Marissa Mayer 與起死回生的雅虎|數位時代 BusinessNext

"距離上一次寫 blog，原來已經是好幾個月之前了（遠目）。

一些私底下認識我的朋友可能知道，其實在 2012 年之後我就逐漸減少寫作的頻率，最重要的原因是因為轉換公司：我從雅虎台灣，調到雅虎美國工作。也因為在產業工作的關係，許多過往的個人觀察，開始會受到一些內部觀點的影響，更不想看到自己的個人言論被貼上公司標籤，就不太方便再繼續發表在這個部落格上。又或者，我應該寫一個大大的利益衝突警示在部落格上 :)

不過，今天我要大膽地來提一個話題，就是在 Marissa Mayer 上任 Yahoo CEO 已經超過兩年的現在，回頭看過去兩年的 Yahoo，到底有什麼樣的變化。

( Marissa Mayer)

兩年半以前的大混亂

我還記得在梅姐上任以前，當我剛到雅虎美國就職的時候，整個內部正深陷內部政治跟裁員風暴。短短的一年內， CEO 竟然多達五任。不只外界質疑，公司內部的員工也陷入群龍無首、不知要往何處去的困境。當中最令人「難忘」的就是 Scott Thompson 上任後隨即推行的大裁員政策。我們當中的許多人，或許可以認同裁員是必要的，但是當中近似隨機裁員的方式根本讓人無所適從。前一個月還被 CEO 稱讚的團隊，隔月竟然就被裁員，簡直是匪夷所思。

這時雅虎陷入嚴重的內憂外患，簡單來說有：

人心渙散，沒有人認真做事，來公司第一件事就是看 linkedIn 上面的新職缺（當時連我這個初到美國的人，每天都收到 20-30 封獵人頭的信，同事更多）。許多大頭如Douglas Crockford （JSON 格式之父）的離職，更讓員工士氣大傷。
產品部門沒有人在作事。以往會議室一間難求，但當時卻是整棟樓的會議室都空無一人，走進去就可以，有的人乾脆在裡面進行別家公司的面試。少數想認真做事的人，會發現許多合作的團隊都告訴你：我們被裁了，請自己想辦法生出你要的功能。
業績雖然沒有直線滑落，但所有的指標都在下降，外界評論也認為雅虎會下落得非常快。中間有些 CEO 認為雅虎應該轉型成類似電視台這樣的媒體，而不要再花時間跟 Goolge、Facebook 競爭，更讓人心惶惶。

Marissa Mayer 做了什麼？

Marissa 來了以後，很快的替雅虎開了診斷。

她認為，雅虎有三個主要的問題，一是士氣，二是產品，三是公司業績。雖然股東們最在意的是公司業績，但要救業績，得先救產品。要救產品，得先救士氣。所以，最重要的，其實是士氣。而非常幸運的是，這裡面最好救的，就是士氣。

所以她第一週，立刻宣布了免費午餐，每週的員工集會（FYI），接下來更有免費 iPhone 與 Jawbone Up 手環。在 FYI 上面聽見的問題她都會立刻給予真實的回應，精彩處往往讓大家拍手叫好。另外還有一件事，就是全面清查公司在申請綠卡遇到困難的人，並立刻啟動申請。後者非常重要，因為有很多雅虎外籍員工之所以還沒離開，就是因為卡在綠卡申請。眾所周知的是矽谷公司的成功有很大一部分是外籍員工的貢獻，而如果公司裁員的狀況持續下去，這些綠卡申請都會遇到額外的政府審查，員工反而會更想離開。Marissa 一來，立刻就幫員工設想到這方面的問題，的確是非常了不起。

再來，就是產品。Yahoo 經過過去幾任 CEO 的輪換，許多產品缺乏持續性的投入，要找到能接手的人都成困難。Marissa 到任三個月後立刻宣布了 12項重點產品，這些產品同時要有網頁、行動版網頁，iOS/android 行動版 app，一年內要完成。無論你認同與否，甚或是無論你是不是還在考慮跳槽，一時之間，突然大家都動起來了。

Yahoo Weather，就是其中一項成品。這是後話。

至於業績，Marissa 說，現階段是公司重整期，視情況我們可能要暫時放棄一些以往的作法甚至是業績，把人力投資在未來的成長。她觀察到過去幾年 Yahoo! 一個最大的缺點就是害怕承擔風險，尤其是害怕承擔計算過後的風險。印象中，她是這樣說的：”As a CEO, I should be the one who play defense, and you are the ones who should be bold, be creative, and be disruptive. You guys should be the one who play aggressively and I will play defense for all you guys.”

