Tweakers PriceWatch 網頁。圖片來源: Tweakers)

Tweakers PriceWatch最早是由幾個對新科技與電腦改裝與調校(tweak)有高度喜好的產品評測工程師所組成,以發佈專業產品評測與分析比較網路文章為主。同時發展產品科技討論論壇,擁有會員人數超過50萬,包含很多對3C產品與科技發展趨勢有高度興趣與專業知識的工程師,提供主要科技產品的意見領袖(idea leaders)討論與意見交流的網路科技社群平台。

因為Tweakers PriceWatch是由對科技產品的愛好者所組成,因此對於產品規格比較與分析非常嚴謹與專業。初期利用工程師手工蒐集產品官方資料,建立與維護起自有產品結構化資料庫,方便消費者搜尋產品詳細規格,並提供跨品牌產品規格對比與車拼功能,是荷蘭與比利時荷語區消費者採購科技產品的重要參考媒體網站。

圖片說明: Tweakers 產品價格比較,圖片來源: Tweakers
(圖說: Tweakers PriceWatch產品價格比較。圖片來源: Tweakers)

因應科技產品發展迅速,有限的人力無法應付眾多新產品資料的更新維護與整理,逐漸導入 ICECAT自動產品資料庫以降低人力成本與提高營運效能。Tweakers並在產品網頁上建立「電商導購功能」與資料連結,提供「API資料交換」與連結到有銷售相對應產品的零售電商,動態顯示即時售價庫、存狀態與可出貨時間等。

目前Tweakers PriceWatch的網頁單月流覽量約9,000萬頁次,商業模式除了廣告收入外,還有電商導購與產品連結費用。

圖片說明: 年度最佳網站,圖片來源: WebSiteVanHetJaar

荷蘭2014年度最佳網站其他重要產品與服務類別的得獎公司如下:

汽車類: 最佳設計網站 Toyota、最受歡迎網站 Marktplaats Auto’s (eBay子公司)

銀行服務類: ASN BankING

食材與生活用品: Faja Lobi Surinaams Eten

約會交友: VriendinnenonlineRelatieplanet.nl

媒體類: 24Kitchen

購物類: Body & FitshopiBOOD.nl

6 荷蘭大型連鎖店紛倒閉,加速採用新科技、轉型O2O發展

2014年對很多荷蘭的實體通路商而言應當不是個好年,因為有多家大型實體連鎖商店相繼倒閉。例如全球知名時裝品牌 MEXX,擁有315家店面,1500名員工,12月初才剛結束營業。目前荷蘭電商銷售服飾類產品成長快速,除了跨品牌電商 Wehkamp外,多數知名品牌的官網也都有直接銷售管道。例如 G-Star 為荷蘭另外一個知名品牌連鎖店,也都已經成功進行了 Omni-Channel 多通路佈局。

圖片說明: 荷蘭時裝連鎖店 MEXX 已經結束營業,圖片來源: Retail Detail EU

(圖片說明: 荷蘭時裝連鎖店 MEXX 已經結束營業,圖片來源: Retail Detail EU)

還有另外一家腳踏車及汽車用品連鎖店 Halfords,擁有超過100家實體店,曾經是荷蘭最大自行車連鎖店,雖然有嘗試轉型, 但也因為不敵網路電商的快速服務與價格競爭,也在10月份關門大吉。目前荷蘭賣最多自行車的 fietsenwinkel 是一家電子商務公司,送貨到府,除了可選擇自行觀看安裝說明影片自行安裝外,也可選擇付費到府安裝。同時也跟多家中小型實體自行車店策略聯盟,讓消費者可以到實體店面提貨。

圖片說明: 荷蘭自行車連鎖店 HALFORDS 已經結束營業,圖片來源: Retail Detail EU

(圖片說明: 荷蘭自行車連鎖店 HALFORDS 已經結束營業,圖片來源: Retail Detail EU)

