友訊科技董事長高鶴軒:IP Camera是智慧家庭最重要的切入點
友訊科技董事長高鶴軒:IP Camera是智慧家庭最重要的切入點
2014.12.17 | 科技

3年前友訊就進攻智慧家庭領域,推出IP Camera網路攝影機,至今已累積300萬至400萬用戶,市占全球第一,在歐洲零售市占逾60%,在北美零售市占約40%。明年的CES與MWC等大展,友訊還將發布包含網路攝影機、控制閘道器、感應器等智慧家庭套組(Home Talk)系列,並上架Best Buy與威名百貨等商店。《數位時代》專訪友訊董事長高鶴軒,探討智慧家庭未來的發展趨勢。

物聯網的概念,其實10年前就已經存在,但以前的迴響沒有那麼大,從最早期的Digital Home、Home Automation,到Smart Home、Connected Home等,一直到現在的物聯網,算是水到渠成了。然而今天能走到物聯網、智慧家庭,它有幾個先決條件。
 

IP Camera:智慧家庭之眼

因為現在手機、無線網路很普及,所以很多東西都可以變成無線化。所有的東西都跟手機扯上關係,很多以前做不到或者想像不到的事物,現在都可以完成,所以物聯網應運而生,而且這幾年跑得特別快。

就以IP Camera為例,在物聯網時代,它不再只是攝影機,而是變成有智慧、有思考能力的「眼睛」。當你在沼澤地時,如果想要知道沼澤濕氣等資訊,可以透過Camera把實體環境的資料上傳。又或者把Camera捕捉到的影像,全部儲存到雲端再利用。也可以照護小朋友,當Baby在房間裡醒來或移動時,Camera就會開始放音樂或講故事給他聽,這種東西我們把它稱為「聯動」。在物聯網時代,IP Camera會是一個很重要的載體,這幾年在市場上的重要性也變得跟以往不同,應用的可能性也更加有彈性。

智慧家庭是驅動物聯網的重要一環,而影像傳輸又是智慧家庭應用的要角。現在友訊IP Camera的使用者大約有3、400萬,當然我們希望至少能夠有上千、上億名用戶最好,依目前的發展態勢來看,在智慧家庭的加持下,每年大約成長50%。

在全球各國中,又以歐美的成長力道最強,美國目前市占率大約在40%左右,歐洲可達60%以上,未來新興國家的需求引爆之後,成長速度將會更快。

一定要有雲、硬體、故事

此外,由於智慧家庭的通訊標準非常分散,所以必須藉助閘道器(Gateway)來處理這個問題。就像聯合國一樣,不用大家都講一樣的語言,中間只要有一個翻譯人,閘道器就是這個翻譯。所以我們放一個閘道器在這邊,讓蘋果與Google等不同廠牌的裝置都可以溝通。

在物聯網時代,脫穎而出的關鍵,第一個是要有雲,我們也是花了好多年的時間把雲搞起來的;第二要有硬體,第三要有故事。也因此對於傳統家電大廠來說,在物聯網時代是劣勢的,只有硬體沒有雲,很容易被有雲的打倒,所以這些沒有雲平台的家電廠商需要靠我們或者蘋果,把他們的連網裝置架接到雲上面。

物聯網的先決條件就是你一定要有雲。我們有雲端平台,Camera截取的影像資料,我們會上傳到雲端儲存或是特定的儲存位置。這個戰場的玩家都是有雲的人才能進來,所以能進到智慧家庭領域的競爭者,通通都是雲的玩家。但原本已經有上億用戶的雲端平台廠商,不一定會有硬體,所以Google才買了Dropcam以及Nest。

未來我們跟Google或蘋果可能會合作,也可能會競爭。原則上,蘋果應該只會做某幾種硬體,不會每樣都做,每樣都做就變成網通公司了。蘋果的核心是行動裝置,可以跟友訊形成互補。但未來如果他們的產品與友訊有所重疊,我們之間就是競爭關係。

高鶴軒

出生: 1952年
**學歷:**淡江大學電機系、交通大學電子計算機碩士
**經歷:**友訊美國公司總經理、友訊大中華區總裁、尚亞科技董事長
**現職:**友訊科技董事長

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(圖說:高鶴軒表示,在物聯網時代,IP Camera不再只是攝影機,而是變成有智慧、有思考能力的「眼睛」。圖片來源:林衍億)

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第247期)
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關鍵字: #智慧家庭
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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