林文淵任東森整合行銷董事長,推得易Ponta卡槓Happy Go卡
林文淵任東森整合行銷董事長,推得易Ponta卡槓Happy Go卡
2014.12.23 |

看好紅利積點卡市場版圖,東森國際轉投資成立東森整合行銷,大動作推出跨業紅利積點平台得易Ponta卡,並找來過去曾在中鋼擔任董事長的林文淵來任董事長,首波合作的集點店家除了東森集團、全國加油站、中國信託、一卡通外,因有日本第一大卡公司Loyalty Marketing, Inc.的合作背景,未來此卡有機會能與日本雙向集點與扣點消費。

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(東森整合行銷公司董事長林文淵(右)與日本Loyalty Marketing, Inc.海外事業部執行董事藤井美穗雙方共同簽訂合作協議,在台發表得易Ponta卡。照片來源:張嘉伶攝)

目前通路市場上發行紅利點數卡的有Happy Go、icash、以及準備推出的悠遊卡公司為主的點鑽卡,遠東集團的Happy Go卡從2005年開始發行至今,台灣卡友多達1200萬人,目前合作店點超過7500個,跨足線上購物網、百貨、量販、電信、書店、影城、超商等領域;統一集團則是於2004年推出icash卡,累計發卡量達1180萬張,兩大通路集團都積極佈局此市場。

而東森集團則是於12月正式加入紅利戰局的得易Ponta卡,期望以東森購物、森森百貨共約650萬會員為基礎,主打卡友消費每10元累積1點、每25點折抵1元,折抵無上限,紅利回饋達0.4%,為了擴大點數跨市場的應用服務,得易Ponta卡將串聯日常生活食、衣、住、行、娛樂等各領域,不管透過電視、網路、型錄、特約商店等通路購物,都能額外賺取點數回饋且互通使用。

林文淵董事長透露,東森整合行銷跟日本第一大卡公司Loyalty Marketing, Inc.花了兩個半月取得商標以及技術授權,對方非常喜愛東森整合行銷公司這家公司,甚至提出要投資股份,但目前尚未確認股份比重,而且等到未來雙方系統對接後,台灣與日本的觀光客,都可以雙向的在台日兩地進行集點與扣點消費。

曾任中國鋼鐵董事長、現任高雄銀行獨立董事及台苯董事長的林文淵,去年因東森國際前董事長王令麟力邀之下,決定接任東森整合行銷董事長一職,林文淵笑說,自己還去香港算過命,有老師說,林文淵命格帶金木水火土五行皆包羅,雖然自己過去從未接觸過服務業,但還是可發揮自身營運專才,他認為,點數市場不互相排斥,誰能提供的福利最多、回饋最大、在不同通路間使用最方便,就是吸引消費者使用的關鍵因素。

而東森整合行銷的總經理則是找來東森得意購總經理宋湘嵐來擔任,明年會員目標就要達到300萬個,據了解內部計畫3年衝1千萬張卡、特約商店超過1千家,企圖挑戰Happy Go龍頭地位。

得易Ponta卡整合多通路提供折抵現金、兌換商品、加價購、捐助公益、點數轉移等服務,擴大使用的用途,同時也結合APP虛擬卡,只要下載APP,亦可透過各種行動載具累積紅利。宋湘嵐說,藉由虛實整合把服務做好,能提升消費者使用點數卡的意願。

以日本合作夥伴Loyalty Marketing, Inc.來說,目前在日本特約店聯盟包含80個中大型特約商公司、106知名品牌及23400家特約門市,宋湘嵐提到,一年後若台日系統整合完畢,台灣觀光客去日本旅遊消費也可集點,這算是跟其他紅利集點業者最大的不同之處。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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