追求完美產品的夢想家. 電腦福音的傳播者. 尊敬使用者情感的創意人

2005.11.15 by
數位時代
追求完美產品的夢想家. 電腦福音的傳播者. 尊敬使用者情感的創意人
二○○五年十月十二日,蘋果電腦(Apple Computer)在聖荷西的特別盛會「還有一件事……」(one more thing……)中,介...

二○○五年十月十二日,蘋果電腦(Apple Computer)在聖荷西的特別盛會「還有一件事……」(one more thing……)中,介紹可以看影音(video)的新iPod。不到二十天,蘋果的線上音樂商店(iTunes Music Store)就已經賣掉超過一百萬支影音產品,立即為蘋果帶來超過兩百萬美元的收入。蘋果的執行長史帝夫.賈伯斯(Steve Jobs)開心地說:「我就知道合法的影音下載絕對有市場的,我們接下來要更擴大影音下載的服務範圍,讓我們的顧客能在新的麥金塔電腦和新的iPod上看到更多的影音。」 帶領蘋果創下最佳獲利 二○○五年是蘋果營收與獲利創新高的一年。根據蘋果電腦第四季(至九月二十四日止)的財務報告指出,營業額為三十六億八千萬美元,純利達到四億三千萬美元;毛利率從去年的二七%成長到今年的二八%。在二○○五年會計年度,蘋果電腦的總營業額達到一百三十九億三千萬美元,純利達十三億三千五百萬美元,年度成長率分別為六八%與三八四%,創下蘋果有史以來最佳的年度營業額與獲利。今年十一月三日,蘋果的股票每股直逼五九.九五美元,換算成市值達五百億美元。和戴爾(Dell)七百二十三億、惠普(Hewlett-Packard)八百二十五億相比,愈來愈接近。 蘋果電腦能夠表現如此優異,關鍵當然是賈伯斯——這位創立蘋果電腦卻被逐出董事會,九七年重回蘋果推出一系列叫好叫座產品的蘋果教父。 隨著影音iPod上市,賈伯斯再度成為媒體的焦點。、、等重量級日報都對新iPod予以好評,潮水般的佳評也開始蔓延到雜誌。美國(BusinessWeek)、(Fortune)對產品和賈伯斯都有專文報導,而(Time)則又再度(第五度)以賈伯斯為封面人物,預言「總是知道下一步」(The Man Who Always Seems to Know What's Next)的賈伯斯,將帶領消費者走入另一場影音旅程。(US News & World Report)則將賈伯斯列為「全美最佳二十五位領導人物」之一,以「設計、夢想」(A Design,A Dream)來標記他。 極富傳奇色彩的賈伯斯,一九九七年重返蘋果電腦,擔任「臨時」執行長,從果凍色iMac開始,只要蘋果一推出新產品,就讓人驚聲譁然。這家市占率很低的公司(美國市場五%,全世界僅有三%),卻讓電腦產業引領相望,隨之起舞,甘心當它的追隨者。能夠如此與眾不同,誰也不得不承認就是因為賈伯斯。 年輕時傲慢如今謙沖和氣 脾氣暴躁、傲慢無理的賈伯斯,過去曾經因為要求完美而讓產品無限期延宕,讓工程師和合作夥伴棄離。夥伴兼好友之一的韋恩(Ron Wayne)在離開蘋果電腦時說,「史帝夫.賈伯斯是一個十足的旋風,而我已經失去駕馭旋風所需的精力。」然而今年五十歲的賈伯斯,六月在史丹佛大學的畢業典禮上,以「求知若渴,虛心若愚」(Stay hungry, Stay foolish)諄諄教誨每一個即將進入社會工作的年輕人。我們看到二○○四年歷經癌症死亡威脅後的賈伯斯,康復後變得如此謙沖和氣。 麥金塔一年一度的盛會裡,賈伯斯的產品介紹總是以翩翩風采攫獲人心,但他也開始懂得感謝團隊,在演講時,總會將榮耀分享給大家,感謝所有的蘋果人。以前賈伯斯總是盲目要求著「NIH(Not Invented Here)哲學」∣∣不是蘋果發明的不算數;現在他對產品的每一個小節(parts)不再要求一定要原創於自己。賈伯斯說,「我保證一.八吋硬碟從來就不是為iPod而創造出來的,」但蘋果卻重新定義硬碟概念,藉由完美的工業設計,搭配簡單易用的軟體和合法的網路商店,重塑(reinvent)了音樂產業。 創意源自對使用者的尊敬 賈伯斯這個人,一位產品的夢想家、電腦福音傳播者,他總是以無比的決心,說服別人一起來創造新產品。他的創意和創新,從來不是平白無故跑出來,而是源自對使用者尊敬。他總是會想,消費者應該會要什麼?我們應該要準備怎樣的產品給消費者?從風扇到打破三個月的使用者保固慣例,到光碟機、網際網路連接孔、USB、WLAN……,他總是先人一步冒險(take a risk),不顧成本地利用新技術,最後反而因為消費者的喜愛而引爆趨勢,蔓延整個產業。 賈伯斯不是聖人,若以尋常的標準看來,他的待人處事和個性,缺點處處。然而他卻成了新科技人的偶像人物(icon)。賈伯斯思考事情的眼界,決不是「數大就是美」、「量大就是成功」。在回應市占率偏低的質疑時,賈伯斯勇敢說出:「和BMW、賓士在汽車產業的占有率比起來,我們的市場占有率已經很好了。但怎麼沒有人擔心他們會消失呢?占有率並不是什麼了不起的事情,重要的是,他們都是大家最想要的產品和品牌(highly desirable products and brands)。」 是的,「大家最想要的產品和品牌」才是最重要的。麥金塔改變了個人電腦產業,皮克斯(Pixar)改變了人們對動畫想法,而iPod則改變了人們聆聽音樂的世界。三大產業,因為賈伯斯而走入另一個紀元。賈伯斯帶給台灣科技產業的省思是,複製(copy)永遠不會成功,不求經濟規模卻講求使用者情感經驗的完美產品才是好商業模式。總是以「心」來回答問題的賈伯斯,實踐自己的夢想,也讓使用者得到最大的愉悅。 史帝夫.賈伯斯Resume 「在多數人的語彙裡,『設計』意味著虛飾,它是室內裝潢,它是窗簾和沙發的布料。但是對我而言,設計的重要性不容抹煞。設計是一個人工創造的基本精神,最後以產品或服務的一個又一個外層來表達它自己。」 經歷 2000年迄今:蘋果電腦執行長/1997-2000年:蘋果電腦臨時執行長 1986年至今:皮克斯動畫公司執行長/1986-1997年:NeXT執行長 1976-1986年:蘋果電腦創辦者之一、董事長、研發副總、產品夢想家 教育程度 1971至1975年就讀美國奧勒岡州里德大學,不過正式註冊只有一個學期,其他學期都任意修課,包括物理學、電子學、書法課、文學、詩…… 興趣 禪修、音樂、鮑伯.迪倫(Bob Dylan)的詩文,最討厭看電視。 最擅長的事 挑選富有想像力和才華的設計師和工程師,努力鞭策他們直到最後推出讓我滿意的產品。我同時是個令人神魂顛倒的演講者,就算面對數千聽眾也能散發出讓他們不停想膜拜我的魅力。

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