除了上述兩個知名品牌外,其他轉型速度太慢而倒閉或縮小店數規模的實體連鎖店還有賣書的 Polare, 賣首飾的 Siebel, 賣CD的 Free Record Shop, 賣家電的 Harense Smid 等。自 2008 年的金融風暴到2014年,6年不到的時間,荷蘭已經有超過2萬家實體店面從街道消失。

科技應用 vs 感動服務

但實體店面真的會全部消失不見嗎? 倒也不見得,依據 ABN AMRO 與 Triggering Minds 提出的 Retail vs Metail 分析報告,只要懂得應用新科技,提高實體通路對消費者的吸引力,讓消費者在實體店面消費可獲得感動的個人化服務與體驗,並當店面沒有庫存時,方便消費者使用平板或行動裝置搜尋產品查詢與下單出貨到府,轉型後的新興實體通路應當還是有機會創造新客戶與業績的成長。

預計未來幾年,因為科技的發展與第三方服務資源的整合,O2O 虛實通路整合速度應當會加快腳步,店面的營運成本應當會下降,無效率、高成本、低毛利的實體店面應當更無法與新型態多通路競爭而得考慮轉型或不得不退出市場。

自動化 API、降低營運成本

新科技應用來提高自動化與效率,例如 API 串連供應商與第三方服務商的資料提升自動化程度。從品牌結構化產品資料庫的應用,提高產品客製化組合能力,配合關連性零組件與產品料號的自動化系統整合。還有上游供應商庫存量,採購成本與運送時間等資料都可透過 API 跟實體店面系統產生連結,降低人工介入的高成本與無效率流程。

Big Data 大資料收集與分析

系統自動化只是基本功,ABN AMRO 認為實體通路尚有幾個挑戰需要克服:

  1. 網路產品搜尋容易,因為行動裝置查價容易,價格透名度高,不易提高售價維持高毛利。
  2. 庫存數量最佳化不易維持,還要考慮產品退貨容易度與高效率化。
  3. 實體店面坪效不易維持,需考慮提高 Drop Ship 營業額。
  4. 對消費者的了解度不足。

導入大數據 Big Data 分析應當是上述問題的可能解決方案。文章中有舉例 RedLaser 可讓消費者透過行動裝置掃描產品條碼取得通路售價。之前也有報導過荷蘭的 Tweakers 可提供產品價格與評比與導購到零售通路功能。台灣市場也有類似產品,如 Pingle App 或是 EZprice App 皆可提供類似即時查價功能。實體通路可以應用類似的通路大資料來調整產品組合與適當訂價策略的擬定參考。

實體通路也可考慮應用 iBeacon 或其他 IoT 物聯網的工具,來增加與消費者的互動與了解,並透過個人化的行銷方案,個人化服務設計,提高消費者的忠誠度與回購意願。

VR / AR vs 3D Printing

除了上述的 Big Data, IoT 與 API 自動化科技應用外,ABN AMRO 還建議實體通路公司需關注其他新科技與趨勢發展對實體通路可能產生的影響,例如 VR/AR 虛擬實境與擴增實境,或是少量多樣化生產的3D列印,透過實體店面來生產客製化的個性產品或代客生產等可能發展。

資料來源: Emerece Het Jaar Retail / Retail vs Metail

7 第三方支付需求激增,荷蘭Adyen融資80億台幣加速占領亞太、北美

台灣的第三方支付推動,近來陷入滯礙難行窘境,然而,全球各國卻在這條路上加速前進。其中,公司總部在荷蘭阿姆斯特丹的 Adyen 是第三方支付技術廠商,為了快速覆蓋全球市場,剛剛宣布融資2.5億美元,相當於80億台幣的金額,全數用於因應第三方支付市場的快速增長,特別是北美與亞太市場。而此次融資的資金來源,則由全球成長型股權投資者泛大西洋投資集團(General Atlantic)領投,淡馬錫(Temasek)、指數創投(Index Ventures)和法利思創投(Felicis Ventures)跟投。

