女生為什麼要從科技業出走?
女生為什麼要從科技業出走?
2014.12.08 | 科技

女性員工在科技業的比例過低,漸漸受到外界重視。但不免讓人好奇,為什麼開始有越來越多人關注女性在科技業的比例?

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近年來科技業吹起一股「性別潮」,有越來越多的科技大廠重視內部員工「男女」性別比例的問題。Google在今年就曾出資100萬美元發起「程式成事」(Made With Code)計畫,鼓勵學校老師能多招募女生參加資訊工程相關課程,從校園開始提升女性接觸資訊科技課程的比例,希望能提高女性在科技方面的專業技能。

維基百科附屬的非營利組織Wikimedia Foundation前任執行長Sue Gardner日前就投書洛杉磯時報(Los Angeles Times),她表示從他任職於Wikimedia基金會以來,就發現科技業的女性員工比例異常低,她甚至調查身邊1,100位在科技業任職的女性,了解他們在科技業可能面臨的困境。

Sue Gardner表示,過去她有很長一段時間任職在加拿大廣播公司(CBC)。在CBC內,有超過一半的員工都是女性,所以她們總能輕鬆、自信且自負的對外高喊他們就是女權主義擁護者。

但在美國矽谷的科技大廠卻不一樣。她在Wikimedia工作的前3個月,參與了無數次會議,包括和科技公司的總經理、企業家或新創事業發明家等,卻只遇過一個女生,她幫忙端飲料進會議室。Sue Gardner忍不住開始懷疑,美國矽谷到底從什麼時候才開始允許女性在這裡工作,難道這裡還停留在過去男性狂人的時代嗎?

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女性在科技產業工作的比例非常低,約莫只佔15%,這個數字還持續在下降。很多的研究都發現女性在科技工作場所的比例在1989年曾達到高峰,之後就逐年下降。

對Sue Gardner來說,這是很不可思議的。她試圖搜尋所有相關研究,並調查身邊1,100位在科技公司任職的女性朋友。最後,她得出一點結論。

調查發現,女性進入科技產業,通常是因為他們具有相關專業證照。且相關研究發現,女生在一開始和她們的男同事一樣,具備熱情和野心,喜歡科技且願意和所有人一起解決困難的問題。

她們多數都知道這個產業裡充斥著男性,因為這和大學時的情況差不多。在科技業工作的女性多數都知道她們勢必要面對性別問題。一些女性調查研究發現,隨著時間過去,女性員工在公司內的比例會逐漸減少。有23%到66%的女性自我報告表示,他們曾親自或聽聞同事遭遇職場性騷擾。有三分之一的女性認為她們的主管對男性員工較友善。2014年Glassdoor公司分析發現高科技業的女性員工薪水比男性員工薪水低12%。

2008年,哈佛商業報(Harvard Business Review)刊登一篇女性在科技業的報告「The Athena Factor」,發現女性在職業生涯的中期最常離職,相較於男性在此時期大放異彩,女性通常在職業生涯中面臨困境。

她們離開科技業,並非因為她們比較脆弱或不喜歡鑽研科技,許多研究發現她們多數是因為不滿公司內不平等的薪資和升遷機會。有研究也發現她們離開科技業並非為了家庭因素,不像其他產業的女性員工可能會為了追求生活上的平衡而離開工作。她們是受夠了在不平等的職場環境下工作。

這裡點出了,也許職場上潛在的不平等無所不在。科技企業開始鼓勵、培育或支持女性投入科技職場,但潛意識中是否仍認為女性不夠好、是需要關心和多照顧的群體?

女性能在一個愉快的工作文化中,擔負更多具挑戰性的工作,同時又能獲得同等的薪水,也許才能改善女性出走科技業的現況。

資料來源:Los Angeles Times

關鍵字: #Google
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

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第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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