針對這樣反覆發生的狀況，數位時代特別專訪酷米移動傳媒執行長許世杰，為大家剖析這次寬宏藝術所面臨到的問題，以及這次事件如何反應台灣金流支付的現況。（以下訪問，將以「許」代表許世杰執行長，「數」表示數位時代）
數：這次江惠「祝福」演唱會的寬宏售票已有了拓元售票的前車之鑑，使用了速博最大頻寬來提供服務，但卻依舊沒有辦法應付「35萬人同時上線的狀況」，執行長怎麼看待這次的事件呢？
每秒網頁請求不等於每秒交易請求
許：關於這件事情，一堆網路業界人士，拿部落格系統的網頁瀏覽量(PV,Page View)來比訂票系統的流量也就太外行。因為部落格系統的每秒網頁請求( html requests per second) 和可劃位型的訂票系統的每秒交易請求( transactions per second) 是不能拿來比較的？同樣的硬體設備，能做出來的參考數字(benchmark)，起碼也差兩個零。
估計昨天一開賣的前一小時，起碼有一萬台超商的訂票終端，加上幾萬個網路訂票者擠在網站前台，這對後端的訂票系統的承載壓力而言，的確是前所未有的。
根據去年前年的經驗，我相信它原本就知道票會熱賣，也做好準備。但我想它並沒有料到這會是場封麥演唱會，所以人潮會比去年的大上好幾倍，需要做特別的規劃安排。因為，對任何一個排隊叫號系統(Queuing System)而言，只要人潮是原本預估最大值的兩倍以上，應該都會崩潰，所以，其實我是很同理寬宏售票的。
交易與瀏覽量：購票行為會有訂位、檢核訂位、保留定位到確認付費完成的多個階段，在資料庫處理上比一般網站單純呈現資訊來說複雜多倍。
交易與支付方式：若以信用卡進行支付，通常需要等5-10秒的信用卡資訊認證時間，再加上寫回資料庫的時間。
數：在網路上有部分人士認為這樣的情況是非常適合應用「雲端系統」來應付瞬間的高流量，雲端系統真的是最佳解法嗎？
最後一哩路的支付閘道才是瓶頸
許：從售票就可以知道，台灣很多業者，什麼雲端運算, 彈性(flexibility), 擴充性(scalability) 都是口號說說。基本上，多數服務者還是「自建硬體」的思維，最多就是租租機房。例如像江蕙這種等級的案例，一年沒幾次，售票系統要靠自己的硬體準備來滿足這種特例，實在是一個不可能的任務。
但是，問題來了，即便有人認真想要把訂票系統搬到雲端運算環境去，卻會發現，從 http 伺服器, 應用伺服器, 資料庫伺服器，系統中所有的元件都可高度擴充 ，唯獨那個信用卡收單金流的支付閘道( payment gateway) 並不是，所以兜起來的系統仍然不是highly scalable。
延伸下去就是，台灣很多大電信公司，大資訊公司，都說他們有「雲端運算平台」，但是大家都有雲端儲存，唯獨就是沒有雲端支付(Cloud Payment)。
數：那台灣目前是否雲端支付？這是銀行要負責提升的技術嗎？在國際間是否已經有應付寬宏售票事件的處理能力了？
收單本質是資訊處理技術，不是金融業務
許：美國的電子商務環境中，信用卡收單這個任務，早已經從銀行移到非銀行的資訊處理業者。因為收單工作本質就是資訊處理技術，不是金融業務。交給非銀行來做，在內部組織彈性，以及外部市場競爭，的雙重壓力下，當然會讓這個行業飛快的進步，最終使得信用卡收單技術跟得上市場的變化與用戶需求。一個最近的例子就是，事實上，如果沒有這些業者，Apple Pay 的誕生也不會那麼順利。
中國呢？中國不一樣。中國的電商環境可以容納像雙十一這樣的流量，是因為中國的B2C電商環境，從第一天就和支付寶淵源緊密。而支付寶，是個純網路公司的產品。但是台灣不一樣，台灣有比中國更健全的金融產業，台灣的消費者有比儲值更進步的信用卡環境可以使用。沒有道理走回把錢預先存放在非銀行的道路，而目的就只是為了做網路交易，然後再以金融體系的風險來做為代價。（這就是支付寶與餘額寶眼前最大的危機）
所以，台灣未來的電子商務環境，真正需要的，就只是類似美國的那種先進的雲端支付閘道。
回到現實，雖然台灣也是有聯合信用卡中心可以扮演類似角色，但是他的血統（股東組成）與組織架構（員工來源），使得它比台灣的銀行業者還僵固。當然也就不用指望它來完成上述角色。至於與金融業素無淵源的資訊或電商業者，多數都只想做技術含量很低的「第三方支付」，收收小商家的過路費就好。對於提供真正的雲端電子支付平台這種艱鉅挑戰，反而興趣缺缺。
這才是台灣未來在電子商務環境中真正的隱憂，和第三方支付法令過不過，真是一點關係都沒有。
第三方支付說明： 我國草擬中的電子支付法案，它只規範了兩種業務樣態，一是代收轉付，二是儲值。意思是，如果你沒有這兩種行為，你現在就可以經營某種支付服務。將來立法完成，也不甘你的事情。
簡單的說，錢是直接由買方帳戶進去賣方帳戶，沒有在平台公司停留的，都只是一般商業行為或資訊服務公司，所以，像聯合信用卡公司，就是一種收單服務公司，也是一種比較傳統的支付閘道，它並不需要等這個專法。國外現在很多公司也是這類的金流資訊處理服務公司