老闆話都講成這樣了，員工還不賣命嗎？

拆掉組織內部的高牆

有一個轉變，是外界很難察覺，但身為開發者的我很想提出來的，那就是雅虎對於過去自己築起的技術高牆的解構。

在我 2010 年加入雅虎之時，雅虎內部有很多系統設計是與外界完全不一樣的。它有自己開發的 in memory database，package system，assets pipeline… 這許多系統是僅限雅虎內部使用的。這原本沒有什麼不好，當中的許多系統在設計之初甚至是超前於外界系統的。可是這些優異的自建系統，也把自己與外界之間築成一道高牆，變成一間 walled garden。

Marissa 進入雅虎之後，逐漸開始拆解這道高牆。許多在外界流行許久的 open source 專案終於得以在 yahoo 產品中使用。甚至是一度被視作精神象徵的 YUI，也在今年宣布走入歷史。YUI 的狀況可以說是過去雅虎具體而微的縮影：功能 “大而全” 曾是 YUI 過往的賣點，如今卻因為規模龐大變成負擔。如果把 YUI 的模組一個一個拆開來看，固然每一個都有一定的水準，然而它也導致程式碼過於繁多、彈性不夠，在十年後逐漸不敵由不同模組組成、而每個模組都有專門的 open source 團隊維護的專案。

宣告放下 YUI，讓員工開心的擁抱 open source 專案，對許多技術員工來說，真的是天降甘霖。

阿里巴巴的及時雨

許多人談到雅虎這兩年的景況，都會提到阿里巴巴（或戲曰阿里爸爸）資金的挹注，甚至會說現在雅虎的股價也全是靠阿里巴巴拉抬的結果。

要說是也是，說不是也不是。這個世上，從來只有天助自助者，沒有只靠著祖上庇蔭無度揮霍還可以走長久的。阿里巴巴業績近兩年井噴式的爆發，的確讓雅虎有許多緩衝時間進行組織重整，甚至更有足夠的金錢進行大量併購來補充人才。然而如果不是過去這兩年的努力，雅虎的股價早該在阿里巴巴掛牌後就光環消退，不會一路續漲來到突破 52 美元的關卡。

回想起兩年半以前，雅虎的股價一直在 15 美元左右徘徊，而且是人人避之唯恐不及，誰曉得現在會增長超過三倍呢。

挑戰仍在前頭

不過，要說挑戰已被克服為時尚早。相較於其他巨頭們，雅虎在行動網路時代，雖然行動廣告已經開始賺錢，但仍然缺少讓人印象深刻的新應用，而且過程當中也仍然是犯過一些錯誤。但整體來說，過去這兩年「調體質」的狀況，比想像中好得太多。

某種程度來說，我覺得自己也挺幸運的。能在一家公司最低潮的時候加入，並且在其總部近距離觀察到矽谷最聰明的大腦們，如何在危機時扭轉頹勢，如何想辦法把一家公司從分拆邊緣，逐漸再爬回在產業中具有競爭力的位置。

任何一個還認為 Yahoo 是一年前那個 Yahoo 的人，要小心了，Yahoo 已經開始產生化學變化。這些是僥倖嗎？不是的。這是 Marissa 在這兩年當中，用極長的工作時數、在內部跟無數員工溝通提振士氣換來的。She deserved it.

