5個關鍵SOP新創電商出頭天!
5個關鍵SOP新創電商出頭天!
2014.12.22 | 行銷

網際網路發展已經超過20年,線上電子商務市場也漸趨成熟。全球電子商務店家除了老牌Amazon、Yahoo等,台灣PChome、博客來等知名電子商務網站之外,有越來越多的新創電子商務網站也試圖抓住市場利基點,以小眾化走向刮分消費者大餅。例如台灣主打文創商品的Pinkoi,或是國外專賣數位圖庫的Creative Market等,成為線上商城的後起之秀。

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這些新創的第三方線上市集,必須同時聚集買家和賣家,並且要同時達到供需平衡,線上市集才能順利運作。如果你只網羅了知名賣家,但流量卻衝不高、買氣也不旺,那網站一定存活不久。相反地,如果網站空有買氣、流量高,但賣家少、產品多元性低,當顧客找不到他想買的商品時,最終他們依舊會離你而去。

所以,要如何紮實的網羅買家又同時匯集買氣呢?從過往幾家新創電子商務網站的行銷策略,可以彙整出5大關鍵步驟。

步驟1:架設預告或倒數網頁提前宣傳你的網站

如果你在線上開了一家商城,卻沒有預先打任何廣告,那你可能需要花費更多的力氣,才能吸引消費者到你的網站購物。

新網站比起市面上原有的線上商城新鮮感更高。如果能善用這股新鮮感,在網站上線前,提前幾個月釋出預告活動,包括先架設預告或倒數網頁,來宣傳即將推出的新服務,才能捕捉潛在的顧客,或甚至提前收集未來銷售顧客的資料庫。

步驟2:釋出免費購物金或優惠折扣,誘導顧客註冊

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多數新網站都會釋出開店折扣或免費購物金,來吸引買氣。有些網站會要求顧客提供email帳號,來換取購物折扣。不管使用的方法為何,都是為了要吸引顧客從單純的瀏覽網站,進一步的註冊帳號。折扣優惠也可以吸引消費者購物。這些折扣和免費購物金就如同體驗商品一樣,讓你熟悉陌生市集的商品。

此外,過程中也別忘了透過各種宣傳管道,提醒顧客「你還有免費購物金未使用」,讓你的網站再一次曝光。

步驟3:建立病毒行銷

一旦顧客使用新開幕的折扣優惠後,可以再進一步透過網站設計機制,邀請買家分享或拉攏他們的朋友到網站購物。最常見的方法,就是連結Twitter、Facebook、email等各種社群網站,消費者分享的次數越多,可以額外賺取的免費購物金和折扣就越大。

網站也可以建立追蹤機制,來查看有多少註冊會員是來自於消費顧客的朋友,以此類推,以滾雪球的方式讓朋友的朋友也可以加入網站註冊,越滾越大。

步驟4:推出限時免費商品吸引買氣

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當網站的觸擊率會註冊會員數累積到一定程度時,就可以再推出更吸引人的行銷活動:限時免費商品。

電子商務可以和網站賣家合作,請他們提供一些限時免費商品。這種行銷手法具備三贏模式,買家可以得到免費商品,賣家可以得到宣傳曝光的機會,電子商務營運者則可以贏得更多的註冊用戶。

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以Creative Market所釋出的數據為例,很明顯的在2012年5月推出限時免費商品,會員註冊數量和網站流量立即標高。電子商務網站也可以趁機和顧客培養關係,經濟層面上的綜效大。

步驟5:大者恆大,使用者數量成為你最大的籌碼

最後,電子商務網站的註冊人數和流量都是你最好的籌碼。網際網路追求注意力(Attention)經濟,當網站註冊人數或流量累積到一定數量時,各大商業品牌甚至會主動要求加入網站。最後變成大者恆大的聚合效應。

你可以化主動為被動,跟更大、更知名的品牌談判,邀請他們加入你的電子商務。而在這之前,新創電子商務業者勢必要熟知並善用網路特性,結合社群行銷,衝高會員註冊數和流量,才能夠等著坐享其成。

資料來源:Venturebeat

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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