友訊科技董事長高鶴軒:IP Camera是智慧家庭最重要的切入點
友訊科技董事長高鶴軒:IP Camera是智慧家庭最重要的切入點
2014.12.17 | 科技

3年前友訊就進攻智慧家庭領域,推出IP Camera網路攝影機,至今已累積300萬至400萬用戶,市占全球第一,在歐洲零售市占逾60%,在北美零售市占約40%。明年的CES與MWC等大展,友訊還將發布包含網路攝影機、控制閘道器、感應器等智慧家庭套組(Home Talk)系列,並上架Best Buy與威名百貨等商店。《數位時代》專訪友訊董事長高鶴軒,探討智慧家庭未來的發展趨勢。

物聯網的概念,其實10年前就已經存在,但以前的迴響沒有那麼大,從最早期的Digital Home、Home Automation,到Smart Home、Connected Home等,一直到現在的物聯網,算是水到渠成了。然而今天能走到物聯網、智慧家庭,它有幾個先決條件。
 

IP Camera:智慧家庭之眼

因為現在手機、無線網路很普及,所以很多東西都可以變成無線化。所有的東西都跟手機扯上關係,很多以前做不到或者想像不到的事物,現在都可以完成,所以物聯網應運而生,而且這幾年跑得特別快。

就以IP Camera為例,在物聯網時代,它不再只是攝影機,而是變成有智慧、有思考能力的「眼睛」。當你在沼澤地時,如果想要知道沼澤濕氣等資訊,可以透過Camera把實體環境的資料上傳。又或者把Camera捕捉到的影像,全部儲存到雲端再利用。也可以照護小朋友,當Baby在房間裡醒來或移動時,Camera就會開始放音樂或講故事給他聽,這種東西我們把它稱為「聯動」。在物聯網時代,IP Camera會是一個很重要的載體,這幾年在市場上的重要性也變得跟以往不同,應用的可能性也更加有彈性。

智慧家庭是驅動物聯網的重要一環,而影像傳輸又是智慧家庭應用的要角。現在友訊IP Camera的使用者大約有3、400萬,當然我們希望至少能夠有上千、上億名用戶最好,依目前的發展態勢來看,在智慧家庭的加持下,每年大約成長50%。

在全球各國中,又以歐美的成長力道最強,美國目前市占率大約在40%左右,歐洲可達60%以上,未來新興國家的需求引爆之後,成長速度將會更快。

一定要有雲、硬體、故事

此外,由於智慧家庭的通訊標準非常分散,所以必須藉助閘道器(Gateway)來處理這個問題。就像聯合國一樣,不用大家都講一樣的語言,中間只要有一個翻譯人,閘道器就是這個翻譯。所以我們放一個閘道器在這邊,讓蘋果與Google等不同廠牌的裝置都可以溝通。

在物聯網時代,脫穎而出的關鍵,第一個是要有雲,我們也是花了好多年的時間把雲搞起來的;第二要有硬體,第三要有故事。也因此對於傳統家電大廠來說,在物聯網時代是劣勢的,只有硬體沒有雲,很容易被有雲的打倒,所以這些沒有雲平台的家電廠商需要靠我們或者蘋果,把他們的連網裝置架接到雲上面。

物聯網的先決條件就是你一定要有雲。我們有雲端平台,Camera截取的影像資料,我們會上傳到雲端儲存或是特定的儲存位置。這個戰場的玩家都是有雲的人才能進來,所以能進到智慧家庭領域的競爭者,通通都是雲的玩家。但原本已經有上億用戶的雲端平台廠商,不一定會有硬體,所以Google才買了Dropcam以及Nest。

未來我們跟Google或蘋果可能會合作,也可能會競爭。原則上,蘋果應該只會做某幾種硬體,不會每樣都做,每樣都做就變成網通公司了。蘋果的核心是行動裝置,可以跟友訊形成互補。但未來如果他們的產品與友訊有所重疊,我們之間就是競爭關係。

高鶴軒

出生: 1952年
學歷:淡江大學電機系、交通大學電子計算機碩士
經歷:友訊美國公司總經理、友訊大中華區總裁、尚亞科技董事長
現職:友訊科技董事長

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(圖說:高鶴軒表示,在物聯網時代,IP Camera不再只是攝影機,而是變成有智慧、有思考能力的「眼睛」。圖片來源:林衍億)

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第247期)
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關鍵字: #智慧家庭
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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