二○○五年十月十二日，蘋果電腦(Apple Computer)在聖荷西的特別盛會「還有一件事……」(one more thing……)中，介紹可以看影音(video)的新iPod。不到二十天，蘋果的線上音樂商店(iTunes Music Store)就已經賣掉超過一百萬支影音產品，立即為蘋果帶來超過兩百萬美元的收入。蘋果的執行長史帝夫．賈伯斯(Steve Jobs)開心地說：「我就知道合法的影音下載絕對有市場的，我們接下來要更擴大影音下載的服務範圍，讓我們的顧客能在新的麥金塔電腦和新的iPod上看到更多的影音。」 帶領蘋果創下最佳獲利 二○○五年是蘋果營收與獲利創新高的一年。根據蘋果電腦第四季(至九月二十四日止)的財務報告指出，營業額為三十六億八千萬美元，純利達到四億三千萬美元；毛利率從去年的二七％成長到今年的二八％。在二○○五年會計年度，蘋果電腦的總營業額達到一百三十九億三千萬美元，純利達十三億三千五百萬美元，年度成長率分別為六八％與三八四％，創下蘋果有史以來最佳的年度營業額與獲利。今年十一月三日，蘋果的股票每股直逼五九．九五美元，換算成市值達五百億美元。和戴爾(Dell)七百二十三億、惠普(Hewlett-Packard)八百二十五億相比，愈來愈接近。 蘋果電腦能夠表現如此優異，關鍵當然是賈伯斯——這位創立蘋果電腦卻被逐出董事會，九七年重回蘋果推出一系列叫好叫座產品的蘋果教父。 隨著影音iPod上市，賈伯斯再度成為媒體的焦點。、、等重量級日報都對新iPod予以好評，潮水般的佳評也開始蔓延到雜誌。美國(BusinessWeek)、(Fortune)對產品和賈伯斯都有專文報導，而(Time)則又再度(第五度)以賈伯斯為封面人物，預言「總是知道下一步」(The Man Who Always Seems to Know What's Next)的賈伯斯，將帶領消費者走入另一場影音旅程。(US News & World Report)則將賈伯斯列為「全美最佳二十五位領導人物」之一，以「設計、夢想」(A Design,A Dream)來標記他。 極富傳奇色彩的賈伯斯，一九九七年重返蘋果電腦，擔任「臨時」執行長，從果凍色iMac開始，只要蘋果一推出新產品，就讓人驚聲譁然。這家市占率很低的公司(美國市場五％，全世界僅有三％)，卻讓電腦產業引領相望，隨之起舞，甘心當它的追隨者。能夠如此與眾不同，誰也不得不承認就是因為賈伯斯。 年輕時傲慢如今謙沖和氣 脾氣暴躁、傲慢無理的賈伯斯，過去曾經因為要求完美而讓產品無限期延宕，讓工程師和合作夥伴棄離。夥伴兼好友之一的韋恩(Ron Wayne)在離開蘋果電腦時說，「史帝夫．賈伯斯是一個十足的旋風，而我已經失去駕馭旋風所需的精力。」然而今年五十歲的賈伯斯，六月在史丹佛大學的畢業典禮上，以「求知若渴，虛心若愚」(Stay hungry, Stay foolish)諄諄教誨每一個即將進入社會工作的年輕人。我們看到二○○四年歷經癌症死亡威脅後的賈伯斯，康復後變得如此謙沖和氣。 麥金塔一年一度的盛會裡，賈伯斯的產品介紹總是以翩翩風采攫獲人心，但他也開始懂得感謝團隊，在演講時，總會將榮耀分享給大家，感謝所有的蘋果人。以前賈伯斯總是盲目要求著「NIH(Not Invented Here)哲學」∣∣不是蘋果發明的不算數；現在他對產品的每一個小節(parts)不再要求一定要原創於自己。賈伯斯說，「我保證一．八吋硬碟從來就不是為iPod而創造出來的，」但蘋果卻重新定義硬碟概念，藉由完美的工業設計，搭配簡單易用的軟體和合法的網路商店，重塑(reinvent)了音樂產業。 創意源自對使用者的尊敬 賈伯斯這個人，一位產品的夢想家、電腦福音傳播者，他總是以無比的決心，說服別人一起來創造新產品。他的創意和創新，從來不是平白無故跑出來，而是源自對使用者尊敬。他總是會想，消費者應該會要什麼？我們應該要準備怎樣的產品給消費者？從風扇到打破三個月的使用者保固慣例，到光碟機、網際網路連接孔、USB、WLAN……，他總是先人一步冒險(take a risk)，不顧成本地利用新技術，最後反而因為消費者的喜愛而引爆趨勢，蔓延整個產業。 賈伯斯不是聖人，若以尋常的標準看來，他的待人處事和個性，缺點處處。然而他卻成了新科技人的偶像人物(icon)。賈伯斯思考事情的眼界，決不是「數大就是美」、「量大就是成功」。在回應市占率偏低的質疑時，賈伯斯勇敢說出：「和BMW、賓士在汽車產業的占有率比起來，我們的市場占有率已經很好了。但怎麼沒有人擔心他們會消失呢？占有率並不是什麼了不起的事情，重要的是，他們都是大家最想要的產品和品牌(highly desirable products and brands)。」 是的，「大家最想要的產品和品牌」才是最重要的。麥金塔改變了個人電腦產業，皮克斯(Pixar)改變了人們對動畫想法，而iPod則改變了人們聆聽音樂的世界。三大產業，因為賈伯斯而走入另一個紀元。賈伯斯帶給台灣科技產業的省思是，複製(copy)永遠不會成功，不求經濟規模卻講求使用者情感經驗的完美產品才是好商業模式。總是以「心」來回答問題的賈伯斯，實踐自己的夢想，也讓使用者得到最大的愉悅。 史帝夫．賈伯斯Resume 「在多數人的語彙裡，『設計』意味著虛飾，它是室內裝潢，它是窗簾和沙發的布料。但是對我而言，設計的重要性不容抹煞。設計是一個人工創造的基本精神，最後以產品或服務的一個又一個外層來表達它自己。」 經歷 2000年迄今：蘋果電腦執行長／1997-2000年：蘋果電腦臨時執行長 1986年至今：皮克斯動畫公司執行長／1986-1997年：NeXT執行長 1976-1986年：蘋果電腦創辦者之一、董事長、研發副總、產品夢想家 教育程度 1971至1975年就讀美國奧勒岡州里德大學，不過正式註冊只有一個學期，其他學期都任意修課，包括物理學、電子學、書法課、文學、詩…… 興趣 禪修、音樂、鮑伯．迪倫（Bob Dylan）的詩文，最討厭看電視。 最擅長的事 挑選富有想像力和才華的設計師和工程師，努力鞭策他們直到最後推出讓我滿意的產品。我同時是個令人神魂顛倒的演講者，就算面對數千聽眾也能散發出讓他們不停想膜拜我的魅力。