登玉山攻頂，這幾年突然流行起來，許多企業興起了「登山熱」，「過去，上門的客人以山友和學生居多，但是這兩三年，科技新貴愈來愈多，」在登山用品專賣店「登山友」工作超過二十年的林秀滿說：「為了讓這些(新新人類)在買東西時不會覺得擁擠，我們今年才租下這間更大的店面，把東西都陳列出來，希望讓顧客覺得更舒服。」
在台北車站附近開店已四十六年的登山友，多年來，靠著山友間的口耳相傳，不論晴雨，只要有開店，上門的客人幾乎沒有一刻停過。登山友位在台北市競爭最激烈的登山用品街段，旁邊就是店齡超過二十年的老鄰居「山水」，此外在中山北路一段介於忠孝西路到北平東路之間，短短百公尺就有七家登山用品店，其中不乏大型休閒運動概念店，但是人氣最旺的還是登山友。
自製手工登山鞋起家
「我們做生意的的方式，一直遵從祖父強調的誠信踏實，從來沒有改變過，」登山友店長林祐民說。身為登山友創辦人林水坡的長孫，林祐民從小就在店裡長大，今年初退伍後便自動回到店裡工作，雖然有著「店長」頭銜，但是林祐民的姑姑林秀滿，還有叔叔阿忠都還在店裡工作，林祐民跟著長輩學做生意，同時也將新的經營方式帶入店裡。
民國五十年間，愛好登山運動的林水坡發現，市面上販售的登山鞋幾乎都自國外進口，要價不斐，但是他認為登山是個很好的運動，想要大力推廣，因此嘗試自製登山鞋，自產自銷。除了自製手工鞋外，他也透過山友的協助，進口代理國外專業的登山相關用具，讓原本只賣鞋的登山友逐漸變成登山器材專賣店。
賣商品附贈專業知識
在今年之前，登山友一直堅守在約莫三十坪大的店面，但是隨著販售商品種類愈來愈多，九月份，終於決定租下隔壁兩層樓的店面。營業面積倍增的登山友，拿掉了老式的長排櫃台，讓顧客可以自行挑選，「改成開放式後，有些小東西難免會不見，但是我們從不要求店員跟著客人，因為做生意最基本的就是誠信，」林秀滿說。
「每個客人的需求不同，像只是偶爾才登山的朋友，絕對不會介紹高價的專業登山背包，一年背不到一次，不需要花太多錢在這上面，」林祐民說，登山用品強調的是功能，甚至更注重使用時的安全性，因此店員一定要對產品十分了解，詳細解說直到客人明白為止，「就像很多人都不知道買登山鞋一定要大一號，因為這樣才有下坡時的緩衝空間，太合腳的登山鞋反而容易打腳，」林祐民說，甚至在幫顧客打包鞋子時，他還會再三叮嚀，在登山前，每天拿出來穿個十多分鐘，讓腳習慣登山鞋的重量，才不會在真正登山時反而受傷。
改頭換面嘗試新式管理
除了不強迫推銷，登山友之所以多年來維持人氣不墜，最重要的原因是「價格公道」。「薄利多銷」這種老生常談的原理，一直是登山友三代經營者奉行不悖的原則。「像是帳棚類的露營用品，幾乎是賠錢在賣，」林祐民回憶道，前幾年因為景氣不好，難免必須採取和同業價格競爭，但是當業績逐漸回穩，很多當年低價賣的商品，也從來沒有調漲過價錢。此外，店裡約有二成的自進品牌商品是曾經參加遠征隊的叔叔，在和國外山友交流的時候，接觸到好品牌，再引進台灣，而登山友也是靠著這些自進品牌，和同業進行區隔。
「儘管店裡東西種類很多，但我們還在不斷嘗試更動商品種類，往全方位的休閒用品店發展，」林祐民說。學企管的他，為了讓經營更有效率，終於在多次家族會議後，說服長輩們，引進POS系統(端點銷售系統)。「長輩們一直不覺得電腦會比人腦好用，」林祐民說，但是上線兩個月後，大家都感受到電腦系統的便利，可以更有效率地掌握貨品流量，林祐民甚至希望經過一段時間銷售資訊的累積，可以抓出更明確的銷售規律，再搭配行銷宣傳策略，讓已經四十六歲的登山友能夠更站穩腳步，亦步亦趨地跟上時代脈動，成為不折不扣的老店。
1.早在十年前，登山友就引進攀岩設備，甚至還花了十年的時間爭取國外知名攀岩鞋的代理權。店內還有迷你人工岩面，讓買鞋的人可以親身嘗試。
2.選購登山鞋的學問很多，不同材質、廠牌功能各異，店員一定會向客人詳盡解釋，而不強迫銷售。
3.店內登山背包的牌子多達十五、六種，堪稱全台最齊全，除了山友外，想要當背包客全世界走透透，也可以到登山友找找。
登山友
成立時間：1959年 資本額：今年新開分店約120萬元（新台幣） 員工人數：正職人員10名 聯絡電話：(02)2311-6027