圖說: Adyen 荷蘭總部

(圖片說明: Adyen 荷蘭總部,圖片來源: Adyen 官網)

在新一代的支付平臺中,Adyen 的特色在於能讓幾乎可接受全球任何國家多達187種幣別的付款。透過與主要信用卡公司直接連接,達到對交易進行端到端的管理。它並且支援 250 多種支付工具,包括 Apple Pay、中國的支付寶、巴西的 Boletos、俄羅斯的 Qiwi、歐洲的 SEPA Direct Debit 和日本的Konbini。並且支援全通道平台,能夠處理線上支付、實體店面支付與行動支付。

「迅速成長的全球化支付市場擁有巨大的發展潛力。Adyen 正處在支付市場的最前端。」泛大西洋投資集團金融服務事業部董事總經理兼全球總裁 Jonathan Korngold 表示。「除了電子商務的快速發展外,我們還看到消費者對於實體店面和線上購物綜合體驗 O2O 多通路支付需求的大幅上升。」

圖片說明: Adyen 支援多平台支付

(圖片說明: 荷蘭百貨公司使用 Adyen 多平台支付平台)

Adyen 的平台技術讓使用的企業客戶能夠接受多種幣別,支援大部分國家與幾乎所有支付方式的款項,包括線上支付、行動支付、以及實體店面的支付。估計到 2018 年,全球電子商務市場規模可以由現在的 150兆美元 (約3,360兆新台幣) 成長到 240兆美元(約7,680兆新台幣)。到目前為止,大部分的支付是通過傳統平臺處理,尚未針對新型態電子商務的需求進行優化處理。Adyen 設計並搭建了一個全球全通路(線上支付、行動支付和店內支付)的第三方支付平臺,解決了上述的問題。

目前 Adyen 全球約有 3,500 多家企業合作夥伴,主要客戶包含有:

  • Facebook:涵蓋北美、南美、歐洲、亞洲和澳洲的 137 個國家的遊戲與廣告的跨境交易。
  • Spotify:協助客戶在 58 個國家以 22 種貨幣進行訂閱購買服務。
  • Airbnb:幫全球的房主和租屋客能夠使用本地支付工具,例如與中國支付寶的連結。

Adyen在上一個財會年度的支付交易額和收入,已經達到100%的年增率,因應市場急速增長現況,此次籌得資金將進一步加速擴張全球業務,特別是在北美和亞太市場。此次投資讓 Adyen 能夠繼續開發創新工具,為企業帶來無限商機。

資料來源: Adyen PR / Emerece

8 歐洲最大App售票系統,年營業額突破50億元台幣

近來,江蕙告別演場會因為售票系統當機與黃牛行為鬧得沸沸揚揚。在歐洲,總部位於荷蘭的Ticketscript,是歐洲第一個推出行動售票App的技術服務公司,也因為市場成長需求擴大資訊部門,目前主要客戶橫跨了歐陸,2014年的營業額也創新高,並且達到1億3千萬歐元(約52億新台幣)。

圖說: Ticketscipt 售票APP畫面,圖片來源: Ticketsript 網頁

(圖說: Ticketscipt 售票App畫面,圖片來源: Ticketsript 網頁)

依照公司總監 Frans Jonker 的說法,他們的自助示售票系統在歐洲服務超過3萬3千場售票的活動,包含商展與演唱會等,2014年成長率超過30%。

(影片說明: 如何使用 TicketScript 銷售活動票劵,影片來源: YouTube)

因應歐洲售票服務市場的成長,IT部門需同步擴充,公司新增55員工,並延攬新的非執行董事長(Non-Excutive Chairman)James Bilefield,他曾經支援過多家線上技術公司,例如 Skype、Fartech、Yahoo 與 Condé Nast,預計未來將能為TicketScript的發展建立更穩固的IT基礎設施,避免產生類似江蕙惜別演場會的系統當機或是偷賣票的黃牛行為。

資料來源: Emerce