(原文轉載至 MMDays)

台灣有無數「隱形冠軍」和世界級的製造實力，在各大產業中閃閃發光。但面對全球供應鏈重組、消費習慣碎片化，以及近年生成式AI的爆發性成長，台灣企業該如何將優質的硬實力，轉化為知名的品牌力？

為了因應相關議題，協助台灣中小企業尋找突破口，2026亞馬遜全球開店博覽會以「AI造浪，品牌出海」為主軸，舉辦豐富的講座、實際體驗和諮詢服務，吸引眾多渴望轉型出海、對進軍全球市場有強烈企圖的企業和品牌，共同與會。

代理式AI崛起，重塑購物旅程、企業營運模式

在開場講座中，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先以「從台灣到全球，AI時代品牌跨境突圍實戰」為題指出，跨境電商已經從過去的「流量競爭」，正式進入「數據和智能驅動」的根本性轉變，「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」她進一步解釋，過去的AI像被動的指令接收器，人下指令、AI接著執行；但現在的代理式AI，更像企業的營運夥伴、顧客的購物助理，能主動分析市場、規劃策略、自動執行任務，並在找出消費者的喜好自動下單。

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希表示：「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」

圖／ Amazon

在亞馬遜上，Agentic AI讓消費者從普及的應用AI來搜尋，再到比較決策、進而購買商品。比方說，亞馬遜的購物助理Rufus AI，能根據消費者的搜尋動作判斷意圖，主動推薦商品，這讓使用Rufus AI的消費者，購買轉換率可比未使用的消費者提升逾60％，目前已有超過3億、97％的活躍用戶，透過Rufus AI進行消費決策。此外，亞馬遜還推出「Interests」功能，即使顧客不主動搜尋，這個AI私人購物助理也會24小時不間斷地幫忙逛街，並根據個人偏好推送新品、降價資訊，最終成功讓近20％的用戶，將推薦商品加入購物車。

謝孜希特別提到，亞馬遜的「Buy for Me」功能，已經從「資訊代理」進化成「行動代理」。根據最新數據統計，可以由AI代為完成購物的跨平台商品，已經超過50萬件，「這代表電商正從『關鍵字經濟』，變成『興趣經濟』、『AI代理經濟』。」

在賣家端，AI同樣展現強大價值，謝孜希透露，目前已有高達90萬名賣家導入亞馬遜的AI工具，包括能協助找出仍未被滿足需求的「商機探測器」、自動生成符合當地生活風格品牌場景圖的「A+內容」，以及能自動優化廣告素材的Ads Agent和Creative Agent等工具。這些代理式AI工具，平均每週能為賣家節省約5.6小時的時間，「賣家能將寶貴的時間，專注在更高價值的品牌決策和產品創新上。」

聚焦全球三大消費趨勢，台灣品牌迎來絕佳出海契機

了解AI如何改變規則後，謝孜希進一步分析，現今的全球消費趨勢，分別為高科技研發升級體驗、價值創新打造爆品和安全信任建立品牌，「這三大趨勢和台灣企業在技術、創新、品質上的優勢，完美契合。」

首先，當前全球消費電子市場規模已突破一兆美元，其中搭載AI的消費電子產品成長速度，更是整體消費電子市場的5倍。而台灣擁有全球最完整的PC和電子零組件供應鏈，占全球先進製程晶片製造的90％；根據財政部統計處2026年3月的最新統計，資通訊加電子零組件則占出口近八成。謝孜希以賣家「TRYX創氪星系」為例，指出品牌看準PC DIY市場長期陷入CP值和價格戰的痛點，決定專注高階玩家，推出全球首款「裸眼3D水冷散熱器」和L型曲面螢幕機箱，「TRYX創氪星系不跟風做低價競爭，反而善用亞馬遜商機探測器，預判消費者的需求，再用『技術』重新定義品類，並透過評論工具Vine快速建立信任。」進軍亞馬遜短短一年內，TRYX創氪星系的營收便成長了197％。

其次，消費者不再單純要求「低價」，轉而追求「超出期待的體驗」和「價值」。根據Deloitte的調查顯示，當品牌兼具創新力和信賴感時，消費者的年均支出會提升62％，且有近六成消費者願意為創新永續的產品付更多錢。健身器材熱銷全球80多國、累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE，就是最佳的價值創新典範。

早在2009年，WONDER CORE就發現現代人居住空間變小，轉而開始研發小型健身器材，鑽研「讓健康變簡單」的解決方案。如今，WONDER CORE已有逾200項專利，更將硬體結合專屬APP，透過AI分析運動、飲食數據，提供客製化課程給消費者。

至於在年產值逾5500億美元的母嬰、寵物等市場，讓消費者買單的重點，是「安全」與「信任」。高達73％的消費者認為，品牌信任是影響忠誠度的首要因素，忠誠客戶的消費金額較一般消費者高出31％，回購率也大幅提升。台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」掌握安全、信任等要素，專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。儘管剛進美國市場前三個月的訂單只有個位數，但透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

圖／ Amazon

「AI結合品牌力，就是取得全球成功的方程式。」謝孜希鼓勵台灣企業善用亞馬遜的AI選品、代理式AI等工具，用數據驅動決策、掌握高成長品類，並從「Day 1」起，就具備建立國際品牌的視野，讓AI成為走向全球的加速器。

跨界對談傳授出海心法，善用數據、驅動決策

另外，博覽會還安排了由《數位時代》創新長黃亮崢主持，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、嘖室營運長高立杰等專家，從不同角度探討企業的出海痛點並剖析各種AI應用。

由左至右，分別為嘖室營運長高立杰、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮共同與會、分享，並由《數位時代》創新長黃亮崢主持。

圖／數位時代

高立杰建議，剛起步的品牌在使用任何AI工具前，都應該先「認識自己」並「釐清品牌定位」。他指出品牌洞察到年輕人不喜歡被傳統業務推銷的痛點，因此創造了「被動式」、「無壓力」的線上線下購物體驗，「AI可以幫你生成精美的圖片、文案，但如果品牌本身就缺乏靈魂，產出的素材依舊無法打動目標客群。」

黃文榮則提到，科技進步讓全球市場通路日益碎片化，導致傳統大客戶的訂單日益流失，許多OEM、ODM廠商被迫走上跨境電商之路，「所以現今企業的最大挑戰，是『轉變心態』。過去是客戶給規格照著做，現在得自己去面對廣大、多樣的消費者需求。」他建議，企業務必透過AI工具和市場同步，也必須自己培養跨界人才，同時，無論如何都要勇敢搭上數位轉型的列車，並善用亞馬遜全球開店等跨境電商產業資源。

而吳灼輝觀察，跨境電商已從過去的「單點工具」競爭，進化到「系統化AI營運」的時代。他認為，企業不應只把亞馬遜當成單純的銷售通路，更應視為獲取消費者回饋和洞察市場的「大數據中心」，並利用各項AI工具來提升決策效率，才能在激烈的市場競爭中，占據領先地位。

謝孜希總結指出，AI已降低全球化門檻，企業思維應從「品牌全球化」，轉變為營運第一天起就決心打造全球品牌，「不要等在地市場成熟才布局海外，應該善用AI，放大對消費者的理解和決策品質，加速走向世界，讓AI真正成為品牌邁向全球的加速器。」

除了各方專家分享的精實內容，此次博覽會還設置「亞馬遜AI算命館」、各項工具體驗和服務商展示專區，企業、品牌可以體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機；今年更增設跨境諮詢專區Seller Cafe，安排了專業的亞馬遜官方專家和跨境顧問，提供未註冊和剛註冊的新手、有廣告投放和行銷等進階問題的老賣家，一對一的實戰指導。

博覽會本次設置「亞馬遜AI算命館」，協助企業、品牌可以快速找到問題，並體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機。由左至右為：亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、臺北市政府俞振華副秘書長。

圖／數位時代

值此AI造浪時代，亞馬遜全球開店博覽會透過趨勢剖析、台灣的成功賣家案例分享，以及各界專家的深度對談，為企業描繪了一張清晰的出海藍圖。台灣品牌只要能緊抓科技研發、價值創新、安全信任等三大優勢，再搭配亞馬遜的AI賦能工具與全球資源，相信能在全球航道上乘風破浪，持續寫下世界級的亮眼佳績。

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